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Notiziario Marketpress di
Venerdì 01 Luglio 2005
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SERVIZIO LEGALE ASSOTRAVEL: SERVIZIO DI ASSISTENZA AI CLIENTI PER DISSERVIZI CONNESSI AL TRASPORTO AEREO DA PARTE DELLE AGENZIE DI VIAGGIO A SEGUITO DELLE RECENTI INNOVAZIONI NORMATIVE
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Il recente regolamento CE n. 261/2004 ha istituito regole comuni per i vettori aerei nei confronti dei consumatori stabilendo regole per compensazioni e assistenza ai passeggeri in caso di: a) negato imbarco; b) cancellazione; c) ritardo prolungato. Questa normativa affianca quindi in termini di responsabilità i vettori aerei ai tour operator costituendo una front line per assistere i clienti nei casi sopra richiamati. I vettori aerei sono chiamati alle stesse identiche responsabilità anche nel caso il trasporto sia previsto fuori di un pacchetto (sia esso di linea o charter): pertanto riguarda anche il semplice servizio di trasporto aereo (a qualunque livello tariffario venga realizzato compresso quello più low). Nei casi di disservizio originato da un vettore aereo in danno di un proprio cliente il comportamento più opportuno da parte dell'agenzia di viaggio è, in primo luogo, quello che prevede verso quest’ultimo, oltre a un'opportuna accoglienza del problema, una valutazione e una consulenza da parte dell'agente assieme a una vera e propria intercessione presso il vettore aereo al fine di risolvere immediatamente, senza costi e in forma conciliativa il problema insorto. Se questo tentativo non dovesse riuscire, se è vero che l'agente di viaggio non ha il dovere di assistere legalmente il proprio cliente, è anche vero che questa situazione rappresenta –come tutte le situazioni critiche– un’ottima opportunità per fidelizzare il cliente e dimostrargli tutto il valore aggiunto offerto dalle agenzie di viaggio. Difatti essere in grado di prestare al cliente danneggiato un adeguato supporto gratuito, come nel caso del Servizio Legale Assotravel, diviene uno strumento unico e impagabile in quanto fornito da esperti non facilmente rinvenibili sul mercato (specie se a condizioni di piena gratuità): i legali specializzati nel settore turismo di ASSOTRAVEL. Diviene quindi un'opportunità spiegare ed illustrare al cliente in tutte le occasioni opportune (anche attraverso una presentazione dell'agenzia e senza attendere il verificarsi del disservizio) il servizio legale messo a loro disposizione per tutte le loro necessità riconducibili al viaggio e al trasporto, auspicando che non ce ne sia mai bisogno. Purtroppo se le compagnie aeree non prenderanno al più presto dei provvedimenti rispetto agli alti livelli di disservizi del genere individuato dal regolamento europeo, i contenziosi da parte dei clienti per i casi citati saranno senz'altro numerosi e pertanto l'agenzia sarà chiamata a gestire e attrezzarsi in tal senso. A seguire riportiamo le modalità di funzionamento del Servizio Legale Assotravel con la previsione specifica dell'attività a favore dei clienti che transita sempre e soltanto attraverso l'agenzia di viaggio e non è mai diretta. Un importante servizio gratuito come è gratuito il Servizio Legale ASSOTRAVEL per i problemi legali delle agenzie nei confronti di fornitori e clienti (in questo caso il Servizio è ovviamente attivato a favore della sola agenzia di viaggio). Il servizio è dedicato a: agenzie di viaggio e tour operator aderenti ad Assotravel; clienti delle aziende aderenti ad Assotravel (solo per il tramite di queste ultime e nel momento in cui il contenzioso non investa direttamente l’impresa aderente). Costi: gratuito per le aziende aderenti e per i loro clienti compresi i pareri e la predisposizione di lettere e corrispondenza con gli interlocutori; ai minimi tariffari nel caso di attività ufficiale dell’Avvocato. AREE: Diritto civile; Diritto commerciale; Diritto del lavoro e sindacale; Diritto tributario e fiscale; Responsabilità Civile Professionale in campo turistico. COPERTURA: intero territorio nazionale dall’ufficio di Roma anche attraverso studi professionali convenzionati con il Sistema Confindustriale in ogni provincia italiana. MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO: via e-mail ( serviziolegale@assotravel.it ), con “oggetto: richiesta assistenza Servizio Legale”). L’Associazione, con tempi compatibili rispetto alla complessità del tema, corrisponderà con un parere specifico. Via telefono: il SERVIZIO LEGALE ASSOTRAVEL prevede un servizio di assistenza legale telefonica: l’Avvocato Paola Rescigno ogni lunedì (dalle 10.30 alle 15.30), mercoledì (stesso orario) e venerdì (10/13,30) è disponibile presso gli uffici dell’Associazione per chiarire e risolvere i problemi di carattere civilistico compatibilmente con la loro complessità. Sarà comunque sempre preferibile farsi precedere anche da una semplice e-mail ( serviziolegale@assotravel.it ) per descrivere il caso su cui si vuole richiedere consulenza. Inoltre ricordiamo che - grazie alla partnership con la B&T Insurance Service - il servizio di Assotravel assicura, a tutte le imprese aderenti, una capacità di risposta e di consulenza specifica di elevatissimo livello nel campo delle assicurazioni professionali del settore turismo e sui sinistri.
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