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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 18 Ottobre 2000 |
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NASCE DA COMIT PROGRAMMA CENTRO
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Milano, 18 ottobre 2000 Si arricchisce la gamma dei servizi che la Banca Commerciale Italiana propone ai clienti privati. E´ infatti disponibile presso tutte le filiali Programma Centro, il nuovo prodotto con cui la Comit conferma la propria tradizione al servizio della clientela più esigente. "Lo abbiamo chiamato Programma Centro perché con questo prodotto Comit centra gli interessi del cliente. " - dice Virgilio Fenaroli, responsabile del mercato dei privati della Banca - "Come? Attraverso un programma relazionale, cioè un´offerta integrata di servizi - di natura bancaria e non - che consente di soddisfare molteplici esigenze del cliente". Il punto di partenza è stata una ricerca di mercato, che ha individuato le esigenze del cliente (riconducibili ad aree di bisogno quali attenzione e consulenza, tempo libero, facilità di accesso, protezione e sicurezza, risparmio di denaro). La ricerca ha poi evidenziato come queste esigenze - in relazione alla diversa intensità con cui si manifestano - generino tre comportamenti d´acquisto potenziali. E tre sono le linee di Programma Centro, studiate da Comit per rispondere interamente al mix di esigenze che dà origine a ciascuna tipologia di comportamento: Programma Centro Rosso è la linea base, offerta a un prezzo forfetario mensile di 22. 000 lire (comprensivo di tutti i costi), che mette a disposizione una serie di benefits in grado di soddisfare il cliente che ha esigenze elevate per quanto riguarda i servizi bancari (anche in termini di accesso "multicanale") ed esigenze essenziali per quanto riguarda i servizi di natura extra-bancaria; Programma Centro Blu è la seconda Linea, offerta a un prezzo forfetario mensile di 28. 000 lire (comprensivo di tutti i costi), in grado di soddisfare il cliente che ha esigenze elevate per quanto riguarda sia i servizi bancari sia i servizi di natura extra-bancaria; Programma Centro Blu Plus è la terza linea e consiste m un pacchetto aggiuntivo di benefits pensati per rispondere ad esigenze evolute e offerto dalla Banca, a titolo gratuito, al titolare del Programma Centro Blu che si caratterizzano per un maggiore grado di fidelizzazione. La ragion d´essere del Programma Centro è infatti proprio la fidelizzazione, intesa come beneficio reciproco per il cliente e per la Banca. Da un lato, il cliente dispone di un interlocutore unico in grado di soddisfarne le molteplici esigenze (bancarie e non) con una formula "tutto compreso". Dall´altro, la Banca preserva e valorizza nel tempo la relazione con i clienti più esigenti. Programma Centro è stato studiato con particolare attenzione alla varietà e alla qualità dei servizi offerti, che ad esempio consentono al cliente di tenere sotto controllo i suoi investimenti e la sua finanza personale, di operare sul suo conto tramite i canali telematici, di usufruire di particolari forme di assistenza medica e di copertura assicurativa, di organizzare il tempo libero e i viaggi direttamente al telefono, di ottenere consulenza legale e fiscale on line. Caratteristiche di Programma Centro sono inoltre la facilità di fruizione dei servizi offerti, anche grazie al call center dedicato, la trasparenza e la semplicità, proprie della formula "tutto compreso", e la struttura dinamica del pacchetto di benefits, che viene periodicamente aggiornato. |
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