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Notiziario Marketpress di
Venerdì 21 Gennaio 2005
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CARLSON WAGONLIT TRAVEL RIVELA IL SUO PIANO STRATEGICO TRIENNALE
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A pochi mesi dalla nomina di Hubert Joly come Worlwide President & Chief Executive Officer, Carlson Wagonlit Travel (CWT) ha delineato la sua strategia e il suo piano per i prossimi tre anni (“CWT 007”). “Nei prossimi anni l’attenzione delle aziende sarà sempre più focalizzata sulla razionalizzazione dei costi per le trasferte e sulla qualità dei servizi per i viaggiatori in un clima di incertezza e di forti cambiamenti nel mercato dei viaggi”. Queste le prime considerazioni di Joly per la stesura del piano triennale. La mission di CWT in questo contesto è quella di ottimizzare l’intero processo per la gestione viaggi sia in termini di costo che di qualità e servizio; essere il miglior consulente di travel management nel supportare le aziende e le istituzioni governative a ottimizzare il budget di spesa per i viaggi e i processi annessi al business travel attraverso strategie d’acquisto, reeingineering dei processi, integrazione dei sistemi e dell’outsourcing; essere il partner preferenziale per l’assistenza high-touch ai viaggiatori e per tutti i servizi relativi alla sicurezza. Per il raggiungimento di questi obiettivi, CWT ha adottato sette strategie chiave:1. Completare le integrazioni delle recenti acquisizioni che hanno portato a CWT grandi successi. CWT ha acquisito Protravel in Francia e Maritz Corporate Travel (MCT) negli Stati Uniti nel maggio del 2004, seguiti a ottobre da ONboard in Germania. I risultati stanno superando le aspettative con un client retention superiore al 99% negli Stati Uniti e al 98% in Francia, e sinergie superiori a quelle ipotizzate. 2. Focalizzare il trend globale verso il self-booking. L’automatizzazione e il self-booking permettono alle aziende di ridurre i costi di transazione per oltre il 50%. CWT è attualmente una delle maggiori, e tecnologicamente più avanzate, Travel Management Companies (TMC – Società di gestione dei viaggi d’affari) con oltre 2 milioni di transazioni online solo negli Stati Uniti nel corso del 2004 e attualmente 2000 clienti che utilizzano le soluzioni online in Europa. Entro il 2007, CWT prevede che l’utilizzo dei sistemi di self- booking (sistemi di auto prenotazione per i viaggi) aumenterà del 60% negli Stati Uniti e del 30% in Europa.3. Servizi di consulenza, program management e outsourcing. CWT attualmente vanta nella sua organizzazione circa 500 professionisti tra account manager, consulenti per la gestione dei viaggi d’affari e specialisti informatici al fine di supportare i clienti nell’ottimizzazione dei processi relativi al business travel e del budget di spesa. Inoltre l’innovativo tool recentemente lanciato da CWT anche in Europa, CWT Discovery, per analisi e reportistiche all’avanguardia. CWT prevede che nel 2007 il 15% dei propri ricavi sarà frutto di attività di consulenza, di program management e di outsourcing.4. Nuovo target: hotel, potenziando risorse e strutture. La spesa per i pernottamenti alberghieri rappresenta per molte aziende più della metà del budget di spesa dei viaggi. CWT ritiene che gli hotel rappresentino la “nuova frontiera” nelle attività di razionalizzazione delle TMC. In quest’area, CWT sta potenziando il suo database alberghiero, CWT HARP, che contiene più di 125.000 hotel e sta accrescendo le sue competenze consulenziali e le sue riconosciute capacità nell’offrire ai clienti le condizioni tariffarie più economiche. Un recente survey ha evidenziato che le tariffe CWT risultano essere il 17% inferiori rispetto a quelle proposte dalle Internet Travel Agencies. CWT collabora efficacemente sia con i clienti che con le strutture alberghiere al fine di creare Hotel Programme cosiddetti “win-win-win”, per generare risparmi e fornire valore a clienti e partner.5. Consolidare ulteriormente la penetrazione di CWT nelle aziende multinazionali, facendo leva sulla sua forza globale. CWT serve 60 delle 100 top aziende globali della lista di Fortune. Molte aziende stanno cercando di consolidare ulteriormente la loro gestione e spesa per i viaggi d’affari. CWT rappresenta l’unica società (TMC ) in grado di supportare queste aziende grazie alla sua capillare presenza nel mondo, a soluzioni integrate e a prodotti personalizzati a livello globale. CWT è inoltre in fase di completamento per la distribuzione mondiale di CWT Portrait (prodotto per la gestione dei profili su web), il portale CWT Connect, i suoi tools CWT Harp, CWT Web fare e strumenti per la reportistica e tracking per i viaggiatori: CWT Discovery.6. Un’offerta su misura per le piccole e medie imprese (PMI). Il mercato delle piccole e medie imprese rappresenta per CWT una parte di revenue importante in diversi paesi. L’acquisizione di MCT negli Stati Uniti e di Protravel in Francia ha rafforzato la posizione di Carlson Wagonlit Travel in tale segmento di mercato. CWT si è focalizzata sulla personalizzazione del servizio alle PMI attraverso modalità che comprendono sia soluzioni On-line che metodologie tradizionali quali business travel centers e agenzie locali.7. Opportunità nell’Estremo Oriente e Oceania (Asia Pacific). Una delle maggiori priorità di CWT è quella di investire nelle sue recenti acquisizioni negli Stati Uniti, Francia e Germania per accrescere la posizione nei mercati chiave. CWT intende consolidare il suo ruolo guida per lo sviluppo nell’area Asia Pacific, dove ha raggiunto quota 1 miliardo di dollari di revenue nel 2004, registrando una crescita del 55% rispetto al 2003. Carlson Wagonlit Travel è particolarmente fiera di aver affermato il suo brand e il suo network soprattutto in Giappone, India, Indonesia, Singapore e Tailandia. Joly ha osservato: “CWT sta per affrontare i prossimi tre anni partendo da una posizione molto stabile e forte, essendo una delle due uniche aziende di travel management a livello globale, in un mercato che ha ricominciato a stabilizzarsi. CWT è collocata al primo posto in EMEA, Asia Pacific, America Latina, tra il secondo e il terzo in Nord America con un consistente portafoglio clienti”. “In un settore estremamente dinamico, come quello dei viaggi, CWT rappresenta un’azienda di servizi professionale, dotata di una tecnologia altamente avanzata a livello globale, con una posizione privilegiata che le permette di andare incontro alle esigenze relative ai viaggi d’affari di aziende e istituzioni governative nel mondo. CWT mette a disposizione la sua esperienza globale, un’ampia gamma di servizi, strumenti e collaboratori per fornire un servizio all’avanguardia che assicurano costantemente risultati economici monitorabili ai propri clienti” ha sottolineato Joly, che è entrato a far parte del team CWT lo scorso luglio, dopo una lunga esperienza internazionale come leader globale in aziende di servizi e nei settori di alta tecnologia. Joly ha inoltre aggiunto che: “Nel 2004 l’azienda ha realizzato risultati molto positivi pari al 29% di crescita del revenue rispetto allo scorso anno. Negli ultimi 12 mesi, CWT ha registrato più di 1.3 miliardi di dollari di nuove vendite.”
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