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Notiziario Marketpress di
Lunedì 13 Marzo 2000 |
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LA CUSTOMER CARE VA IN INTERNET. PARTE IL ´´190 ON LINE´´, PRIMO CUSTOMER CARE ITALIANO IN RETE
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Milano, 13 marzo 2000 - I clienti Omnitel dispongono di un nuovo servizio di assistenza: e´ partito il 190 on line, primo Web Care interattivo in Italia. Accessibile via Internet dal sito istituzionale di Omnitel ( http://www. Omnitel. It ), oltre alla possibilita´ di ottenere tutte le informazioni sul servizio, consente di ricevere automaticamente tutte le novita´ Omnitel sulla propria casella di posta elettronica, intervenire sul proprio piano tariffario, variarne le opzioni e la struttura, controllare il proprio conto telefonico e tutti gli aspetti del servizio. Dopo aver introdotto in Italia il primo moderno esempio di Customer Care, Omnitel continua ad innovare anche nell´assistenza alla clientela. Con l´avvio del 190 On Line si ampliano le possibilita´ di contatto con il mondo Omnitel per chi e´ gia´ cliente, o per chi desidera semplicemente informazioni sui servizi dell´azienda. ´´La scelta di mettere in rete il nostro servizio di assistenza alla clientela - ha commentato Vittorio Colao, Amministratore Delegato di Omnitel - e´ una conferma della nostra naturale propensione da un lato alla continua innovazione, dall´altro alla cura estrema del cliente, per anticiparne i bisogni e per offrire un servizio di massima qualita´. L´esplosione di Internet come nuovo canale di accesso alle informazioni e ai servizi non poteva non indurci a rendere disponibili in rete la cortesia e la competenza delle oltre 4000 persone che in Omnitel ogni giorno rispondono direttamente alle esigenze del cliente. L´italia, anche grazie a Omnitel, si conferma all´avanguardia nel settore delle nuove tecnologie, e dimostra che e´ in grado di mantenere la leadership espressa nelle comunicazioni wireless´´. Per accedere al 190 On Line basta entrare nel sito di Omnitel - www. Omnitel. It - e cliccare, direttamente dall´home page, sull´icona del servizio, attualmente strutturato in due macro-aree: una parte informativa, accessibile a chiunque voglia documentarsi sull´offerta di Omnitel e una parte riservata a chi e´ gia´ cliente Omnitel. Da questa seconda sezione, che rappresenta l´autentica novita´ del servizio, il cliente puo´ entrare nel 190 - Fai Da Te e cambiare piano tariffario, attivare servizi opzionali. , inserire o modificare la propria Opzione You&me (per chiamare un altro cellulare Omnitel sempre a tariffa agevolata) e, qualora sia un abbonato, accedere a Infoconto, il servizio che permette di visualizzare in qualsiasi momento il proprio conto telefonico. Per le ricaricabili e´ possibile invece verificare la data dell´ultima ricarica e controllare quella di scadenza. Tutti i clienti possono accedere a ulteriori servizi interattivi come, ad esempio, l´invio di Sms (Short Message Service) dalla propria casella di posta elettronica o dal sito. Dalla sezione interattiva si puo´ inoltre entrare in Internet Mailbox, il servizio che consente di inviare messaggi di posta elettronica e di ascoltare quelli ricevuti direttamente dal proprio cellulare. Ultima sezione del 190 on line il download & demo, una classica modalita´ Internet per avere, gratuitamente, la disponibilita´ di consultare e di stampare, tutti i manuali dei cellulari commercializzati con il marchio Omnitel, e la possibilita´ di scaricare suonerie personalizzate. Il 190 on line, completa il servizio offerto dal negozio Web dell´azienda, Spazio Omnitel On Line (http: //www. Spazioomnitel. It). Attraverso il collegamento automatico tra questi due spazi virtuali, il cliente puo´ acquistare prodotti di telefonia o attivare nuovi numeri nel negozio on line di Omnitel, e contemporaneamente, nella sezione interattiva del 190 on line, operare su tutti i livelli tariffari o di servizio dell´opzione prescelta. Per i clienti che non trovano immediatamente risposta ai loro interrogativi e´ comunque disponibile Omnitel Risponde una sezione interattiva via posta elettronica. Il cliente che invia i propri quesiti via e-mail ricevera´ risposta da uno degli addetti Omnitel che hanno seguito un corso di formazione dedicato all´assistenza via Internet. Rimangono naturalmente immutate le caratteristiche del servizio di customer care tradizionale raggiungibile gratuitamente tutti i giorni al numero 190. Negli otto Call Center di Omnitel (Ivrea, Milano, Bologna, Padova, Pisa, Roma, Napoli e Catania) lavorano oltre 4. 000 persone, 29 anni di eta´ media, 58% donne, 22% laureati. Per informazioni Omnitel: Carlo Fornaio 0348. 3402811; Chantal Hamende 0348. 7608028; Bruno Manca 0348. 2315150 . |
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