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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 06 Luglio 2005
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CRM ANALITICO E LOYALTY MARKETING: UN CONVEGNO DEDICATO AD ESPLORARE I MODI IN CUI LE AZIENDE POSSONO INCREMENTARE IL VALORE DELLA LORO BASE CLIENTI. AL WORKSHOP VERRA’ CONSEGNATO ALLA STAMPA IL REPORT DEL BENCHMARKING 2005 DEL CUSTOMER MANAGEMENT FORUM. |
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Milano, 6 luglio 2005 - Il Customer Management Forum terrà il prossimo convegno giovedì 7 luglio (ore 9.30) a Milano (Gruppo Cartasi – Auditorium – Corso Sempione, 55). I lavori verteranno sulle tematiche del Crm analitico e del loyalty marketing. In particolare si parlerà dei programmi fedeltà che le aziende utilizzano per incrementare la loro base clienti, analizzando quando è indispensabile profilare i clienti in base al tipo di acquisti che compiono, per attivare programmi di up e cross selling adeguati a trasformare le esperienze di acquisto in relazioni di lungo periodo. Si muoveranno in questa direzione gli interventi di Thomas Schael (Resp. Customer Management Forum irso- Butera e Partners) e di Antonio Travaglini (manager Butera e Partners). Mentre Schael incentrerà il suo intervento sui trend in atto, sia in Italia che all’estero, nella evoluzione dei programmi fedeltà (facendo tesoro del patrimonio informativo del benchmarking del Customer Management Forum), il contributo di Travaglini sarà focalizzato sull’analisi della varie tipologie dei programmi di loyalty: dalle classiche raccolte punti che inchiodano il cliente con il meccanismo del premio, a programmi più avanzati che una volta tracciate le abitudini di acquisto riescono ad attivare offerte mirate ai clienti migliori. In programma, tra gli altri, l’intervento di Laura Moscheni (Direttore Marketing di Cartasi) sul caso di Club ioSi, il loyalty program che ha l’obiettivo di cambiare il modo di utilizzo della carta di credito da parte dei clienti di Cartasi, e la testimonianza di Home Shopping Europe sul Crm applicato allo shopping presentata da Giuseppe Caggese (Resp. Information Services H.s.e.) e Arianna Fusco (Quality Manager H.s.e.). Marco Tealdo (Resp. Customer Operations Milano Tim) si focalizzerà invece sulle modalità in cui la Tim gestisce e incrementa la propria base clienti tramite azioni di business intelligence. La stampa e gli iscritti al Customer Management Forum riceveranno gratuitamente una copia del benchmarking 2005 sul Crm in Italia. Il benchmarking 2005 del Customer Management Forum è un’indagine che da cinque anni si focalizza sui temi del Crm e del customer care in Italia in un’ottica strategico-gestionale, e non esclusivamente tecnologica. Quest’anno la penetrazione della ricerca nelle varie industries è stata molto elevata: hanno partecipato 264 amministrazioni pubbliche e aziende con complessivamente 422 contact center attivi, il 22%[1] degli installati in Italia, per un totale di 35.300 postazioni operatore, ovvero il 42%* del parco istallato nel paese. Nel campione si trovano inoltre gran parte delle aziende con più di 1.000 postazioni operatore come Acroservizi, Cos, H3g, Poste Italiane, Telecom, Tim, Televoice, Vodafone e Wind.
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