Roma, 30 maggio 2000 I dipendenti di Tim hanno conseguito tutti gli obiettivi fissati dall'Azienda per il secondo semestre 1999. Il brillante andamento aziendale ed i risultati specifici raggiunti dai gruppi di lavoratori, hanno determinato performance tali da consentire, a tutti i dipendenti, la distribuzione di un "Premio di Risultato" medio per il secondo semestre 1999 di circa lire 1.700.000. Nel dettaglio, e' stato migliorato l'indice qualitativo di Soddisfazione della clientela (+1, 02%) e sono stati ampiamente superati gli obiettivi relativi al Mol - Margine Operativo Lordo (+15, 3%) e alla Consistenza clienti (+11, 8%). Tim, prima azienda di telecomunicazioni mobili in Italia ad adottare un modello meritocratico legato ad obiettivi per tutto il suo personale, nei prossimi giorni distribuira' ai dipendenti una pubblicazione con i risultati conseguiti nel 2° semestre 1999 e gli obiettivi che l'Azienda si prefigge di realizzare nel primo semestre 2000. L'azienda ha chiuso il primo trimestre 2000 con 825 miliardi di lire (426 milioni di euro) di utile netto, con un Mol pari a 1.771 miliardi di lire (915 milioni di euro) e una sua incidenza sui ricavi totali pari al 50%. I ricavi hanno raggiunto i 3.541 miliardi di lire (1.829 milioni di euro), dei quali 133 miliardi di lire (68, 8 milioni di euro) sono relativi ai servizi a valore aggiunto che crescono del 231% rispetto al primo trimestre 1999. 

OMNITEL 2000 SCEGLIE CLICK1T NUOVO CONCESSIONARIO PER LA PUBBLICITÀ SUL PORTALE 
Milano 30 maggio 2000 - Siglato l'accordo tra Omnitel2000 e Click//per la gestione degli spazi pubblicitari del portale Omnitel2000, il portale mobile di Omnitel accessibile dalle piattaforme voce, Wap e Internet. La scelta di Click// avviene dopo aver valutato una serie di possibili partner per la raccolta pubblicitaria. Con Click// c'e' stata subito la condivisione degli obiettivi e del metodo di lavoro. In particolare un punto di intesa è stato quello di sviluppare nuovi prodotti per l'advertising su Web e Internet mobile. La forte focalizzazione sul mercato italiano e una rete commerciale capillare sono stati altri due fattori determinati nella scelta di Click//. "Anche nella raccolta pubblicitaria - ha detto Angelo Galli, responsabile di Omnitel 2000 - abbiamo voluto ricercare un partner che condividesse le nostre scelte strategiche e che rappresentasse al meglio presso concessionarie e clienti finali gli obiettivi e le scelte strategiche del nostro portale mobile" L'accordo prevede che Omnitel 2000 collabori anche commercialmente con Click//. Omnitel 2000 comunque continuerà' a curare direttamente alcuni accordi.

ENORE DEOTTO LASCIA DOPO QUINDICI ANNI LA PRESIDENZA DI SMAU ANTONIO EMMANUELI NUOVO PRESIDENTE FATTURATO IN CRESCITA; + 9.3% 
Milano, 30 maggio 2000 - Enore Deotto, friulano, 76 anni, dopo quindici anni di Presidenza Smau, la maggiore manifestazione di Information & Communications Technology dell'area Mediterranea, ha lasciato l'incarico per motivi personali. La notizia si e' appresa ieri nel corso dell'Assemblea annuale di presentazione del bilancio che si e' chiuso con una situazione patrimoniale e finanziaria florida; il fatturato e' aumentato del 9, 3% mentre il risultato positivo e' salito del 6, 5%. L'Assemblea ha accolto la decisione con rammarico, ha ringraziato Deotto per tutto il lavoro svolto e ha nominato Presidente Antonio Emmanueli, piacentino, 51 anni, gia' vice-presidente Smau, una lunga esperienza manageriale in aziende di informatica e telecomunicazioni. Nuovo Vice Presidente Smau e' Marco Schianchi, Presidente di Comufficio. Lo Smau - sotto la guida di Deotto - e' cresciuto nei numeri e nel posizionamento di mercato diventando un punto di riferimento a livello internazionale; i visitatori sono passati da 122.000 nel 1986 a quasi 500.000 nel 1999, le aziende espositrici da 1400 a 3000 mentre i metri quadrati da 44.000 a 107.000. Da singola esposizione Smau si e' trasformato in un sistema fieristico integrato nella nuova economia; nel 2000 Smau ha lanciato due nuove manifestazioni dedicate al pubblico business; SmauImpresa con le soluzioni per la gestione dell'azienda in programma a Fiera Milano dal 31 maggio al 3 giugno e SmauComm Mediterraneo dedicata alla telecomunicazioni che si svolgera' alla Fiera di Roma dal 14 al 17 giugno. Le due nuove manifestazioni affiancano e completano l'appuntamento autunnale di Smau 2000 in programma dal 19 al 23 ottobre a Fiera Milano. Impegnativi quindi gli appuntamenti e le sfide che attendono il nuovo Presidente, Antonio Emmanueli che, nel ringraziare le aziende e le persone che gli hanno dato la fiducia, ha cosi' dichiarato; ''Ho un compito ambizioso da svolgere perche' raccolgo un'eredita' positiva che ho potuto in parte condividere, nel mio incarico di Vice-Presidente, con Enore Deotto a cui va la mia piu' profonda stima. Stara' a me e ai miei collaboratori espandere, sul piano strategico e industriale, lo Smau come vettore di sviluppo della nuova economia e in particolare ideare e lanciare nuove iniziative nel settore Internet in Italia e all'estero. Antonio Emmanueli, piacentino, 51 anni, sposato, laureato in Ingegneria Civile presso l'Universita' di Pisa. Inizia la carriera professionale nel 1973 alla Rank Xerox nel settore marketing e commerciale delle nuove tecnologie, ne diventa poi Direttore del Personale, Organizzazione e Qualita'. Dopo un'esperienza internazionale a Londra come Direttore delle Operazioni Commerciali Europee, nel 1994 viene nominato Amministratore Delegato. Dal 1996 al 1999 ricopre a Ivrea la carica di Corporate Senior Executive Vice President di Olivetti Lexikon. Tra gli impegni istituzionali; dal 1997 e' Vicepresidente Smau e dal 1999 e' Vicepresidente di Comufficio. E' membro del Consiglio Direttivo di Istud, Istituto di Studi Direzionali.

 TRIESTE PUNTOIT; CARDINALE E ILLY IL 6 GIUGNO INCONTRANO LA COMUNITA' INTERNET 
Trieste 30 maggio 2000 - ''Accrescere l'alfabetizzazione informatica, portare le scuole in rete, le universita' a disporre di aule multimediali, consentire la nascita di nuove aziende attorno alle tecnologie digitali e ai Centri di ricerca e innovazione. Creare anche in Italia quella ''start-up economy'' che si e' ormai sviluppata nei principali Paesi europei e che vede ogni giorno aumentare il numero di start-up tecnologiche'' Sono questi i temi al centro dell'iniziativa di Puntoit e dell' Area Science Park che saranno oggetto di discussione a Trieste il 6 giugno prossimo. Un convegno multimediale intitolato ''Trieste Puntoit - Porta verso la societa' dell'informazione'', visibile in diretta sul sito http://www.puntoit.org  e http://www.area.trieste.it  dalle ore 17.00 alle 20.00. La possibilita' di accedere a Internet senza piu' barriere di costo o di velocita', da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, sta producendo un effetto moltiplicatore delle interazioni tra la Rete e la vita quotidiana. Le citta' che si sono adeguate per prime, come Trieste, avranno la possibilita' di attrarre investimenti e creare nuovo sviluppo. Sulle prospettive della transizione dalla new economy alla net economy, Puntoit, l'associazione per lo sviluppo della societa' dell'informazione, che oggi riunisce i principali protagonisti della internet economy italiana, e Area Science Park, il parco scientifico-tecnologico del Friuli-Venezia Giulia, hanno chiamato a discutere personalita' del mondo economico, scientifico e politico, in un dibattito interattivo moderato da Carlo Massarini. Il convegno ha il patrocinio del Comune di Trieste, citta' da sempre all' avanguardia in Italia nelle connessioni di rete ad alta velocita', che collegano enti di ricerca, imprese, ospedali e pubbliche amministrazioni, offrendo opportunita' di nuove relazioni ai cittadini e al tessuto economico. All'evento parteciperanno il Ministro delle Comunicazioni Salvatore Cardinale, il sindaco di Trieste, Riccardo Illy, Luigi Gambardella, presidente di Puntoit, Lucio Susmel, presidente di Area Science Park. Interverranno, tra gli altri; , Alfonso Desiata Presidente delle Assicurazioni Generali , Roberto Dadda, del Politecnico di Milano, Giuliano Berretta, direttore generale di Eutelsat (in videoconferenza via satellite da Parigi), Stefano Rolando, presidente del Comitato scientifico dell' Associazione italiana comunicazione pubblica e istituzionale. Per informazioni; info@puntoit.org  

THE WALL STREET JOURNAL EUROPE e WSJ.COM RENDONO L'INVESTIMENT DARTBOARD ACCESSIBILE AGLI INVESTITORI PRIVATI 
Londra, 30 maggio 2000 - The Wall Street Journal Europe e Wsj.com hanno annunciato che l'Investment Dartboard sarà per la prima volta accessibile agli investitori privati, che avranno ora gli strumenti per competere con gli investitori professionali. L'Investment Dartboard, introdotto da The Wall Street Journal Europe nel 1992, è ora reso pubblico su Wsj.com, la versione online del quotidiano, che con i suoi 438.000 abbonati, è attualmente il sito a pagamento più visitato. Gli abbonati a The Wall Street Journal Europe e a Wsj.com avranno la possibilità di seguire online su Wsj.com gli investimenti sui titoli, che saranno continuamente aggiornati. Il premio Investment Dartboard mette in competizione i professionisti nella verifica dell'ipotesi della "teoria del mercato efficiente", secondo la quale la migliore stima del valore delle azioni è il loro prezzo sul mercato, a causa del meccanismo altamente efficiente di determinazione dei prezzi insito nel mercato dei valori mobiliari. Questo criterio era stato delineato per la prima volta nel 1973 da Burton Mankiel, docente di Economia alla Princeton University, il quale, nel saggio "A Random Walk Down Wall Street", scriveva che in un mercato veramente efficiente una scimmia bendata avrebbe potuto prendere delle decisioni sugli investimenti basandosi sulle quotazioni riportate dai giornali allo stesso modo di un professionista profumatamente pagato. La teoria del mercato efficiente sostiene che ogni informazione disponibile si riflette nei prezzi delle azioni e quindi tutte le azioni hanno le stesse potenzialità per il guadagno. Nonostante questo criterio si sia arenato negli anni, in realtà gli investitori non istituzionali che creano movimenti finanziari sono stati guidati dalle valutazioni dai giornalisti e redattori di The Wall Street Journal Europe. "L'Investment Dartboard è lo strumento che consente agli investitori di stare al passo con il mercato - ha dichiarato Fred kempe, giornalista e Associate publisher di The Wall Street Journal Europe - La nuova cultura europea basata sui titoli azionari si sta sempre più diffondendo e questo è il momento giusto per aprire la corsa agli investitori privati che, con una maggiore proprietà di azioni e una sofisticata conoscenza dei trend di mercato, saranno in grado di fare delle previsioni valide sul mercato azionario." Rich Jaroslovsky, Managing Editor del Wsj.com, aggiunge; "La crescita di Internet come strumento per la gente per ricercare ed effettuare le proprie strategie d'investimento spiega la motivazione che ci spinge a mettere online l'Investment Dartboard. Ciò consentirà alla gente di seguire le performances degli investitori di tutte le categorie, giorno per giorno, invece che aspettare la fine della competizione." Gli investitori professionisti hanno recentemente provato la propria forza nel ciclo da agosto a maggio, ottenendo un rendimento medio del 67, 37%, mentre coloro che si sono lanciati alla cieca negli investimenti hanno perso circa il 3.17%. Gli investitori amatoriali devono scrivere entro il 25 giugno all'indirizzo e.mail europedartboard@wsj.com, indicando le proprie scelte azionarie per il primo ciclo di gara che andrà da luglio a dicembre. un quarto dei titoli scelti sarà selezionato e si confronterà con i titoli selezionati dagli investitori istituzionali e non. I partecipanti possono selezionare solo un titolo quotato alle borse di Londra, Francoforte, Parigi, Milano o Zurigo, mentre gli altri mercati azionari saranno aggiunti presto. La capitalizzazione di mercato minima è di 50 milioni di euro e il volume delle contrattazioni giornaliero deve essere di almeno 100.000 euro. I risultati dei guadagni o delle perdite di capitale saranno misurate in base alla chiusura dl mercato il giorno prima della pubblicazione dei risultati della gara alla fine dei sei mesi. 

APRE DOMANI SMAUIMPRESA 2000; L'APPUNTAMENTO BUSINESS TO BUSINESS 
Milano, 30 maggio 2000 - Apre domani a Fiera Milano, Smauimpresa che ha lo scopo di promuovere lo sviluppo dell'Ict tra gli imprenditori e i manager delle imprese. Il fulcro della manifestazione è costituito dal programma congressuale, che prevede interventi delle aziende espositrici, testimonianze di utenti, contributi di analisti di mercato, opinion leaders ed esperti del mondo accademico, industriale e della consulenza. Il target cui si rivolge l'intero programma è costituito da decisori aziendali. Sono 120 le aziende presenti; Partner, Sponsor, Espositori che negli spazi espositivi e nel programma convegnistico realizzeranno la proposta completa della Internet Economy. Ad esse sarà affiancata la presenza di importanti Enti/Associazioni e di numerosi Editori. Di particolare interesse sarà il Convegno Inaugurale che avrà luogo mercoledi 31 maggio dalle ore 15, 30 alle 17, 30 presso il Salone dei Congressi - Palazzo Cisi. Tema dell'inconstro sarà " Economia digitale; o la capisci o la subisci.L'influenza di Internet sullo sviluppo economico italiano." Organizzato da Smau con la collaborazione di GartnerGroup, l'incontro vedrà il dibattito tra rappresentanti del mondo politico e della realtà industriale italiana per esaminare le rispettive iniziative volte a favorire lo sviluppo e la diffusione delle nuove tecnologie basate su Internet nella gestione delle imprese. L'incontro sarà condotto in forma di talk show con la partecipazione di; On. Enrico Letta - Ministro dell'Industria, Commercio e Artigianato e del Commercio con l'Estero, Vittorio Merloni - Presidente di Merloni Elettrodomestici, Rosalie Zobel - Acting Director Information Society DG New Methods of Work and Electronic Commerce - Unione Europea, Antonio Emmanueli - nuovo Presidente Smau Modera l'incontro Alessandro Cecchi Paone. Il Ministro dell'Industria è stato invitato a presentare il quadro della politica industriale del Paese e i programmi previsti volti a sollecitare le imprese ad entrare nell'economia digitale per innovarsi e agire sul piano internazionale con maggiore efficacia e competitività. La Dottoressa Rosalie Zobel, Acting Director Direzione Generale Information Society dell'Unione Europea, illustrerà le iniziative e le direttive comunitarie in materia di new economy e le implicazioni per il nostro Paese. E' prevista la partecipazione al dibattito de Il Sole 24 Ore, che contribuirà al confronto con l'opinione di un osservatore indipendente dell'economia nazionale e internazionale. Con un intervento dal titolo "L'impatto dell'e-change sulle piccole e medie imprese italiane" Giorgio Zoppi, Presidente e Amministratore Delegato di GartnerGroup Italia, - analista di mercato delle tecnologie dell'informazione a livello internazionale, - disegnerà lo scenario attuale e futuro dell'e-business, confrontando la situazione italiana con quella dei vari Paesi in termini di avanzamento e sviluppo di Internet applicato agli affari. Nel corso del convegno, Antonio Piroso, Vice President GartnerGroup, consegnerà il "Premio GartnerGroup-Smau per l'eccellenza nell'uso delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione" all'impresa italiana che, nel corso del 1999, si è distinta per aver impiegato con successo le nuove tecnologie Ict. La giuria del Premio è composta da Abi, Assolombarda, Camera di Commercio di Milano, Confcommercio, Forum Si, GartnerGroup, Il Sole 24 Ore. 

AMBROVENETO TRASFERIRA' 60 SPORTELLI A FRIULADRIAALL'ESAME IL PROGETTO DI SCISSIONE PARZIALE CHE COINVOLGE LE DUE BANCHE DEL GRUPPO INTESA 
Milano, 30 maggio 2000 - Proseguono le operazioni societarie riguardanti il piano d'integrazione di FriulAdria nel Gruppo Intesa. L'assemblea straordinaria del Banco Ambrosiano Veneto ha oggi approvato il progetto di scissione parziale che prevede il trasferimento a Banca Popolare FriulAdria dell'intera organizzazione territoriale, rappresentata da 60 sportelli bancari, posseduta dal Banco nel Friuli-Venezia Giulia, del patrimonio immobiliare di pertinenza e di alcune partecipazioni di minoranza. Lo stesso progetto sarà sottoposto all'approvazione dell'assemblea straordinaria di FriulAdria, che è convocata per domani a Pordenone. La scissione comporterà un aumento del capitale sociale della Banca Popolare FriulAdria dell'importo di L. 5.829.327.000, mediante emissione di n. 5.829.327 azioni ordinarie da nominali mille lire cadauna, da assegnare a Banca Intesa, unico azionista del Banco Ambrosiano Veneto, che conseguentemente porterà la propria partecipazione di controllo in FriulAdria al 76, 05%. Con il trasferimento, previsto entro il prossimo mese, degli sportelli di Ambroveneto a FriulAdria si realizzerà il progetto che porterà alla nascita di quel forte polo bancario regionale corrispondente alle attese più volte espresse nell'ambito di un'area ad alto potenziale di crescita, sia per le iniziative esistenti sia per la posizione geografica e strategica sia per le prospettive di sviluppo nelle relazioni con i mercati dell'Europa centro-orientale.

ANCHE PER LA SANITA' C'È' LA CERTIFICAZIONE SISTEMI QUALITA' 
Milano, 30 maggio 2000 - Se ci si chiedesse qual è la caratteristica più importante per un prodotto/servizio, la risposta sarebbe sicuramente la qualità e ciò vale, ancor più, in un ambito delicato come quello della Sanità. Ma come è possibile garantirla? L'Imq, in cooperazione con il Cesi, gestisce un sistema di certificazione denominato Csq, ovvero certificazione dei Sistemi Qualità e dei Sistemi di Gestione delle aziende basato sulla conformità ai requisiti delle norme Iso 9000. Negli ultimi mesi si sta assistendo ad una crescita del numero di domande di certificazione secondo le Iso 9000 da parte di strutture sanitarie. Non sono più principalmente Laboratori d'Analisi e Centri Diagnostici, ma aumentano le strutture più complesse, private e pubbliche. Se per le Case di Cura l'obiettivo è la Certificazione contemporanea dell'insieme delle attività, per le strutture Ospedaliere l'approccio è un'implementazione graduale che coinvolga le diverse unità operative in modo progressivo. L'importante è tenere ben presente che il fine ultimo è il coinvolgimento dell'intera struttura, quindi è necessario fin dall'inizio creare i legami e predisporre i canali per ottimizzare i flussi. Poiché gli standard organizzativi stabiliti dalle Iso in 20 punti riguardano l'intera gestione aziendale, il Sistema Qualità deve favorire il coordinamento, delle unità operative, incentrandosi sul problema del controllo del processo e sul valore dell'esito. Per qualsiasi tipologia di struttura la scelta di intraprendere la strada dell'implementazione di un Sistema Qualità è basata su alcuni criteri quali; riconoscimento a livello internazionale del certificato (l'accreditamento è regionale); adattabilità delle norme alle singole caratteristiche aziendali e il loro essere in continua evoluzione; definizione di responsabilità organizzative e procedure; facilitazione dell'applicazione delle cogente; sviluppo e definizione dei rapporti con gli utenti/pazienti; consapevolezza per gli operatori di agire in un "sistema"; possibilità di innescare e rinforzare l'esistenza di sistemi di autoverifica; indispensabilità per i processi di accreditamento all'eccellenza; attivazione, attraverso il mantenimento, di un sistema incentivante per il personale; possibilità di migliore allocazione delle risorse e controllo dell'attività e dei costi. L'applicazione delle Norme deve introdurre schemi organizzativi che garantiscono una buona applicazione delle metodologie prescelte, assicurando al cliente/utente prestazioni di qualità costanti nel tempo. Nell'erogazione dell'assistenza sanitaria, i requisiti legislativi, le indicazioni delle associazioni scientifiche e le altre istanze rappresentative stanno diventando sempre più complesse e varie, con un'attenzione sempre maggiore a logiche efficientistiche. Inoltre, il trattamento dei dati a livello Edp sta aumentando e viene utilizzato sempre più come strumento dì supporto per la rilevazione di indicatori di efficacia, efficienza e qualità. Purtroppo, allo stato attuale, nei servizi di assistenza sanitaria la definizione dei processi, la cooperazione ed il coordinamento multidiscìplinare non avviene in modo sistematicamente controllato e con il giusto livello di sviluppo parallelo in tutti gli ambiti funzionali. Esistono ancora molte attività svolte a compartimenti stagni e molte "frizioni" nei diversi contesti dei servizi sanitari. Alla luce di tutto ciò, si comprende quanto sia importante per le Strutture Sanitarie la Certificazione, nell'ottica di realizzare e fornire un servizio che soddisfi profondamente il paziente/utente, sia nel rispondere alle esigenze primarie per quanto riguarda la salute, sia nell'eccellere nella qualità, razionalizzando comunque l'impegno delle risorse. Ad oggi, sono 110 le certificazioni Csq (Iso 9001 e Iso 9002) nel settore Sanità. Fra queste, gli Istituti Clinici di Perfezionamento sono un'Azienda Ospedaliere di rilievo nazionale ad alta specializzazione, convenzionata con l'Università degli Studi di Milano articolata in 3 Presidi Ospedalieri e 4 Poliambulatori su tutta l'area metropolitana. A tal proposito la testimonianza rilasciata dal Dottar Eugenio Vignati, Direttore Sanitario e Raq. " Gli Istituti Clinici di Perfezionamento erogano attività sanitarie di elevata complessità nonché attività di ricerca e di didattica mediante l'utilizzo di tecnologie avanzate ed innovative, rispondendo cosi alle necessità degli utenti, non solo milanesi o lombardi, ma provenienti da tutta Italia e anche dall'estero. Per l'Azienda Ospedaliere Istituti Clinici di Perfezionamento, quale Responsabile del Sistema, garantisco che la Qualità è un patrimonio culturale e, quale Direttore Sanitario, posso testimoniare che, insieme, si è partiti dalla cultura della Qualità per arrivare alla cultura dell'efficienza. Nel contesto sanitario pubblico, ospedaliere e territoriale, ritengo che la misura della Qualità non sia determinata solo dalla frequenza di erogazione delle prestazioni, ma anche da un avvicinamento progressivo ai bisogni dell'utente; in effetti, tanto più si risponde alle esigenze di quest'ultimo, tanto più si eroga un servizio di Qualità, La nostra esperienza mi consente dì affermare che it Sistema di Gestione della Qualità ha influito positivamente sul clima aziendale, favorendo la costituzione di gruppi di lavoro interdisciplinari che hanno coinvolto il personale afferente ai Dipartimenti di Anestesia e Rianimazione, Diagnostica per Immagini, Medicina di Laboratorio, Neonatologia, Neuroscienze, Ostetricia e Ginecologia, il Provveditorato/Economato e la direziono Aziendale, sia per la stesura dei documenti del Sistema Qualità, sia per la loro applicazione, creando una cultura della Qualità fondata sulla reciproca collaborazione e sulla condivisione del percorso da seguire, delle tappe intermedie e dei risultati da raggiungere. Nella nostra quotidianità, la Qualità è una vera e completa descrizione dello stato di salute dell'utente, che avviene tramite una modalità operativa certifìcabile, intesa come espressione di personalizzazione dell'assistenza erogata e non solo quale standardizzazione del processo sanitario. Attualmente, abbiamo osservato che, radicandosi nel personale dell'Azienda il concetto di Qualità come misura di cambiamento, è migliorato il livello di comunicazione, sia in senso top-down sìa bottom-up. L'impegno dell'Azienda Istituti Clinici dì Perfezionamento, rivolto in particolare all'area materno infantile, inizia dalla diagnosi perinatale per giungere all'assistenza al parto, al puerperio e assicura la cura del neonato fisiologico o, laddove necessario, in ambito intensivo, garantendo prestazioni di vera Qualità e offrendo un servizio efficiente, sicuro, moderno, competitivo e certificato. Per mantenere attivo il Sistema Qualità viene valutata costantemente l'adeguatezza e l'efficacia attraverso le verifiche ispettive inteme condotte dal personale dipendente e il riesame del Sistema da parte della Direziono Aziendale. L'Azienda verifica anche il miglioramento della Qualità dei servizi erogati attraverso strumenti quali questionali e analisi delle osservazioni critiche e progetti di Urq e Mcq- Infine, nella logica della Vision 2000, maggiore attenzione sarà rivolta alla soddisfazione dell'utente attraverso indagini di Customer Satisfaction e al miglioramento dell'ambiente di lavoro al fine di garantire la soddisfazione del personale e aumentare la qualità professionale. E-mail; info@imq.it 

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