Milano, 12 febbraio 2004 - Ryanair, la linea aerea a basse tariffe N.1 in Europa, ha diffuso oggi, 11 febbraio, le statistiche relative al servizio clienti per il mese di gennaio 2004. Ryanair come previsto dalla sua carta dei servizi si impegna a pubblicare le statistiche di servizio ogni mese e questo conferma che Ryanair è anche il N.1 per il Customer Service. L’92% di tutti i 14.283 voli Ryanair è arrivato in orario nel mese di gennaio. Ryanair mantiene gli standard di linea aerea N.1 per puntualità battendo Easyjet tutte le settimane nel 2004 ed è anche al primo posto per il minor numero di cancellazioni. I reclami registrati sono meno di uno (0.76) ogni 1000 passeggeri. I bagagli smarriti sono meno di uno (1.2) ogni 1000 passeggeri.
Statistiche passeggeri Gennaio 2004
2003
2004
Voli in Orario
78%
92%
Reclami per 1000 pax
0.78
0.76
Bagagli smarriti per 1000 pax
1.18
1.20
Risposta ai reclami entro 7 giorni
100%
100%
Statistiche Mensili Ryanair comparate con L’associazione delle Linee Aeree Europee *Le seguenti statistiche sono basate sul report ai consumatori dell’Aea del mese di Dicembre 2003 pubblicato sui siti delle compagnie aeree Ryanair la linea aerea N.1 per puntualità in Europa
Linea Aerea
Posizione
%
Ryanair
1
85.0
Sas
2
83.5
Lufthansa
3
81.9
Air France
4
76.3
Easyjet
5
76.2
Alitalia
6
73.4
British Airways
7
73.3
% di voli arrivati entro 15 minuti dall’orario previsto
Fonte: Statistiche mensili Ryanair e Aea, Dicembre 2003
