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Notiziario Marketpress di
Lunedì 15 Febbraio 1999 |
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SVOLTA UN´IMPORTANTE RICERCA SULLA DOMANDA DI SERVIZI BANCARI ATTRAVERSO INTERNET IN ITALIA
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Milano, 15 febbraio 99. Web Marketing Tools (Wmt) ha annunciato il compimento di Net Banking, un indagine svolta sull´utilizzo dei servizi bancari italiani in Internet. Condotto con il supporto di alcuni dei principali istituti di credito tra cui Ambroveneto, Cariplo, Banca di Credito di Trieste, Banca Popolare di Milano, lo studio costituisce una tappa fondamentale per conoscere le caratteristiche della domanda nel nostro paese in una fase di crescita significativa dei canali remoti. Compilato in modo spontaneo da più di 1000 utenti di servizi bancari, il questionario accessibile online sul sito Web di Wmt ha fatto emergere una domanda latente caratterizzata dalla richiesta di maggior interattività, completezza e facilità nella relazione con la banca. Nella maggior parte dei casi, Internet viene percepito anzitutto come uno strumento per ridurre il tempo speso nella visita alle filiali. Una quota significativa di utenza si dichiara tuttavia disposta a pagare un premio per poter accedere a servizi a valore aggiunto, in particolare a consulenze online altamente personalizzate. Una grande parte di questo segmento però sostiene di non avere ancora trovato un´offerta capace di soddisfare compiutamente tali esigenze e dimostra di avere attentamente vagliato i servizi online di istituti di credito differenti. Net Banking ha inaugurato un nuovo filone nella ricerca sulla customer satisfaction in Italia permettendo agli utenti dei servizi online di determinare in maniera autonoma i propri range di valutazione. Emanuele Dainesi, responsabile area banking e finanza di Wmt, afferma: "Abbiamo captato i segnali che provengono dalla domanda, invitando gli utenti a partecipare a una comunità virtuale e discutere di problematiche condivise. Il successo, per certi versi inaspettato della nostra indagine, è derivato dal fatto che gli utenti hanno potuto esprimersi liberamente identificando in noi quel customer service che ancora oggi le banche non sono in grado di esprimere adeguatamente". I risultati dell´indagine sono anticipati nel numero di ottobre di Web Marketing Tools e nella sezione del sito della rivista all´indirizzo http://www. Wmtools. Com/banche. Htm. A verranno presentati in un workshop cui hanno parteciperanno 300 operatori del settore. L´indagine avrà aggiornamenti semestrali. Web Marketing Tools, testata del gruppo Pro-sources che pubblica anche l´edizione italiana di Internet World, è il primo mensile in Italia a trattare in modo specifico temi e problematiche legate al Marketing Online. Wmt viene distribuita su tutto il territorio nazionale in 15. 000 copie, nelle migliori librerie, edicole specializzate, in circolazione mirata e in abbonamento per il numero sempre crescente di coloro che reputano la rivista uno strumento di lavoro indispensabile. Contatto per Net Banking Emanuele Dainesi dainesi@wmtools. Com http://www. Wmtools. Com/banche. Htm Contatto per Web Marketing Tools Pro-sources srl P. Zza Risorgimento, 5 - 21013 Gallarate (Va) redazione@wmtools. Com http://www. Wmtools. Com Tel. +39 0331777127 - Fax. +39 0331789358 . |
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