|
|
|
 |
|
|
| |
Notiziario Marketpress di
Giovedì 20 Gennaio 2005
|
|
| |
|
|
| |
Pagina1 |
|
| |
TRENITALIA PRESENTA L’ASSISTENTE DELLA LINEA, IL “CAPPELLO GIALLO” AL SERVIZIO DEI CLIENTI DEI TRENI REGIONALI OPERATIVO SU OTTO PRINCIPALI DIRETTRICI LOMBARDE, OFFRIRÀ UN’ASSISTENZA COSTANTE A PENDOLARI E VIAGGIATORI, SIA A BORDO DEI TRENI SIA NELLE STAZIONI |
|
| |
|
|
| |
Milano, 20 gennaio 2005 - Dal 20 gennaio 2005 su alcune linee regionali della Lombardia opererà la nuova figura dell’Assistente della Linea, istituita da Trenitalia per rafforzare il presidio dei treni e l’assistenza ai clienti, in particolare per prevenire l’insorgere dei problemi. Le linee interessate saranno sei: la Milano-varese-p.- Ceresio; la Milano-codogno-cremona-mantova; la Milano-mortara-alessandria; la Milano-voghera; la Milano-brescia-verona: la Milano-arona (Domodossola). In fase iniziale il nuovo servizio partirà anche in Liguria, Marche, Umbria, Calabria e Sicilia, a cui seguiranno Emilia Romagna e Veneto, per un totale complessivo di 23 direttrici a elevata frequentazione o caratterizzate da prestazioni critiche. Successivamente, è prevista la progressiva estensione dell’attività a tutte le altre regioni. Il progetto Assistenti della Linea, partito in via sperimentale dallo scorso mese di dicembre, nasce sia dall’esigenza di compiere ogni sforzo possibile per risolvere anticipatamente i disagi del sistema ferroviario, sia dalla volontà di prestare continua attenzione alle esigenze dei viaggiatori. Gli Assistenti della Linea sono stati scelti tra il personale con provata esperienza, orientato a individuare nuove soluzioni per prevenire, dove possibile, le criticità della circolazione. Rispondendo direttamente ai direttori regionali, potranno operare in coppia o singolarmente su ciascuna delle direttrici individuate, viaggiando sul maggior numero possibile di treni, con frequenze maggiori per i servizi delle fasce orarie dedicate ai pendolari. Facilmente riconoscibili dalla divisa e da un inedito cappello giallo - giallo per segnalare l’attenzione al viaggio e alle esigenze dei viaggiatori - avranno il compito di ascoltare i clienti, raccogliere osservazioni reclami, fornire informazioni e di attivarsi per rendere più comodo ed efficiente il servizio, mantenendo i contatti con il personale di scorta al treno, le stazioni, le sale operative e gli impianti di manutenzione. Gli Assistenti della Linea saranno in contatto con i centri di coordinamento regionale del traffico e disporranno di un palmare che permetterà loro di ricevere informazioni in tempo reale sull’andamento della circolazione. Sempre attraverso il palmare potranno essere raccolti e trasmessi suggerimenti, segnalazioni e reclami. Prevista anche la possibilità di rispondere a telefonate dei clienti, che potranno chiamare ai numeri indicati dal lunedì al venerdì, preferibilmente tra le 11 e le 13: gli Assistenti della Linea risponderanno subito, o al più presto possibile. Un ulteriore contatto è stato previsto attraverso l’istituzione di una casella di posta elettronica dedicata a ciascuna linea. Prendendo accordi diretti con gli interessati, si potranno anche organizzare specifici appuntamenti in giornate da concordare di volta in volta. La presenza degli Assistenti della Linea è prevista anche in occasione degli incontri periodicamente organizzati sul territorio con le associazioni dei consumatori e i comitati dei pendolari. Sul piano delle azioni per ridurre i disagi quotidiani, gli Assistenti della Linea potranno controllare l’efficienza degli impianti a bordo treno (porte, climatizzazione, illuminazione, toilette ecc.), intervenire con eventuali interventi di ripristino o di regolazione e attivare le strutture competenti per i necessari interventi (manutenzione e pulizia, ad esempio). Nelle stazioni verificheranno il corretto funzionamento delle apparecchiature al servizio dei clienti (obliteratrici, biglietterie self.-service, monitor). La squadra dedicata a ciascuna delle direttrici interessate sarà completata da un funzionario munito di una fascia gialla al braccio impegnato in modo particolare nel rapporto con i clienti, esclusivamente a bordo di treni delle fasce orarie pendolari. L’auspicio di Trenitalia è che fra gli Assistenti della Linea e i viaggiatori si instauri un efficace rapporto di collaborazione, indispensabile per offrire un servizio migliore. Per diffondere e sostenere l’attività dei “cappelli gialli”, sottolineandone il ruolo, la disponibilità e la riconoscibilità, Trenitalia lancerà una campagna di informazione che prevede l’affissione nelle stazioni interessate di manifesti e la distribuzione di depliant con le foto degli Assistenti della Linea di ciascuna regione, i loro nomi, i numeri dei cellulari e le relative caselle di posta elettronica. Sul materiale informativo saranno indicati anche gli altri riferimenti telefonici previsti per la copertura del servizio. Gli Assistenti della Linea in Lombardia A seguire la scheda delle direttrici della Regione Lombardia lungo le quali saranno operativi gli Assistenti della Linea, con il numero giornaliero dei treni e la media giornaliera dei viaggiatori per tratta. (a cura della Direzione Relazioni con i Media Nucleo Operativo Territoriale Lombardia) | Direttrici | Media giornaliera treni | Media giornaliera viaggiatori | | Milano-varese-p. Ceresio | 128 | 40.776 | | Milano-codogno-cremona-mantova | 44 | 10.513 | | Milano-mortara-alessandria | 42 | 14.643 | | Milano-pavia-voghera-tortona | 34 | 13.101 | | Milano-brescia-verona | 49 | 22.549 | | Milano-arona-domodossola | 40 | 15.862 |
|
|
| |
|
|
| |
<<BACK
|
|
|
|
|
|
|
|
