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Notiziario Marketpress di
Martedì 24 Ottobre 2000 |
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MICROSTRATEGY ECRM 7: VISIONE A 360 GRADI DEL CLIENTE CONSENTE DI CONVERTIRE ANALISI IN AZIONI ATTRAVERSO TUTTI I PUNTI DI CONTATTO CON I CLIENTI
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Milano, 24 ottobre 2000 - Microstrategy Inc. , leader a livello mondiale nella fornitura di software Intelligent E-business, ha annunciato Microstrategy eCrm 7, affermandosi leader anche nel mercato eCrm (electronic customer relationship management). Microstrategy eCrm 7 consente alle aziende di instaurare preziose relazioni con i clienti, sfruttando la vasta base di dati disponibili online e offline per la gestione di sofisticate campagne marketing e analisi clienti. Microstrategy eCrm 7 è basato su Microstrategy 7, la piattaforma aperta e flessibile lanciata dall´azienda nel giugno 2000. Microstrategy eCrm 7 integra dati dalle fonti più disparate, quali call center, sistemi Erp (Enterprise Resource Planning), siti Web, siti e-commerce, sistemi transazionali, data warehouse e provider di dati indipendenti. La visione a 360 gradi del cliente consente alle aziende di rispondere in modo personale e proattivo alle esigenze dei clienti, a prescindere dal tipo di interazione: tramite punti vendita, call center, siti e-commerce o Web. Microstrategy eCrm 7 incorpora i tre componenti fondamentali della funzionalità eCrm: * Analisi dei clienti con oltre 400 report preconfigurati; * Automazione marketing con la capacità di segmentare i clienti in gruppi, manipolare tali gruppi ed avviare campagne tramite e-mail, Web, wireless e voce; * Etl (Extract, Transform & Load) per l´inserimento continuo nel data warehouse dei dati da numerose fonti. Microstrategy eCrm 7 poggia su un modello dati customer-centric globale con oltre 800 elementi, ulteriormente perfezionato grazie dell´esperienza maturata in oltre 150 implementazioni presso clienti Microstrategy. Microstrategy eCrm 7 eredita inoltre tutte le caratteristiche di scalabilità, prestazioni, amministrazione e sicurezza disponibili nella piattaforma Microstrategy 7. La semplice interfaccia Web di Microstrategy eCrm 7 consente l´utilizzo di sofisticate funzioni di analisi e reportistica anche ad utenti business senza particolari conoscenze tecniche. Fra le funzioni disponibili ricordiamo: * procedure guidate di workflow che semplificano l´esecuzione di sequenze complesse di analisi, * condivisione di report e segmenti di clienti a livello di gruppo di lavoro, * capacità di manipolare e combinare gruppi di clienti, sottoscrizioni e servizi di avviso per segnalare agli utenti condizioni eccezionali in modo proattivo. L´interfaccia Web, che può essere personalizzata per ogni utente e azienda, è integrabile con altre applicazioni basate su Web e rende Microstrategy eCrm 7 facilmente accessibile da qualsiasi browser compatibile Html 2. |
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