IBM AL CEBIT 2000 PRESENTA LE ULTIME SOLUZIONI E-BUSINESS E CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Stoccarda, 23 febbraio 2000 - In occasione del CeBIT, il salone che ha luogo ogni anno ad Hannover, IBM presenterà le ultime soluzioni CRM (Customer Relationship Management) affiancata dai più importanti clienti che hanno già adottato queste tecnologie. Le soluzioni CRM interessano l'intero processo di customer service, dall'acquisizione di un nuovo cliente fino allo sviluppo e alla gestione di relazioni durevoli basate sull'utilizzo di canali multipli e ambienti e-business. Un recente studio di Dataquest ha rilevato che il 72% delle aziende intervistate reputa la "soddisfazione dei clienti" il problema più rilevante di cui tenere conto nei prossimi anni, soprattutto perché l'acquisizione di nuovi clienti implica investimenti estremamente elevati. Molte aziende sono in grado di ottenere redditività solamente dopo avere acquisito una solida base di clienti. "Nell'era dell'e-business la soddisfazione dei clienti acquista sempre più importanza e nei prossimi anni sarà il fattore che inciderà maggiormente sulla competitività delle aziende", ha constatato Erwin Staudt, Chairman di IBM Deutschland GmbH. In occasione del CeBIT, IBM presenterà numerose soluzioni CRM - molte delle quali sono destinate ad aziende medio-piccole - illustrando la loro influenza a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti. "Per effettuare un acquisto tramite Internet", ha affermato Erwin Staudt, "è sufficiente un clic del mouse. Non è mai stato così facile confrontare le offerte, scegliere o cambiare. Attraverso la Rete le aziende emergenti possono diventare operative e rivolgersi a clienti strategici in tempi brevissimi". Allo stesso tempo è possibile sfruttare sistemi e-business innovativi per incrementare la soddisfazione dei clienti mettendo a loro disposizione informazioni richieste e offerte personalizzate. "Nel mondo di Internet, caratterizzato da un'evoluzione così rapida, è facile acquisire nuovi clienti ma è altrettanto facile perderli", ha commentato Ernst Koller, CEO di IBM Deutschland e General Manager di IBM Global Services Central Region. "Per evitare di agire in modo arbitrario le aziende hanno bisogno di soluzioni integrate di Customer Relationship Management", ha proseguito Ernst Koller. "Questo è il motivo che ci ha spinto a stringere un'alleanza strategica con Siebel Systems, leader di mercato nel settore delle soluzioni CRM". L'obiettivo di questa alleanza è l'integrazione del software CRM di Siebel con le soluzioni e-business fornite da IBM. I primi risultati di questa collaborazione verranno illustrati quest'anno in occasione del CeBIT presso lo stand IBM, padiglione 1. Utilizzando le soluzioni CRM sarà possibile comunicare con i clienti non solo incontrandoli personalmente, ma anche avvalendosi di diversi canali opportunamente scelti (ad esempio, Internet, telefono, dealer). Le campagne di marketing mirate, associate alle funzionalità di analisi offerte dalle Business Intelligence Solutions, diventeranno il caposaldo dell'intero processo CRM. Un buon esempio è rappresentato dall'e-business Integration Solution sviluppata da IBM per Centurion, un'azienda tedesca produttrice di biciclette. Anche questa soluzione verrà illustrata al CeBIT 2000. Lo spettro di prodotti nell'ambito del mercato delle biciclette è ormai estremamente diversificato e personalizzato sulla base delle esigenze dei singoli. Pur di soddisfare il cliente, si spazia dalle biciclette da città a quelle da trekking, dai modelli da strada alle mountain bike, dagli ingranaggi dei cambi ai freni a disco e alle forcelle telescopiche con meccanismo idraulico. Per Centurion IBM ha sviluppato un'applicazione pilota. Dal sito Web Centurion, i clienti possono assemblare la propria bicicletta e sottomettere direttamente un ordine all'azienda. Per attirare gli appassionati di ciclismo sul proprio sito e creare un legame stabile con i clienti, Centurion offre una vasta gamma di informazioni. Il sito fornisce informazioni tecniche, le date dei principali eventi di settore e altri servizi. Siete interessati a una bici da turismo' Cosa ne pensate di fare un giro' Cercate una bicicletta da corsa' Volete qualche garanzia per ridurre i rischi legati allo sport' Questi sono gli aspetti che caratterizzano un mercato virtuale per ciclisti. A questo proposito Ernst Koller ha dichiarato: "Le soluzioni e-business connettono direttamente prodotti e servizi consentendoci di offrire servizi completi e personalizzati". L'e-business sta tuttavia introducendo un'altra dimensione. Per fare in modo che l'assemblaggio dei prodotti e la sottomissione degli ordini attraverso il Web incrementino realmente il livello di soddisfazione dei clienti, è necessario integrare in un ambiente e-business l'intero sistema di logistica dei fornitori. Le espressioni attualmente più in voga sono "E-business Integration" e "Supply Chain Management". Un recente studio Forrester Research prevede che nei prossimi anni un elevato numero di progetti e-business fallirà per il basso livello di integrazione delle soluzioni e-business con i processi aziendali. Il risultato si limiterà alla realizzazione di soluzioni isolate. La soluzione pilota realizzata da IBM per questa azienda tedesca che produce biciclette dimostra che la gestione della catena distributiva, o Supply Chain Management, non è solamente una promessa. Essa offre invece vantaggi reali e consistenti. L'integrazione della logistica nei progetti e-business e CRM rappresenta un fattore critico di successo; per questo motivo IBM e Deutsche Post AG presentano un'offerta orientata al futuro e destinata ad aziende medio piccole (fino a 100 dipendenti). Negli ultimi mesi i team di sviluppo prodotti e di marketing delle due aziende hanno creato un pacchetto E-commerce Service, pronto per essere commercializzato e destinato ad aziende medio-piccole. Il prodotto IBM Shop Technology, comunemente sviluppato, si avvale di un concetto di supervisione per i moderni commercianti on-line, ed è in grado di gestire qualunque servizio, dal pagamento sicuro mediante carta di credito fino alla distribuzione finale da parte di Deutsche Post AG. Dalla collaborazione delle due aziende nasce un pacchetto di servizi completo. Grazie a queste soluzioni l'adozione dell'e-business non è più una questione di dimensioni. Con l'aiuto di un partner potente anche le aziende più piccole possono sfruttare le opportunità on-line. Oltre alla soluzione "shop", una seconda tecnologia IBM, ancora più completa, garantisce ambienti di elaborazione completamente integrati. IBM ParcelVision consente di smistare automaticamente i pacchetti presso i magazzini. Grazie a Track & Trace tutte le fasi della consegna possono essere seguite. Il Data Mining consente di soddisfare le esigenze particolari dei clienti e ottimizzare la spedizione. "Un flusso libero e ininterrotto di informazioni è il prerequisito essenziale. E' necessario per l'individuazione dei dati fondamentali e quindi per il successo dell'intero processo CRM (Customer Relationship Management). Ed è un imperativo anche per la gestione dei processi aziendali e di logistica", ha rilevato Patrick Molck-Ude, Director di IBM Global Midmarket Business, da gennaio responsabile dei clienti medio-piccoli in Germania. "Molte aziende devono ancora integrare i propri sistemi aziendali. Queste sono le situazioni in cui IBM, lavorando con i clienti, è in grado di offrire soluzioni orientate al futuro". L'attenzione di CargoLifter AG è focalizzata principalmente su un flusso trasparente di informazioni in un'azienda connessa in rete. Fin dalla sua fondazione nel 1996, l'azienda ha sempre utilizzato soluzioni e-business completamente integrate. IBM è stata un partner strategico nello sviluppo dell'azienda fin dall'inizio. Alcuni dei 25 progetti IT sono in esposizione allo stand IBM al CeBIT 2000. La filosofia aziendale di CargoLifter AG è chiaramente orientata al futuro. CargoLifter sta sviluppando una nuova generazione di aerei per il trasporto di ingenti volumi di merci pesanti. L'azienda è nata come joint venture tra importanti aziende di trasporti come Kuehne und Nagel, Danzas e Schenker, aziende di logistica come ABB, Siemens, Linde e Hochtief, oltre a partner finanziari e di sviluppo. CargoLifter conta più di 10.000 azionisti. Gli sviluppi tecnici del "Cargolifter" sono completamente informatizzati. La realizzazione di questo progetto è possibile solamente attraverso un'accurata gestione delle informazioni: Customer Relationship Management, Business Integration, Supply Chain Managemet ed e-business nella loro forma più pura. Tutti i processi aziendali sono supportati dalle più innovative tecnologie Web. La comunicazione con clienti, partner di sviluppo, fornitori, burocrazia (per esempio l'Amministrazione Aeronautica della Germania), dipendenti e investitori è supportata dalla rete e sta innalzando il livello di trasparenza ed efficienza dei processi aziendali . Ad esempio, le procedure di acquisto di CargoLifter sono eseguite in ambiente Internet con l'aiuto di un'applicazione Lotus Notes. L'approvazione delle richieste è indipendente dall'ubicazione e non prevede documenti su carta. L'integrazione con i partner di sviluppo è talmente avanzata che essi sono diventati virtualmente parte dell'azienda. È stato sviluppato un sistema informativo basato su Lotus Notes consultabile dagli investitori e dagli azionisti di CargoLifter AG. Milioni di richieste possono essere gestite in modo affidabile nell'ambito dell'infrastruttura dell'offerta iniziale di azioni e di altre attività volte ad aumentare il capitale. Il sistema sta già amministrando e assistendo gli attuali gruppi di investitori. Con lo slogan "My Business' E-business", IBM sarà presente al CeBIT con circa 3.800 mq di superficie espositiva, di cui 1.500 mq corrispondono allo stand principale 5D2/4G2 nel padiglione 1. Saranno illustrati, da diverse angolazioni, numerosi esempi di implementazioni presso i clienti e differenti scenari applicativi che spaziano da soluzioni e-commerce ad applicazioni di Business Intelligence fino a pacchetti CRM globali. Allo stand D28, padiglione 2, saranno rappresentate più di 100 aziende associate. L'intero portafoglio di prodotti software IBM sarà in esposizione. Presso lo stand C40, padiglione 21, verrà illustrato tutto ciò che riguarda le innovative soluzioni CAD/CAE

WWW. CDBOX.IT IL SITO DI E-COMMERCE ITALIANO DEDICATO ALLA MUSICA INTERNAZIONALE
Milano, 23 febbraio 2000 ' C' e' qualcosa di piu' bello, per un amante della musica, che lo scorrere un' infinita' di cd, leggere le canzoni contenute, cercare le rarita' , la tanto attesa ultima uscita di questo o quel cantante' Da ora, si puo' fare tutto cio' senza perdere tempo, uscire di casa, andare in un negozio magari affollato e che ha esaurito proprio il cd che si stava cercando. Grazie al sito www.cdbox.it - recentemente entrato a far parte del nework Clickit, la prima concessionaria indipendente di Internet advertising con un portafoglio di 60 siti con 43 milioni di impression al mese - e' possibile conoscere in modo completo e immediato tutto cio' che il panorama discografico moderno propone. Basta un clic, e si potranno acquistare le incisioni di qualsiasi artista italiano o straniero, di qualunque genere musicale. Il sito offre infatti un servizio rapido, esaustivo e qualificato grazie al quale andare alla ricerca dell' autore, del titolo o del genere, vedere le copertine e sfogliare l' elenco dei brani. Novita' , aggiornamenti continui e uno spazio dedicato al mercato dell' usato dove offrire e cercare cd e dischi usati. Per prenotare la procedura e' facile e assistita; la merce, in consegna dopo pochi giorni, puo' essere pagata con carta di credito, bonifico bancario oppure contrassegno alla consegna. Il target di riferimento e' molto vasto basta amare la musica. Per informazioni: Clickit Internet Advertising Maddalena Beltrami maddalena@clickit.it  Tel. 02.6552541 Vittorio Tresoldi vittorio@clickit.it 

I GIOVANI  DI FORZA ITALIA A CONVEGNO SU: INTERNET, E-COMMERCE STRATEGIE ED OPPORTUNITA' PER IL NUOVO MILLENNIO
Roma, 23 febbraio 2000 - I Giovani di Forza Italia del Lazio, il 24 febbraio alle ore 17.00 alla Sala del Cenacolo - Camera dei Deputati - in Vicolo Valdina 3/a, organizzano un convegno sul tema del commercio elettronico dove si affronteranno le problematiche e le opportunita' legate al mondo di Internet e della New Economy. Dall'E-Business passando per l'E-Media, l'E-Trade e l'E-Security, Internet rappresenta per i giovani Italiani una sfida avvincente ed un nuovo sistema di sviluppo occupazionale su cui le nuove generazioni devono puntare. Introduzione: Beatrice Lorenzin coordinatore F.I.G Regione Lazio Marco Monaco Sorge responsabile Dipartimenti F.I.G Reg. Lazio Moderatore: Federico Moro: responsabile Dipartimento Information Technology F.I.G Reg. Lazio Relatori: Luigi Mastrobuono, Segretario Generale Unioncamere Michele Ficara Manganelli, Amministratore Delegato Immediapress - AdnKronos Gruppo Paolo Ricciotti, Deputato al Parlamento Forza Italia - Commissione TLC Maria Pia Caruso, Authority TLC Franco Mazzuca, Consiglio Nazionale per le Ricerche Sandro Grigolli, Partner Triton Ventures (Fondo virtualfin.com) Enrico Bucci, Country Manager Sigma Giampiero Morbello, Country Manager ACER Italia. Per informazioni: Beatrice Lorenzin - 0333/2368737 Federico Moro - 0335/6881077

REFERENDUM "LE AUTO CHE PREFERISCO 2000" AL VOTO L'IMMAGINE DELLE MARCHE 
Rozzano 22 febbraio 2000 - Giunto alla sua settima edizione il referendum vede confermato il suo successo: sono 13 le riviste coinvolte e circa 400.000 i votanti di 13 Paesi europei Questi numeri fanno de "Le auto che preferisco" il più importante sondaggio popolare probabilmente a livello mondiale. Quattroruote con i suoi 80.000 votanti contribuisce per il 20% al successo della votazione che non è solo relativa alle vetture ma anche all'immagine percepita delle varie Marche. I lettori sono infatti chiamati ad esprimersi su 13 items che riguardano tecnologia, sicurezza/ fattori estetici/ economici e d'immagine indicando quale Marca meglio s'identifica in quella caratteristica. Il giudizio che i lettori hanno espresso nei sette anni del referendum è il seguente: 

Su certe caratteristiche il giudizio pare molto stabilizzato mentre su alcuni punti si nota che le decisioni strategiche dei Costruttori si sono rivelate vincenti e sono state recepite dal pubblico.Infolink: http://www.edidomus.it . Per informazioni : EditorialeDomus Quattroruote  tel. 02/824721 E-mail: quattroruote@edidomus.it 

LA CONFERENZA STAMPA ADESSO È ON-LINE BRODEUR IMAGE TIME FA INCONTRARE GIORNALISTI E AZIENDE ANCHE SUL WEB
Milano, 23 febbraio - Brodeur Image Time, società di comunicazione leader nel mondo della tecnologia, ha cambiato i ritmi del tradizionale incontro tra giornalisti e mondo aziendale. La conferenza stampa viene infatti ripresa con una telecamera e mandata on-line con tecnologia video streaming a distanza di poche ore dall'evento. " Abbiamo chiamato questo servizio @conference perché vuole offrire tutta la potenzialità del web come strumento di comunicazione per i nostri clienti - afferma Gianni Catalfamo, partner di Brodeur Image Time - @conference affianca e non sostituisce gli strumenti tradizionali. Chi desidera il contatto diretto lo avrà ancora. Il giornalista che invece non può intervenire o semplicemente desidera approfondire un argomento in un secondo momento, adesso può scegliere di farlo". Il giornalista può infatti assistere alla conferenza stampa direttamente dalla propria scrivania in redazione e scaricare la cartella stampa e le immagini dal sito. E l'interazione' È possibile inviare domande via e-mail oppure effettuare ricerche a posteriori, per eventuali approfondimenti. È questa una delle caratteristiche più interessanti anche per le aziende, che possono prolungare la vita dell'evento trasformandolo in un documento informativo a tutti gli effetti. Inoltre l'audience della conferenza stampa si allarga anche ad altri interlocutori possibili, come per esempio ai clienti stessi. @conference è un servizio a disposizione di chiunque abbia una connessione a Internet. Con un semplice software RealPlayer (scaricabile gratuitamente) è possibile vedere e sentire la conferenza anche se non si dispone di un'ampia banda di trasmissione. In un unico luogo virtuale sarà ospitato l'evento e i materiali di approfondimento, come le presentazioni dei relatori, la cartella stampa, le immagini e una serie di altri servizi, tutti reperibili presso il sito www.imagetime.it Brodeur Image Time offre consulenza alle imprese che fanno della comunicazione una leva di business nella nuova economia. Le principali aree di intervento sono Corporate & Marketing Communications, relazioni media, organizzazioni eventi ed e-Communications. Fondata più di 15 anni fa da Myriam Koppel, attuale partner dell'agenzia insieme a Gianni Catalfamo, Brodeur Image Time si colloca oggi tra le prime aziende del settore, con un fatturato in onorari nel '99 pari a 7 miliardi di lire. Con oltre 50 professionisti e due sedi, Milano e Roma, Brodeur Image Time è partner di alcune tra le principali aziende multinazionali e di numerose piccole e medie imprese. Brodeur Image Time è associata Assorel e fa parte del network Brodeur Worldwide, con sedi in 33 nazioni nei cinque continenti. Per informazioni: Brodeur Image Time Chiara Merlati tel.  02205621 cmerlati@imagetime.it 

GLOBAL MARKET INSITE LANCIA IL MONITORAGGIO GLOBALE SULL'USO DI INTERNET
Seattle, Washington  - 23 Febbraio 2000. Global Market Insite (Gmi), società di ricerca di mercato globale specializzato in Internet, è lieta di annunciare oggi l'introduzione della Global Internet Monitor, un nuovo servizio di ricerca creato per poter riportare su come i consumatori da ogni parte del globo usa Internet. Un nuovo modo per segnare la crescita globale sull'impiego di Internet Gmi ha fatto un rapporto preliminare sui risultati dell'ultimo studio sul nuovo sito presso l'indirizzo Url GlobalInternetMonitor.com. Questo sito provvede ai clienti, partners e mass media professionali un aggiornamento costante di informazioni sui risultati dalle aziende di ricerca di mercato sul l'uso di Internet e le attitudini dei consumatori nei 120 paesi dove Gmi conduce la ricerca di mercato. Robert W. Monster, fondatore e presidente della Gmi, in occasione del lancio del nuovo servizio, ha dichiarato: "GMI ha risolto il problema di confronto attraverso le nazioni. Nel passato, i risultati dai diversi studi erano molto difficili da confrontare, dovuto alle significative differenze di metodologie nel fare rapporti. Oggi, da un singolo fornitore globale, i clienti hanno la possibilità di ricevere le ultime informazioni basati su un consistente metodo attraverso differenti paesi e lingue. L'Introduzione della Global Internet Monitor significa che i clienti hanno la possibilità di sapere ora effetivamente il relativo sviluppo che esiste in tutti i paesi del mondo. Siamo convinti che queste informazioni avranno un particolare valore nel sostenere decisioni -creando in aree particolari lo sviluppo di certi prodotti, capitali di investimento e marketing." Il rapporto iniziale include i risultati dall' Argentina, Australia, Austria, Canada, Germania, Italia, Polania, Russia, Svizzera, Ukraina, Ungheria e Stati Uniti. I rapporti sono disponibili online in Arabo, Inglese, Italiano, Polacco, Russo, Spagnolo, Tedesco e Ungherese. Nelle prossime settimane si aggiungeranno alla lista altri paesi e lingue. Il rapporto finale sarà disponibile al primo di Aprile 2000. I rapporti saranno pubblicati e aggiornati ogni tre mesi. I Mass-Media professionali che desiderano ricevere una copia complementare del riassunto globale o un rapporto di un solo paese può liberamente contattare la GMI. Global Market Insite provvede la soluzione integrale per la ricerca di mercato globale basato interamente sui metodi, proprietaria di diritti, di Internet-based. I metodi permettono ai clienti di tutto il mondo di raggiungere obiettivi online per la ricerca di mercato globale con velocità senza precedenti. La nostra Società conduce online inchieste e test di mercato tra i consumatori di tutto il mondo attraverso il sito conosciuto GlobalTestMarket.com, grazie anche agli accordi di partnership che dominano le ricerche mercato in tutto il mondo. GlobalTestMarket.com ha attualmente registrato i sondaggisti in 120 paesi e in 33 lingue utilizzando un sistema di informazione centralizzato. Per ulteriori informazioni sulla Società e sui suoi servizi può visitare il nostro sito: GlobalMarketInsite.com. Per informazioni Robert W. Monster, President, Gmi. ++1-425-369-0197, rwmonster@globalmarketinsite.com  Gianluca Montalbano, Manager Italy, Gmi. ++39-0335-606-9643, gmontalbano@globalmarketinsite.com

DA TEL-E-MAIL AGENDA ONLINE E MEMO PER ORGANIZZARE E RICORDARE APPUNTAMENTI E RICORRENZE
Milano, 23 febbraio 2000Calendari in soffitta con Agenda e Memo, i due nuovi utili strumenti che rendono la freemail Tel-e-mail sempre più potente e completa. Per tenere sotto controllo i propri impegni e le ricorrenze Tel-e-mail offre gratuitamente al proprio sito web http://www.telemail.it i due nuovi servizi Agenda e Memo. Con Tel-e-mail possiamo permetterci di dimenticare appuntamenti e ricorrenze: ci penserà Agenda a ricordarceli al momento giusto, quando e dove vogliamo. Agenda permette di pianificare la propria attività in maniera semplice e tradizionale, grazie alla grafica che riproduce un normale calendario, con il vantaggio di avere un servizio sempre attivo e raggiungibile ovunque. L'utente può inserire qualsiasi tipo di informazione, specificandone anche la ricorrenza periodica in calendario, e potrà chiedere al sistema di notificargliela sul proprio desktop virtuale. Non solo, l'impegno - per esempio una riunione o un invito a cena -, può essere notificato via e-mail a una lista di indirizzi predefiniti. Agenda interagisce perciò con alcuni degli altri servizi di Tel-e-mail, posta elettronica e rubrica. Per evidenziare note e informazioni importanti, che si desidera avere sempre in primo piano, Tel-e-mail ha predisposto Memo, un Post-it elettronico da "attaccare" sul desktop virtuale. A ogni collegamento a Tel-e-mail l'utente avrà sempre sott'occhio i suoi appunti, con la possibilità di modificarli o crearne di nuovi. I nuovi servizi offerti da Tel-e-mail sono semplici e veloci da utilizzare, e accrescono il valore complessivo del Desktop Virtuale, un servizio offerto gratuitamente che comprende la posta elettronica, alla quale sono legati i servizi voce (ascolto della posta via telefono, segreteria telefonica per citarne alcuni) e SMS to e-mail, oltre allo spazio web di 20 MB utilizzabile come archivio di propri file e per pubblicare il sito web personale. Matrice è una società impegnata nello sviluppo e nella fornitura di posta elettronica e dei servizi di Comunicazione Unificata che integrano le tecnologie di e-mail, del World Wide Web e della telefonia. Il sistema di messaggistica unificata offre soluzioni all'avanguardia, economiche, complete, sicure e scalabili alle aziende che vogliono utilizzare i sistemi di messaggistica più avanzati e agli operatori di siti Internet che intendono offrire posta elettronica e servizi di comunicazione gratuiti all'utenza finale. Tra i clienti di Matrice si segnalano CedCamera, azienda di servizi informativi della C.C.I.A.A. di Milano, Punto.it, E-g@te, Inter.net e Demasiado.com. Con il proprio brand Tel-e-mail, Matrice eroga inoltre i servizi di comunicazione unificata agli utenti finali attraverso il sito ww.telemail.it. Matrice è una delle prime aziende italiane supportata dal fondo di venture capital KIWI I, il cui advisor è la società Pino Venture di Elserino Piol e Oliver Novick. Per informazioni : Matrice Tel.+39. 02.67382595   E-mail: info@matrice.it  Contatto stampa: Paolo d'Ammassa E-mail: paolo.dammassa@connexia.com  - Sabrina Berzovini  E-mail: sabrina.br@connexia.com  Connexia Tel. +39.02.34533135 

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