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Notiziario Marketpress di
Venerdì 26 Marzo 2004
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DALL’ACQUISIZIONE DEI DOCUMENTI AL KNOWLEDGE MANAGEMENT ALLO STORAGE |
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Milano, 26 marzo 2005 - L’importanza dell’informazioni è, oggi, indiscussa, specialmente in un contesto di sempre maggior integrazione tra processi aziendali e tra aziende. Aziende ed amministrazioni si stanno, dunque, attrezzando per gestire quest’enorme disponibilità di documenti in formato digitale e le informazioni in essi contenute. Si va dalle "più semplici" applicazioni di Content Management (vedi anche il Protocollo Informatico nelle Pubbliche Amministrazioni), all’integrazione delle informazioni aziendali (data base) con quelle reperite dai documenti, alle più sofisticate applicazioni di Business Intelligence e Knowledge Management. Negli ultimi anni si è assistito anche ad un "importante" incremento nella produzione e nella disponibilità (conversione da cartacei) di documenti in formato digitale. Le e-mail, tra l'altro, contribuiscono alla crescita dei dati in formato digitale in maniera sostanziale. La corretta gestione delle informazioni contenute nei documenti rappresenta quindi un reale vantaggio competitivo per le aziende e uno strumento di efficienza, efficacia ed economicità per le strutture pubbliche. Quali sono, dunque, gli strumenti e le tecnologie disponibili per: gestire i documenti (oggi prevalentemente in formato elettronico), avviarli a chi deve operare in funzione dei processi aziendali, garantirne l’accesso a chi ne ha la necessità, pubblicarli sul web, … garantire il flusso corretto di informazioni tra Back Office e Front Office e tra l’azienda i partner commerciali e le altre aziende (clienti e fornitori), estrarre dai documenti le informazioni utili, integrarle con i dati residenti sui data base aziendali, sintetizzare le informazioni disponibili in strumenti che consentano di prendere le migliori decisioni, rendere disponibili ad altri i propri percorsi decisionali (conoscenza)? Questa sessione è dedicata ad approfondire i molti temi di questo settore Giovedì 1 aprile >>
"Crm – Migliorare Le Performance E La Relazione Con Il Cliente"
In questa sessione di convegno verranno affrontati i seguenti argomenti: Migliorare le performance del customer care; Il knowledge management nel customer care Vodafone. La Cost Governance nel Crm. Benchmarking 2004: Crm - migliorare le performance e la relazione con il cliente. Il progetto Crm nel 187 di Telecom Italia. Il call center come canale commerciale di Poste Italiane. Giovedì 1 aprile ore 9.00> www.Iter.it/panorama
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