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Notiziario Marketpress di
Venerdì 11 Febbraio 2000 |
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COME RENDERE LA POSTA ELETTRONICA UNO STRUMENTO DI MARKETING
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Milano, 11 febbraio 2000 Un dossier pubblicato sul numero di febbraio di Netbusiness, in aff@ri con la rete, in edicola in questi giorni, analizza il valore di uno degli strumenti più diffusi nelle aziende e oggi anche nelle case italiane. Rispondere ad un messaggio di posta elettronica con la stessa qualità, in alcuni casi anche migliore, di un servizio person to person. È questo l´obiettivo che oggi molte aziende si stanno ponendo per gestire al meglio il grande potenziale offerto dalla messaggistica via computer che ormai sta raggiungendo livelli molto elevati. Realizzare un sistema efficace di risposta, che soddisfi appieno il cliente e che contribuisca a diffondere un´immagine positiva dell´azienda non è però facile. Il tema viene analizzato in un dossier "La posta elettronica: uno strumento di marketing?" inserito nel numero di febbraio del mensile Netbusiness, in aff@ri con la rete, in edicola in questi giorni. Attraverso le testimonianze di aziende che offrono la possibilità di realizzare sistemi di gestione della posta elettronica davvero efficaci, il dossier analizza il valore delle e-mail per costruire campagne di comunicazione e di marketing. Il parere dell´Associazione Nazionale per la Garanzia della Privacy sulla tutela dei dati, fornisce un ulteriore spunto di riflessione. Come emerge dallo speciale, molto spesso nelle aziende, soprattutto nelle realtà di grandi dimensioni, i messaggi giunti via e-mail giacciono per giorni senza risposta. Il problema tempo e la necessità di personale in grado di rispondere alle richieste di una clientela variegata possono costituire un freno allo sviluppo di un sistema che, ai suoi esordi, sembrava costituire la soluzione di molti problemi. Eppure la posta elettronica deve essere considerata da qualsiasi impresa, dalla multinazionale alla piccola azienda, come un vero e proprio strumento di marketing che può rivelarsi fondamentale per iniziative che coinvolgono i rapporti dell´azienda stessa con il mondo esterno. Compito dell´azienda sarà quello di valutare i messaggi che riceve in maniera qualitativa, evidenziando, per esempio, quali sono le richieste più comuni, le esigenze dei propri clienti o fornitori e gli aspetti più problematici del rapporto impresa/mondo esterno. In questo modo sarà possibile elaborare delle strategie di risposta o di comunicazione mirate e persino trovare dei suggerimenti utili per modificare il proprio modo di comunicare. Le informazioni ottenute attraverso i contatti che avvengono via e-mail serviranno quindi alle aziende per studiare piani di marketing mirati che potrebbero anche avere effetti sorprendenti. Attraverso la posta elettronica un´impresa può inviare messaggi pubblicitari o informativi mirati, può coinvolgere i propri clienti in campagne promozionali a loro riservate. In breve può fare tutta l´attività di direct marketing che normalmente viaggia attraverso il canale postale. È evidente che i vantaggi sono molti. In primo luogo la rapidità con cui il messaggio può raggiungere il destinatario. Perché questo strumento non ottenga un effetto boomerang è chiaro che l´azienda dovrà rispettare alcune regole di base che tutelino la privacy del proprio utente e che lo coinvolgano solo in iniziative che per lui possano essere veramente interessanti. La posta deve continuare a essere uno strumento mirato ed efficace ma discreto, non come spesso accade una nuova strada per inviare qualsiasi tipo di comunicazione senza badare a chi sia il destinatario. Per informazioni: Tiziana Pugliese Edipi Ufficio Stampa e Relazioni Esterne 02/67382140 e-mail: tpugliese@edipi. It . |
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