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Notiziario Marketpress di
Lunedì 03 Maggio 2004
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LA PIU’ IMPORTANTE MANIFESTAZIONE RIVOLTA AL CUSTOMER SERVICE HA DEDICATO CONVEGNI ALL'ACCESSO SELF-SERVICE E ALLE TECNOLOGIE IP/SIP |
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Milano, 3 maggio 2004 - Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel , ha presentato il bilancio della propria user conference annuale, il G-force 2004, che si e’ tenuta dal 26 al 28 aprile allo Sheraton New York Hotel and Towers. L'edizione 2004 della piu’ importante manifestazione dedicata ai contact center e all'assistenza clienti e’ stata caratterizzata da convegni e presentazioni incentrate sulle soluzioni self-service avanzate a comandi vocali, sui servizi gestiti per call center e su due delle tecnologie piu’ interessanti attualmente disponibili per i progetti di customer service: la tecnologia Ip (Internet Protocol) e la tecnologia Sip (Session Initiated Protocol). Gino P. Menchini, Direttore del Department of Information Technology & Telecommunications della citta’ di New York, ha illustrato il progetto 311, che ha riscosso molto successo presso la comunita’. Come di consueto, i vertici societari e i clienti Genesys hanno discusso delle tendenze in atto e delle soluzioni best-in-class per contact center attraverso sessioni di carattere generale e case study incentrate sul Roi. Applicazioni self-service a comandi vocali Robin Goad, analista di Datamonitor, ha presieduto il panel di discussione dal titolo "How Open Standards are Transforming the World of Voice Applications" . Esponenti dei maggiori operatori del settore come Verizon, Ibm, Apptera, Voiceobjects e Unveil Technologies hanno discusso delle recenti innovazioni tecnologiche riguardanti le applicazioni vocali di nuova generazione. Tra gli argomenti trattati, i vantaggi offerti dalla tecnologia Voicexml nello sviluppo di applicazioni self-service, le tendenze in atto negli ambienti contact center ed enterprise, nonche’ una panoramica sulle future prospettive del mercato. I partecipanti hanno avuto la possibilita’ di assistere alla presentazione, in anteprima, di nuove applicazioni self-service avanzate a comandi vocali basate sulla Genesys Voice Platform. Tra le applicazioni realizzate dai partner di sviluppo Genesys, figurano soluzioni per specifici mercati verticali e altre proposte progettate per particolari applicazioni quali help desk e sistemi self-help per la conferma ordini. Le tecnologie Ip/sip nei contact center Sotto l’impulso della crescente domanda di soluzioni enterprise basate sulle reti Ip, la tecnologia Sip sembra in grado di rivoluzionare totalmente il settore dei contact center. La tecnologia Sip offre, infatti, ai service provider la possibilita’ di creare modelli commerciali per fornire on demand le applicazioni per contact center, sotto forma di servizi di rete. Grazie alla possibilita’ di gestire i contact center indipendentemente dalla loro collocazione fisica, le richieste provenienti da clienti dislocati in tutto il mondo possono essere inoltrate in maniera conveniente lungo una dorsale Ip fino a centri di assistenza locali o remoti. Larry Velez, Program Director di Meta Group, ha presieduto il panel di discussione sulle tecnologie Ip/sip , con la partecipazione di Henry Sinnreich, Distinguished Member of Engineering della Mci e padre riconosciuto della tecnologia Sip, a fianco dei rappresentanti delle piu’ importanti aziende di telecomunicazioni e servizi finanziari che hanno implemento soluzioni per la telefonia Ip. Managed Services I maggiori carrier e service provider del settore delle telecomunicazioni hanno presentato le rispettive proposte di hosting e dei servizi pay-per-use incentrati sul software per call center Genesys, alla presenza di alcuni clienti Managed Services, che hanno illustrato i risparmi e i vantaggi operativi offerti dalle soluzione per call center gestite in hosted."Anche quest’anno siamo riusciti ad arricchire l'agenda del G-force assicurandoci la presenza dei piu’ importanti esperti del settore e delle aziende partner. Abbiamo inoltre mostrando dimostrazioni pratiche di implementazioni con l'obiettivo di facilitare, ai nostri clienti, la pianificazione, la modellazione e l'implementazione di soluzioni avanzate per i contact center per l'assistenza", ha dichiarato Laurent Philonenko, Presidente e Ceo di Genesys. "Indipendentemente dalle problematiche operative da affrontare, dal miglioramento dei tempi di risposta nella gestione multicanale fino alla implementazione delle soluzioni self-service o di telefonia Ip, Genesys e’ in grado di offrire la tecnologia piu’ adatta per supportare le strategie di comunicazione business piu’ innovative. Il G-force e’ l’occasione giusta per capire il motivo per cui continuiamo a essere il leader del settore nello sviluppo di tecnologie per customer service di nuova generazione in grado di fornire risultati tangibili".
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