Milano, 8 aprile 2004 - Ryanair, la linea aerea a basse tariffe N.1 in Europa, ha diffuso ieri le statistiche relative al servizio clienti per il mese di Marzo 2004. Ryanair come previsto dalla sua carta dei servizi si impegna a pubblicare le statistiche di servizio ogni mese e questo conferma che Ryanair è anche il N.1 per il Customer Service. Il 93% di tutti i 15.798 voli Ryanair è arrivato in orario nel mese di marzo. I reclami registrati sono meno di uno (0.49) ogni 1000 passeggeri. I bagagli smarriti sono meno di uno (0.64) ogni 1000 passeggeri.
Statistiche passeggeri Marzo 2004
2003
2004
Voli in Orario
91%
93%
Reclami per 1000 pax
0.95
0.49
Bagagli smarriti per 1000 pax
0.60
0.64
Risposta ai reclami entro 7 giorni
100%
100%
Statistiche Mensili Ryanair comparate con L’associazione delle Linee Aeree Europee *Le seguenti statistiche sono basate sui dati mensili dell’Aea comparati con i dati dei nostri principali competitor per il mese di Febbraio 2004 e pubblicati sui siti di altre compagnie aeree.
Ryanair la linea aerea N.1 per puntualità in Europa comparata con le principali linee aeree in Europa
Linea Aerea
Posizione
%
Ryanair
1
92.0
Sas
2
85.5
Lufthansa
3
81.6
British Airways
4
80.6
Air France
5
78.9
Iberia
6
78.7
easyJet
7
77.5
Alitalia
8
71.9
% di voli arrivati entro 15 minuti dall’orario previsto
Fonte: Statistiche mensili Ryanair comparate con quelle dell’Aea, Febbraio 2004. Verificate dalla Caa
Ryanair Linea Aerea N. 1 per minor numero di bagagli smarriti Fonte: Statistiche mensili Ryanair comparate con quelle dell’Aea, Febbraio 2004.
Ryanair Linea Aerea N. 1 per minor numero di cancellazioni
Airline
Posizione
% di Voli Completati
Ryanair
1
99.4
British Airways
2
98.9
Sas
3
98.7
Lufthansa
4
98.2
Iberia
5
98.0
Austrian
6
97.3
Alitalia
7
94.9
Air France
Non Pubblicato
easyJet
Fonte: Statistiche mensili Ryanair comparate con quelle dell’Aea, Febbraio 2004.
Ryanair / Easy Jet comparate per puntualità
Puntualità
Week End
Ryanair
Easyjet*
Ryanair Position
1.
04-Gen
90%
73%
1
2.
12- Gen
91%
80%
1
3.
19- Gen
95%
84%
1
4.
26- Gen
95%
89%
1
5.
01-Feb
85%
64%
1
6.
08-Feb
93%
81%
1
7.
15-Feb
95%
84%
1
8.
22-Feb
91%
84%
1
9.
29-Feb
89%
69%
1
10.
07- Mar
93%
80%
1
11.
14-Mar
93%
80%
1
12.
21-Mar
92%
82%
1
13.
28 - Mar
95%
88%
1
* Fonte: www.Ryanair.com e il sito internet di Easyjet
