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Notiziario Marketpress di
Venerdì 26 Marzo 2004
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TOSHIBA RINNOVA COMPLETAMENTE IL SERVIZIO DI ASSISTENZA GRAZIE A UNA NUOVA STRUTTURA DI SERVICE PROVIDER |
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Milano, 26 marzo 2004 – Il focus di Toshiba negli ultimi 12 mesi è stato la riorganizzazione di alcune aree aziendali strategiche, volte a garantire una maggiore efficienza e competitività futura. In linea con questa strategia, sono stati effettuati importanti investimenti in ambito Customer Support e Assistenza Tecnica per una sempre maggiore focalizzazione sul cliente e sulle sue esigenze. Dopo aver lanciato a settembre 2003 il Toshiba Global Support Centre, il call center Europeo che offre supporto via telefono, e-mail e fax 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ora Toshiba annuncia il completo rinnovamento del suo servizio di assistenza grazie a una nuova struttura di Service Provider. Con un’accurata valutazione, sono infatti stati selezionati 2 nuovi Service Provider - Servizi on Site e Teknema - che si occuperanno della gestione della garanzia standard. Accanto ad essi, si affianca Sismens Business Services per la gestione a livello internazionale delle estensioni di garanzia di clienti Enterprise. Per selezionare questi nuovi partner, Toshiba ha effettuato un’indagine presso il proprio canale per individuare le aziende, specializzate in servizi di assistenza, reputate maggiormente affidabili e competenti. Queste società, scelte tra quelle dotate di laboratori di riparazione in tutte le sedi e filiali, sono quindi state messe in gara e sottoposte a una serie di prove, monitorate tramite benchmark, per verificarne l’efficienza e la rapidità di intervento. I tecnici delle società selezionate hanno quindi partecipato a corsi di training specifici, presso la sede e la fabbrica di Toshiba in Germania. I nuovi Service Provider, dopo una fase di roll out partita a novembre 2003, saranno pienamente operativi dal 1° aprile 2004. Metteranno a disposizione più di 50 Cat (Centri di Assistenza Tecnica) in tutta Italia, destinati a crescere nel tempo per offrire un servizio sempre più capillare e di qualità. Toshiba effettuerà delle survey periodiche per valutare il grado di soddisfazione degli utenti. L’utente che necessita di ricevere assistenza deve semplicemente rivolgersi al Toshiba Global Support Centre, che indicherà al cliente il centro assistenza più vicino a cui rivolgersi. “Grazie all’esperienza e alla competenza dei nuovi partner, Toshiba sarà in grado di migliorare la qualità e l’efficienza del suo servizio di assistenza e rispondere ancora meglio alle esigenze degli utenti in tutta Italia”, commenta Pieter Ickx, General Manager Toshiba Europe Gmbh, Computer Systems Division, Italy. I nuovi Service Provider di Toshiba: Servizi On Site, società di servizi informatici costituita nel 1996, è presente con 16 filiali in Italia che garantiscono l'erogazione di tutti i servizi con il medesimo standard qualitativo (certificato Iso 9001:2000). Tutte le filiali dispongono di laboratori di riparazione, certificati dai produttori, equipaggiati con sofisticate apparecchiature per garantire la riparazione dei personal computer portatili e delle periferiche più diffuse sul mercato Italiano. Maggiori informazioni sono disponibili all’indirizzo www.Sos-spa.it
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