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Notiziario Marketpress di
Venerdì 14 Gennaio 2005
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TURISMO: BILANCIO ANNUALE DI TELEFONO BLU SOS CONSUMATORI . TUTTI I DATI
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Sono giunte (da gennaio a dicembre 2004) 15.500 segnalazioni dal web (www.telefonoblu.it e al suo network) e 7.340 chiamate ai centralini delle sedi locali sparse in tutta Italia. Totale quasi 23 mila chiamate (corrispondenti a circa 120 mila persone coinvolte). Un dato in crescita del 4% rispetto lo scorso anno. Complessivamente raddoppiate dal 2000. Si stima però che solo il 20% (1 su 5) degli italiani denunci la sua vacanza rovinata, cinque anni fa la percentuale era 1 su 10. Il 28% delle chiamate ai centralini riguarda un viaggio pacchetto (ascesa rispetto al 2003) o comunque parti di viaggio acquistate direttamente e anche on line: recesso, non rispetto contratto, disagi vari. Il 20% riguarda destinazioni interne per motivi di qualità del servizio delle strutture ricettive. Il 15% (stabile) riguarda invece problemi con i vettori. Il 14% (in crescita) riguarda la ricettività delle città del turismo del nostro paese (oltre 2.000 d’estate) ovvero l’accoglienza delle città delle vacanze e la qualità percepita della città. L’ 8 % (il lieve calo) le cosiddette emergenze ambientali (rumori, inquinamenti mare e spiaggia, controllo e sicurezza della spiaggia, sporcizia, rifiuti ecc.). Il 7% riguarda segnalazione di prezzi troppo alti (bar, ristoranti, alberghi, stabilimenti balneari ecc.). Le provenienze delle chiamate: lombardi 16%, laziali 11%, campani ed emiliani romagnoli 9%, il triveneto 10%, Piemonte 7%, Toscana 6%, Puglia 5%, Sicilia 4%, Sardegna 2%, ecc. Telefono Blu è presente in tutte le regioni e province italiane con 120 uffici di consulenza e aiuto dei collegi legali per tutti i problemi dei consumatori. Dopo la prima fase di conciliazione (in cui vengono risolti oltre il 65% dei casi) infatti sarà possibile accedere al giudice di pace fino a importi non superiori ai 2.500 euro circa e al giudice unico per importi superiori. Telefono Blu possiede la banca dati della casistica frutto di 10 anni di lavoro e di decine di migliaia di casi, anche sentenze e tutte le azioni legali dei propri collegi per le azioni di risarcimento del danno. Pierre Orsoni, presidente di Telefono Blu, afferma che “il recente disastro ambientale dell’Oceano Indiano dimostra quanto sia sviluppato oramai il nostro turismo verso mete importanti dal punto di vista turistico. Infatti Oceano Indiano (1 milione), Caraibi (2 milioni), Centro America (1,5), Mar Rosso (1), Estremo Oriente e Oceania (1), dimostrano come milioni di Italiani vedano sempre più nel viaggio una risorsa di vita e un bisogno culturale. Ma allo stesso tempo mostra come sia necessario modernizzare il viaggio, come sia sempre più opportuno migliare la qualità”. AL RITORNO DALLA VACANZE COME TUTELARSI - Se avete acquistato il viaggio “pacchetto” avete 10 gg dal vostro rientro per la contestazione del viaggio. L’importante è inviare una raccomandata al più presto laddove avete acquistato il viaggio e per conoscenza al tour operator o altri soggetti interessati e chiaramente a Telefono Blu. Dovete poi conservare testimonianze, filmati, foto e quant’altro che testimonino direttamente il disagio e il danno subito. Per problemi con contratti, ovviamente, occorre la contestazione scritta e anche per il risarcimento di biglietti per vettori. Per denunce sulla qualità ambientale, della ricettività, salute ecc. occorre scrivere anche ai Sindaci delle città coinvolte. Altri dati: i portali di www.telefonoblu.it e il suo network hanno avuto quest’anno 250 mila contatti unici con un incremento del 30% rispetto al 2003. I portali sono in continuo aggiornamento e oltre il 30 % è dedicato a spazi interattivi. Telefono Blu Sos consumatori (e la consociata ‘Tu dici’ e circa 50 associazioni convenzionate in tutta Italia) è una associazione totalmente indipendente senza scopo di lucro che non deriva da nessuna centrale politica e/o sindacale, che opera tutto l’anno a tutela dei consumatori. Un lungo e duro lavoro che ha interessato in 15 anni circa 1000 volontari.Infolink: www.telefonoblu.it
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