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Notiziario Marketpress di
Martedì 30 Marzo 2004
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ABN AMRO NORTH AMERICA SCEGLIE L'APPLICAZIONE REAL TIME PER LE PREDICTIVE ANALYTICS DI SPSS |
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Milano, 30 marzo 2004 - Spss fornitore mondiale di tecnologia e servizi di predictive analytics ha annunciato che Abn Amro North America di Chicago (conosciuta anche come Lasalle Bank Corporation) ha scelto l'applicazione real time per le predictive analytics di Spss per incrementare le vendite dei propri prodotti e migliorare il servizio clienti. Abn Amro North America è il secondo gruppo bancario straniero negli Stati Uniti e la scelta di acquistare il prodotto è dovuta al successo con cui Abn Amro ha utilizzato l'applicazione di Spss nella sede centrale olandese. La personalizzazione delle interazioni con il cliente e la continua comunicazione con esso, attraverso tutti i canali possibili, sono i punti-chiave della strategia Crm di Abn Amro. Grazie alle predictive analytics di Spss Abn Amro North America potrà generare delle offerte di prodotto personalizzate per più di 4 milioni di suoi clienti attraverso il suo sito Web, il suo call center e i suoi Atm. Queste promozioni fatte in tempo reale daranno la possibilità all'azienda di portare avanti delle azioni di cross-selling più efficaci e di fornire un servizio migliore, ottimizzando le proprie interazioni coi clienti. Le applicazioni predictive analytics di Spss aiuteranno Abn Amro North America ad identificare attivamente quegli eventi o quei cambiamenti nel comportamento dei clienti che implicano la necessità di un servizio o di un prodotto specifico in un momento ben preciso. La società sarà così in grado di rispondere ai bisogni del singolo cliente in un modo più rapido e preciso, attraverso i vari canali di contatto di cui dispone. Questo si traduce in un aumento significativo dei profitti e in un cliente sicuramente più soddisfatto. "Coi risultati positivi che Abn Amro sta ottenendo in Olanda, siamo contenti che la società abbia deciso di utilizzare la nostra applicazione anche nel mercato nord americano," ha commentato Marcel Holsheimer, vice president of vertical product marketing di Spss. "Essendo una banca multi canale, Abn Amro North America è all'avanguardia nell'utilizzo di tecnologie avanzate per l'interazione col cliente. Grazie al nostro software la società può massimizzare significativamente il valore di un cliente di lungo periodo, migliorando ulteriormente la propria competitività nel mercato americano." Le due banche di Abn Amro North America, Lasalle Bank e Standard Federal Bank, formano il secondo gruppo più grande di banca retail nella zona del Midwest e la seconda più grande banca straniera negli Stati Uniti. Insieme, operano in più di 4000 filiali e 1350 Atm. Abn Amro North America ha acquistato le applicazioni di predictive analytics che erano state originariamente comprate da Spss attraverso la sua acquisizione nel novembre 2003 di Datadistilleries.
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