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Notiziario Marketpress di
Lunedì 19 Aprile 2004
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GENESYS SI COLLOCA NEL QUADRANTE LEADER DEL REPORT 2004 "IVR AND ENTERPRISE VOICE PORTAL " DI GARTNER |
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Milano, 19 aprile 2004 - Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel, ha annunciato di essere stata inserita nel quadrante Leader del report "Ivr and Enterprise Voice Portal Magic Quadrant 2004" (1) pubblicato in aprile da Gartner Inc. Il Magic Quadrant valuta le strategie e l’abilità di esecuzione dei produttori e si avvale di criteri di selezione basati sulle capacità, sulle funzioni e sulle caratteristiche dei prodotti e delle aziende che li realizzano. "Riteniamo che l'inserimento nel quadrante Leader della tecnologia voce self-service costituisca un'ulteriore prova della presenza commerciale, dell'esperienza e delle qualità che ci contraddistinguono" , ha commentato Laurent Philonenko, Presidente e Ceo di Genesys. "Questo prestigioso risultato premia il nostro costante impegno nello sviluppo di soluzioni software innovative in grado di offrire ai clienti capacità di servizio non riscontrabili nelle proposte hardware per call center tradizionali". Tra le principali caratteristiche della Genesys Voice Platform si segnalano: Una soluzione software pura - Il software basato sugli standard aperti e su Voicexml permette alle aziende di rendere le informazioni Web accessibili ai clienti tramite qualunque apparecchio telefonico. Capacità di elaborazione vocale complete - Tramite browser Voicexml, interfaccia Sip e integrazioni voce e text-to-speech. Funzionalità avanzate per il controllo delle chiamate - Permettono alle aziende di effettuare la configurazione, il monitoraggio, il trasferimento o l'inoltro delle chiamate grazie all'uso di standard Web in sostituzione di tecnologie proprietarie, facilitando l'integrazione tra applicazioni e infrastrutture di diverso genere. Perfetta integrazione con la suite Genesys - Piena integrazione con le funzioni self-service e assistite offerte dall'intera suite di soluzioni Genesys per call center, in modo tale da semplificare l'ampliamento delle capacità di assistenza clienti dalle transazioni automatizzate fino alle operazioni con operatore. Supporto applicativo ineguagliato - La piattaforma supporta la gamma più ampia di applicazioni custom e pacchettizzate, abbreviando il time-to-benefit e riducendo i costi It delle aziende. Massima flessibilità d'implementazione - Possibilità di implementazione anteriormente o posteriormente a un Pbx; su linee Ip o Tdm tradizionali; presso il cliente o sotto forma di servizio gestito da parte di società di telecomunicazioni o service provider. Genesys può contare inoltre su un solido ecosistema di sviluppatori che utilizzano la propria Voice Platform per implementare applicazioni voce self-service su misura per i vari mercati verticali e destinate a migliorare il servizio ai clienti.
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