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Notiziario Marketpress di
Venerdì 02 Aprile 2004
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IL BUSINESS TRAVEL SI APRE AI MERCATI VIRTUALI CON 1CITY.BIZ CHIARA DEFINIZIONE DEL LIVELLO DI SERVIZIO, VANTAGGI ECONOMICI, VELOCITÀ E TRASPARENZA NELLA NEGOZIAZIONE DEI CONTRATTI QUADRO |
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Milano, 2 aprile 2004 – Anche il business travel scopre i vantaggi del marketplace B2b. Sulla spinta della positiva esperienza di importanti aziende acquirenti che hanno agito come pioniere, i travel manager delle aziende italiane stanno scoprendo che anche i viaggi d’affari si possono “racchiudere” in un capitolato di gara e che se poi questa gara viene condotta online, i ritorni sono ancora maggiori soprattutto in termini di riduzione dei tempi di gestione del processo di assegnazione dell’appalto: dall’invito dei fornitori, al momento della negoziazione vera e propria, all’aggiudicazione della fornitura. Un esempio di rilievo è costituito dal Gruppo De Nora, azienda leader nel settore dell’elettrochimica, che lo scorso giugno ha lanciato la sua prima asta online per la stipula di un contratto quadro per servizi di business travel, decidendo di rivolgersi a 1city.Biz, l’e-Marketplace che fa capo al Gruppo Bancario Unicredito. “Molte sono da sempre le riserve dei travel manager nei confronti delle gare online come strumento per l’approvvigionamento di servizi di business travel, in quanto si ritiene che la componente livello di servizio - primaria per l’oggetto viaggio - possa venir severamente penalizzata dal gioco al ribasso tipico dell’asta”, spiega Paola Achilli, Travel Manager di Gruppo De Nora. “La mia personale esperienza dimostra che questi timori sono ingiustificati, a patto che grande attenzione venga posta alla stesura del capitolato di gara. Se, poi, si opta per lo svolgimento online della gara, come abbiamo fatto noi scegliendo 1city.Biz, al vantaggio della competitività tra i fornitori, si aggiunge anche quello della rapidità dello svolgimento e della massima trasparenza”. La fase di stesura del capitolato è stata estremamente curata da De Nora, che ha studiato e indicato con chiarezza i parametri di bilanciamento della pura variabile “costo”. La valutazione che ha portato alla scelta finale del fornitore, pertanto, ha tenuto conto di variabili quali la competenza ed esperienza degli operatori specialisti dedicati all’azienda, tempi di risposta alle chiamate di richiesta e di reclamo, percentuale massima tollerabile di errori operativi, possibilità di effettuare prenotazioni online e di ottenere report dettagliati e statistiche relative ai servizi travel usufruiti da De Nora (le cosiddette “Mis”, Management Info System) quotidianamente aggiornate. Nel capitolato è stato poi inserito anche lo Sla (Service Level Agreement), che tipicamente definisce i parametri di qualità dei rapporti quotidiani tra azienda acquirente e agente di viaggio. Infine, alle agenzie chiamate alla gara, è stato anche chiesto un esercizio tariffario, quotando dalla tariffa più economica e restrittiva a quella business più flessibile per uno stesso ipotetico viaggio. Stendendo un capitolato così articolato e utilizzando una piattaforma di e-sourcing leader sul mercato italiano quale 1city.Biz, De Nora ha così potuto fondere vantaggio economico ed elevato livello di servizio, velocizzare enormemente la procedura di assegnazione dell’appalto e renderla assolutamente trasparente. “L’impiego di 1city.Biz ci ha permesso di ridurre i costi interni relativi alla gestione del processo di appalto – aggiunge Paola Achilli di Gruppo De Nora - grazie a una sensibile riduzione dei tempi della trattativa con i fornitori e all’estrema velocità di effettuazione dell’asta e della relativa aggiudicazione. Di assoluto rilievo, inoltre, la trasparenza – sia verso il personale interno all’azienda sia verso i fornitori – che l’asta online garantisce”. L’esperienza di De Nora dimostra come lo strumento dell’asta online sia destinato a un brillante futuro nella negoziazione di servizi legati ai viaggi aziendali. E’ per questo che l’e-Marketplace 1city.Biz www.1city.Biz ha deciso di dedicare particolare attenzione a questo comparto, costituendo una struttura dedicata e coinvolgendo i principali operatori specializzati nel business travel - tra loro, Gruppo Bopa, Bti, Carlson Wagonlit Travel, Cisalpina Tours, Lufthansa City Center, Uvet American Express Corporate Travel, Ventura Aci Travel - per offrire ai propri clienti una soluzione innovativa ed efficace. La partecipazione alle aste on line consente di sviluppare un interessante canale di vendita. Così la pensa Cisalpina Tours, azienda leader nel settore business travel e leisure. “La partecipazione alle aste online di 1city.Biz ci ha permesso di accorciare i tempi che precedono normalmente le trattative, ovvero dal primo appuntamento, tipicamente interlocutorio, fino alle varie fasi successive in cui vengono elaborate le proposte sia operative sia economiche”, ha dichiarato Saverio De Luca, Direttore Vendite Italia di Cisalpina Tours. “Il sistema è sicuramente molto utile e permette di garantire una concorrenza trasparente, importante punto di forza di 1city.Biz; inoltre, con ulteriori accorgimenti già in via di sviluppo, sarà possibile migliorare ulteriormente la qualità del servizio che già oggi 1city.Biz offre”.
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