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Notiziario Marketpress di
Lunedì 16 Febbraio 2004
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REMEDY E APROPOS TECHNOLOGY ANNUNCIANO CUSTOMER INTERACTION MANAGER FOR REMEDY |
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Roma, 16 febbraio 2004 – Remedy, società del Gruppo Bmc Software (Nyse:bmc), e Apropos Technology (Nasdaq: Aprs), uno dei principali fornitori di piattaforme di comunicazione real-time, hanno presentato Customer Interaction Manager for Remedy. Questa nuova soluzione integra le applicazioni di gestione delle interazioni e la competenza di Apropos con le soluzioni di Customer Service and Support (Css) di Remedy, rendendo disponibile un servizio e una piattaforma di supporto al cliente completa e “out of the box”. Questa integrazione pacchettizzata riduce la necessità di personalizzazioni e migliora enormemente l’amministrazione e gestione quotidiana di tutte le soluzioni di supporto del cliente. Fornisce capacità senza precedenti, riduce i costi di implementazione e di supporto e rende disponibile una soluzione completa e “mirata alla risoluzione dei problemi”. Secondo Mary Wardley, vice president di Idc, “la ricerca di Idc mostra come le organizzazioni di utenti finali stiano cercando offerte complete. In risposta a questa esigenza, Remedy e Apropos stanno offrendo un’ampia gamma di prodotti strettamente integrati, in una suite out-of-the box di gestione dell’interazione, con le applicazioni di Customer Support di Remedy. Per le organizzazioni di utenti finali ciò riduce enormemente il tempo di implementazione e migliora il time to value.” Customer Interaction Manager for Remedy fornisce funzionalità complete di gestione dell’interazione con la clientela che comprendono: · Universal Queue: · Automatic Call Distribution (Acd); · Interactive Voice Response (Ivr); · Computer Telephony Integration (Cti); · Routing basati su Skills e sul Valore; · Gestione delle chiamate abbandonate; · Supporto Voice-over-ip; · Gestione Voicemail; · Gestione ‘Task’. “Siamo orgogliosi di ampliare la relazione con Apropos. Le nostre soluzioni combinate consentiranno ai centri di supporto di essere più efficienti e renderanno conveniente la gestione dei rapporti con i clienti, aumentando la loro soddisfazione e migliorando la qualità e il costo dei servizi erogati,” ha dichiarato Brian Bell, senior director del marketing mondiale di Remedy. --more-- “Remedy e Apropos hanno stretto da molti anni una solida partnership. Remedy è stata e continua ad essere un cliente, una referenza e un partner per Apropos. Con questo annuncio ampliamo la partnership, introducendo una soluzione sviluppata congiuntamente per il mercato dei servizi alla clientela,” ha aggiunto Scott Merkle, vice president dei Global Channels e Alliances di Apropos Technology. “La piattaforma di Apropos V6 Interaction Management commercializzata con la soluzione Remedy Customer Service and Support costituisce una combinazione potente. L’unione di questi due prodotti consente per la prima volta una gestione del livello del servizio delle comunicazioni real-time strettamente integrata con la gestione del livello del servizio delle richieste del cliente, fornendo una delle più ricche soluzioni di Service Management presenti sul mercato.” "Schlumbergersema aveva bisogno di una soluzione di servizio al cliente estremamente scalabile, flessibile e affidabile che combinasse la miglior tecnologia per la gestione del servizio per comunicazioni real-time e richieste di servizio. Abbiamo scelto la soluzione di Remedy e Apropos Technology per consentire il supporto alle interazioni con i nostri clienti in tutto il mondo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, tramite telefono ed e-mail,” ha affermato Herve Chapellat, General Manager of Technology, Global Service Delivery di Schlumbergersema. “Selezionando e implementando una soluzione che combinasse le funzionalità superiori di gestione del servizio di Remedy con una delle migliori tecnologie per la gestione della comunicazione di Apropos, Schlumbergersema è riuscita a ridurre i tempi di attesa e a garantire che le richieste dei clienti fossero indirizzate al personale competente fin dal primo contatto. Grazie all’integrazione fra le soluzioni di Remedy e Apropos siamo stati in grado di superare i nostri obiettivi operativi e andare oltre le aspettative dei nostri clienti.” Questa integrazione out-of-the-box pacchettizzata ridefinisce il modello di mercato delle alleanze adapter-based erogando un servizio alla clientela completo, applicazioni di supporto e un’intera suite di gestione progettata in modo specifico per: Integrare soluzioni Out–of-the-box e ridurre i costi di implementazione Customer Interaction Manager for Remedy offre una soluzione completa di servizio e supporto alla clientela compatibile con ogni sistema Voice-over-ip o un tradizionale Pbx (“private branch exchange,” o sistema telefonico). Gli utenti finali dispongono di una soluzione completa e configurabile senza aver bisogno di costose integrazioni e di servizi di personalizzazione. Poichè l’applicazione Customer Interaction Manager for Remedy è pre-integrata in Remedy Customer Service and Support, i costi di sviluppo si riducono in modo significativo rispetto alle concorrenti soluzioni multi-vendor. Semplificare l’amministrazione Con le tradizionali soluzioni multi-vendor, gli amministratori del servizio e del supporto alla clientela devono creare e gestire utenti, workgroups e code in tre o più applicazioni che comprendono l’applicativo di Supporto, quello di Cti e quello di Acd. Customer Interaction Manager for Remedy aggrega la maggior parte del sistema e l’amministrazione dell’utente finale. Infatti Customer Interaction Manager for Remedy può essere personalizzato e integrato in Remedy Customer Support, rendendo disponibile un unico set di strumenti per l’amministrazione dell’intera soluzione. Servizio e Supporto I vantaggi di una soluzione integrata e mission-critical per il supporto alla clientela possono andare persi senza un completo e coordinato supporto per le applicazioni di supporto e i componenti per la gestione delle interazioni. Tenendo presente questa necessità e andando al di là della tradizionale integrazione di prodotti, Remedy e Apropos renderanno disponibile un progetto unificato e un piano di implementazione. Inoltre Remedy fornirà un unico punto di contatto per l’intera soluzione Remedy Customer Support e Customer Interaction Manager for Remedy. Interaction Manager for Remedy Customer Interaction Manager for Remedy è stato testato da Remedy ed è ora disponibile. Infolink: www.Remedy.com
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