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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 06 Luglio 2005
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NASCE IL 12.40 PRONTO PAGINEBIANCHE, IL NUMERO DI QUALITÀ DI SEAT PAGINE GIALLE PER I SERVIZI DI INFORMAZIONE ABBONATI TELEFONICI |
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Milano, 6 Luglio 2005 - Capitalizzare gli investimenti e l’esperienza maturata nel settore delle Da “a valore aggiunto” (89.24.24 Pronto Paginegialle) a favore delle Da “di base” (12.40 Pronto Paginebianche): con questo obiettivo Seat Pagine Gialle punta a ricoprire un ruolo da protagonista nel mercato della Da italiana, che sarà liberalizzato dal prossimo 1° ottobre. Un servizio di assistenza agli utenti di assoluta qualità, in grado di replicare gli standard qualitativi e la soddisfazione raccolta dai clienti dell’89.24.24.. Sono questi i temi illustrati oggi dall’Amministratore Delegato Luca Majocchi in occasione della presentazione del nuovo numero 12.40, assegnato dal Ministero delle Comunicazioni a Seat Pagine Gialle, come previsto dalla Delibera Agcom del mese di novembre 2004, e funzionale alla liberalizzazione dei servizi di informazione abbonati e del tradizionale Servizio 12 di Telecom Italia. La strategia di Seat Pagine Gialle è di far leva sul successo ottenuto con Pronto Paginegialle 89.24.24, fondato su una qualità molto elevata del servizio offerto e confermata da alcune metriche, quali ad esempio: crescita media delle chiamate nel periodo 2001/2004: 30,3%; oltre il 90% degli utenti del servizio dichiara di essere molto soddisfatto; 95% le chiamate gestite; oltre l’80% di chiamate senza coda; Queste metriche sono ottenute in particolare grazie all’utilizzo di asset proprietari ed esclusivi: 3 call centre in Italia dedicati esclusivamente a servizi di Da; un Data Base editoriale costituito da directories e servizi a valore aggiunto: operatori economici ordinati per categorie merceologiche e parole chiave, cinema, farmacie di turno, meteo, traffico, ticketing, servizi di pagamento, prenotazioni ristoranti e alberghi. Ecc. ; un motore di ricerca che consente di trovare l’operatore economico più vicino all’utente o l’informazione riferita ad una specifica zona geografica. Il lancio del “1240 Pronto Paginebianche”, posizionato nell’area delle informazioni di base, sarà accompagnato da una campagna pubblicitaria multimediale di forte impatto, che sarà on-air in prossimità della liberalizzazione del mercato (ovvero dalla fine del prossimo mese di settembre). Seat Pagine Gialle prevede di dedicare circa 60 milioni di Euro nel biennio 2005 – 2006 allo sviluppo della propria posizione nel mercato della Directory Assistance. Tale cifra è comprensiva della campagna pubblicitaria, delle spese in risorse umane, formazione, ricerche e gli investimenti nei call centres e nella piattaforma tecnologica necessaria a garantire l’elevata qualità del servizio. A fronte di un mercato delle Da dell’Europa occidentale (Germania, Regno Unito, Spagna, Francia e Italia) che conta circa 1.400 milioni di chiamate, in Italia il numero di chiamate è stimato in oltre 200 milioni l’anno. I ricavi da servizi telefonici nel 2004 per il Gruppo Seat Pg erano pari a 221,9 milioni, ed hanno rappresentato il 15,8% del totale dei ricavi (in crescita rispetto al 13,3% del 2003). In particolare, il servizio 89.24.24 Pronto Paginegialle ha generato ricavi per 55,0 milioni, mentre il Gruppo Telegate ha raggiunto 166,9 milioni di ricavi. “Il processo di liberalizzazione in Europa nei mercati domestici delle Da è ormai avviato” – ha affermato Luca Majocchi, Amministratore Delegato di Seat Pg S.p.a. - ”dopo la Germania, il Regno Unito e la Spagna, anche la Francia e l’Italia si avvicinano alla realizzazione di un mercato aperto, nel quale il Gruppo Seat Pg ha tutti i requisiti per raggiungere un ruolo da protagonista nei servizi di assistenza telefonica”. “All’interno del Gruppo esistono le competenze ed il know-how per ricoprire questo ruolo” – prosegue Majocchi – “garantendo l’elevata qualità già raggiunta con il servizio Pronto Paginegialle 89.24.24”. “Siamo convinti che i servizi di assistenza telefonica (che a fine 2004 incidevano per circa il 15,8% sui ricavi consolidati)” – conclude Majocchi – “possano rappresentare un importante driver di crescita futura e di diversificazione dei ricavi per il Gruppo Seat Pg”.
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