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Notiziario Marketpress di
Giovedì 01 Aprile 2004
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UNICREDIT BANCA È LA PRIMA BANCA ITALIANA VIA INTERNET CON 673.000 CLIENTI ON LINE PREVALENTEMENTE UOMINI, NELLA FASCIA D'ETÀ COMPRESA TRA 35 E 49 ANNI |
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Milano, 1 aprile 2004 - Unicredit Banca del Gruppo Unicredit, la più grande banca italiana dedicata alle piccole imprese e al mondo del risparmio, e Nielsen//netratings, la società leader globale nella misurazione di Internet, in collaborazione con Commstrategy, società specializzata nella analisi dei comportamenti dei consumatori sui media digitali, hanno presentato oggi in esclusiva alla stampa i risultati 2003 di Digitalfinance, la ricerca indipendente sui servizi finanziari via Internet in Europa e in Italia più riconosciuta e autorevole a livello europeo. All'interno del panorama complessivo di Internet, il settore dei servizi bancari e di pagamento online in Italia registra una crescita superiore a quella media dei Paesi europei: +10,3% in Italia a fronte di +9,2% nel resto d'Europa, presentando al contempo un'enorme potenzialità di sviluppo. L'incremento degli utenti italiani dei servizi bancari e di pagamento online nel 2003 è stato inoltre quasi doppio rispetto a quello degli utenti Internet in generale: a fronte di un ingresso di "nuovi" utenti Internet pari a 675.000, gli utenti attivi del Finance sono infatti cresciuti di 1,2 milioni. Analizzando l'andamento del settore dei servizi bancari e di pagamento online nel 2003 emerge in modo evidente la significativa performance di Unicredit Banca che con 673.000 clienti online e una quota di mercato pari al 18% si conferma la prima banca italiana via Internet trainando il mercato di riferimento. Nel 2003 Unicredit Banca ha infatti contribuito per il 34% alla crescita del numero di utenti dei servizi bancari e di pagamento online: in pratica, tra i nuovi utenti bancari online più di un terzo sono nuovi utenti Unicredit. Nell'ambito di tali servizi Unicredit Banca ha inoltre registrato la crescita più rapida rispetto a differenti tipologie di offerta. Su tali differenti tipologie di offerta (offerta banca multicanale di Unicredit Banca, offerta postale concentrata sui pagamenti e offerta bancaria esclusivamente via Web), tipicamente realizzate da tre diversi operatori di mercato, si concentra circa il 50% dei clienti attivi online (dato rilevato nell'ultimo trimestre 2003). Il caso di Unicredit Banca mostra quindi con evidenza la bontà della strategia basata sulla banca multicanale e la prevedibile evoluzione del settore in tale direzione; in questo senso la banca dovrà essere in grado di integrare in modo sempre più efficiente, complementare e sinergico il canale fisico, attraverso la rete di sportelli ed agenzie, con quello virtuale dei servizi online. In Italia i clienti dei servizi bancari e di pagamento online sono prevalentemente uomini (65%), nella fascia d'età compresa tra 35 e 49 anni, ma il segmento delle donne è in consistente crescita: nel 2003 tale segmento ha registrato un incremento di 500.000 nuovi soggetti. Di queste 100.000 sono clienti online di Unicredit Banca, risultato di una specifica e mirata campagna di informazione che la banca ha realizzato nel corso del 2003. Considerando la clientela online di Unicredit Banca per fasce d'età, spicca la concentrazione sul segmento 18–30 anni ma cresce in modo significativo la concentrazione dei clienti nelle fasce comprese tra 45–60 anni e oltre 60 anni. I risultati conseguiti da Unicredit Banca nei confronti dei diversi target d'età deriva dall'offerta specifica che la banca ha realizzato per ciascuno di essi, con l'obiettivo comune volto alla massima efficienza in termini di semplificazione e risparmio di tempo. Tra alcune iniziative specifiche realizzate si trovano, ad esempio, un sito dedicato chiamato "geniusfree.Com" che veicola un'offerta di prodotto specificamente rivolta al segmento giovane–adulto (18–30 anni), i servizi di bilancio familiare e ricariche carte prepagate per le Famiglie, i servizi di Personal Banking (Kilovar di portafoglio, newsletter finanziarie) per i Privati con le esigenze finanziarie più evolute. Particolare successo dei servizi di banca via Internet di Unicredit Banca è stato infine registrato sul fronte delle piccole imprese: la crescita rilevata nel 2003 in questo segmento è stata infatti pari al 115%, con oltre 97.000 imprese clienti online al 31/12/2003. Tale risultato è stato conseguito grazie ad un'informatizzazione costante, ad una maggiore attenzione e propensione alla multicanalità e, soprattutto, all'offerta della banca distintiva e specificamente dedicata per questo target specifico. Il profilo medio degli utenti dei servizi bancari e di pagamento online mostra una maturità di mercato consistente: il 65% degli utenti è stabile (ovvero attivo anche nel trimestre precedente), ha una frequenza di utilizzo più elevata (da due volte al mese a una volta alla settimana) e, almeno un quinto di essi, movimenta il proprio denaro online (nell'ultimo trimestre del 2003 il 21% degli utenti dei servizi di Internet banking utilizza le aree protette da cui è possibile effettuare bonifici). L'utilizzo dei servizi di Internet banking è prevalentemente esclusivo (54% utenti mono-brand), ma un consistente segmento di clienti online utilizza più siti di servizi finanziari per esigenze diverse. Anche in riferimento a questo aspetto Unicredit Banca può vantare un primato importante registrando il tasso di fidelizzazione più elevato: il 62% dei clienti online di Unicredit Banca utilizza infatti i servizi Internet della banca in modo esclusivo. La parte rimanente si rivolge ad altri siti finanziari prevalentemente per accedere a servizi online che esulano dall'offerta della banca. E' tuttavia prevedibile che nel corso del 2004 il tasso di fidelizzazione dei clienti online di Unicredit Banca aumenti considerevolmente in vista del lancio di una nuova offerta di servizi aggiuntivi online che Unicredit Banca ha pianificato nell'ambito della strategia di ulteriore consolidamento della leadership della banca via Internet. Tra questi anche l'introduzione del servizio di pagamento dei bollettini postali online, che ad oggi rappresenta uno dei principali elementi di infedeltà dei clienti online. Per il 2004, nella strategia complessiva al servizio di Famiglie, Privati e Piccole Imprese, Unicredit Banca considera prioritario e fondamentale lo sviluppo del canale Internet. L'obiettivo è quello di integrare in modo complementare e sinergico il canale off-line con quello online per rendere un servizio ancora più completo ed efficiente ai diversi segmenti di clientela di Unicredit Banca. In tal senso la strategia di Unicredit Banca per il 2004 punta sulla Banca multicanale in cui la rete delle Agenzie e Internet devono essere perfettamente integrati. Se infatti i vantaggi di Internet per i clienti sono evidenti in termini di praticità, comodità, efficienza e risparmio di tempo, la consulenza e i servizi in Agenzia rimangono imprescindibili per tutte le operazioni e gli aspetti più complessi e di maggior valore aggiunto. Con riferimento specifico a Internet, considerato poi che per il 2004 si attende un ulteriore incremento del suo consumo, Unicredit Banca intende consolidare ulteriormente la leadership raggiunta nei servizi bancari e di pagamento online attraverso un'offerta di nuovi servizi aggiuntivi e nel rispetto della strategia di integrazione completa con il canale della rete di Agenzie. Per concludere con alcune considerazioni riferite al Web in generale, la ricerca evidenzia che nel 2003 in Italia sono cresciuti: la penetrazione di Internet: circa 14,5 milioni di utenti al 31/12/2003; il consumo di Internet: circa 8 ore e 30 minuti spesi in media ondine; le connessioni a banda larga: circa 3,4 milioni di utenti in banda larga al 31/12/2003. Facendo riferimento allo scenario europeo, l'Italia è il terzo Paese, dopo Germania e Uk, per numero di navigatori Internet.
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