|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Lunedė 09 Ottobre 2000 |
|
| |
|
|
| |
LABORA! AZIENDA DEL GRUPPO AMĖ, GESTISCE IN OUTSOURCING IL CALL CENTER DI VOLENDO.COM ATTIVO 7 GIORNI SU 7 DALLE 8 ALLE 23
|
|
| |
|
|
| |
Milano, 9 ottobre 2000 - Fare la spesa in qualsiasi momento, alimenti freschi e conservati, cibo e accessori per gli animali domestici, prodotti prima infanzia, vino, fiori, e riceverla quando e dove vogliamo, nell´arco delle 24 ore: basta un click. Questa č Volendo. Com, l´innovativa azienda di shopping on line al servizio dei milanesi. Volendo. Com č presente sul mercato dal 22 giugno e a oggi ha giā quintuplicato il proprio giro di clienti con un trend di crescita costante. L´azienda č oggi attiva a Milano e a Monza, con prospettive di espansione su tutto il territorio nazionale. "Quello che caratterizza Volendo. Com č l´attenzione che dedichiamo al cliente", dichiara Simonpietro Felice Amministratore Delegato di Volendo. Com, "e proprio per questo ci siamo affidati ad Ami che ci supporta con un proprio call center e le soluzioni di Crm in outsourcing". Attraverso Labora!, call center perfettamente integrato nell´infrastruttura del gruppo, Ami propone le proprie soluzioni in outsourcing per il Customer Relationship Management in grado di soddisfare le esigenze delle aziende customer centric. L´azienda del Gruppo Ami agisce da interfaccia verso il pubblico gestendo il call center di Volendo. Com con postazioni attive 7 giorni su 7 dalle 8 alle 23. Il servizio offerto risponde alle esigenze dei clienti, che vanno dagli ordini alle problematiche di delivery. "Gli operatori dedicati hanno a disposizione sofisticati sistemi di knowledge management", afferma Dario Bocci Amministratore Delegato di Labora!, "che permettono loro di rispondere alle richieste dei clienti in maniera precisa e puntuale, come se fossero in una sezione distaccata dell´azienda stessa". Con l´obiettivo di rispondere alle esigenze di relazione con il cliente di Volendo. Com, Amė si occupa anche della customer satisfaction. La soluzione si esplica con un´azione outbound in cui i clienti vengono contattati per essere ringraziati di aver scelto Volendo. Com e agli intervistati č inoltre chiesto un feed back sul grado di soddisfazione nei confronti del servizio ricevuto. "Il Gruppo Ami, attraverso le sue aziende dislocate su tutto il territorio nazionale e grazie alla flessibilitā e completezza dell´offerta č sempre in grado di fornire soluzioni Crm studiate appositamente per le diverse realtā," afferma Max Bulling, Direttore Corporate Marketing e Business Development di Ami. Il Gruppo Amė, leader in Italia nell´offerta di soluzioni per l´interazione con il cliente (Customer Relationship Management) per il front office e per l´e-business, nasce nel marzo 1999 come iniziativa di venture capital. Tra i finanziatori di Amė Spa si contano i fondi Kiwi e 3i. Amė Spa č strutturata come una holding cui fanno capo diverse controllate dislocate in maniera omogenea in tutta Italia. Questa struttura a rete č in linea con la strategia del gruppo che prevede una presenza capillare sul territorio nazionale. Amė fornisce servizi di Call Center telefonico e Internet (e-mail management, web call back, chat) in Outsourcing, servizi di hosting di applicazioni di Customer Relationship Management (Crm Asp) e soluzioni e tecnologie all´avanguardia nelle aree Cti, Ct Server, Crm, Knowledge Management e Workforce Management. Amė dispone oggi di oltre 900 postazioni operatore con tecnologia voce ed Internet, dislocate presso le societā del gruppo: Telecontatto (Milano e Torino), Labora! (Milano), e Telework (Milano), Amė Nord Est (Trieste), Koiné (Venezia), Business Call (Bologna), Amė Mediterranea (Napoli), Amė Bond (Cosenza), Amė Sicilia (Enna). Il Presidente di Amė Spa č Vittorio Levi, l´Amministratore Delegato č Aldo Brambilla. Amė č il membro italiano del consorzio Call Center Alliance un network europeo di oltre 3. 500 postazioni operatore in grado di assicurare lo svolgimento di servizi Crm in outsourcing multilingua in Francia, Germania ,Inghilterra, Spagna, Belgio e Scandinavia. Infolink: www. Amigruppo. It . |
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
