P.A.:DIRETTIVE SU CUSTOMER SATISFACTION E BENESSERE ORGANIZZATIVO
Roma, 31 marzo 2004 - Customer Satisfaction e Benessere Organizzativo sono i temi delle direttive firmate dal Ministro della Funzione Pubblica allo scopo di migliorare la qualità della vita dei dipendenti pubblici e rispondere meglio alle esigenze dei cittadini. Attraverso le indagini di "customer satisfaction" le amministrazioni possono conoscere e comprendere meglio i bisogni dei destinatari delle proprie attività e, di conseguenza, proporre nuove politiche pubbliche e un nuovo sistema di erogazione dei servizi. Il benessere organizzativo si riferisce alla capacità di un'organizzazione pubblica di crescere e svilupparsi promuovendo un adeguato grado di benessere psico-fisico dei dipendenti ed alimentando costruttivamente la convivenza sociale di chi vi lavora. Http://www.governo.it/governoinforma/dossier/pa_qualita/index.html
