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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 25 Ottobre 2000 |
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CRUP: IL KNOWLEDGE MANAGEMENT ENTRA IN BANCA PER ELIMINARE IL FLUSSO CARTACEO DELLE NORMATIVE E CIRCOLARI
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Milano, 25 ottobre 2000 - Migliorare la distribuzione e la condivisione della conoscenza - tacita o esplicita - e ridurre la burocrazia interna eliminando il flusso cartaceo delle normative e circolari, sono oggi gli obiettivi primari di ogni società di servizi in cerca di un sostanziale vantaggio competitivo sul mercato. Questi, infatti, sono gli obiettivi di Crup, la Cassa di Risparmio di Udine e Pordenone: un´azienda che affonda le sue radici nel passato delle istituzioni creditizie italiane se si pensa al fatto che nel 1996 sono stati celebrati i cinquecento anni della Fondazione del Monte di Pieta´ e i 120 anni di vita della Cassa di Risparmio. Una storia ricca di evoluzioni importanti, non solo per le vicende economiche e sociali del Friuli Venezia Giulia, ma anche per il miglioramento di tutta la rete operativa che, attualmente, conta circa 87 sportelli presenti in tutto il Friuli e il Veneto orientale. Da diversi anni, Crup - grazie alle funzionalità e ai servizi applicativi di Lotus Notes e Domino - si confronta con quella che possiamo definire la "vera spina dorsale" nell´ambito delle soluzioni tecnologiche a supporto del business aziendale: il Knowledge Management. Il percorso che guida Crup verso la costituzione di un vero e proprio Knowledge Center basato su tecnologie Lotus, infatti, ha inizio fin dai primi anni ´90. Allora, Lotus Notes veniva usato per offrire al personale bancario un semplice ed immediato accesso a tutte le informazioni disponibili in azienda, favorendo, di fatto, lo smaltimento del flusso documentale di tipo cartaceo. Dopo una costante evoluzione, però, il ruolo affidato a Notes e Domino è stato quello di mettere a fattore comune competenze, risorse, Informazioni e "conoscenza" puntando a migliorare il livello della professionalità del personale, la produttivita´ dell´azienda e la competitività globale sul mercato. "Lotus Domino ci ha permesso di ottenere una maggiore efficienza nell´ambito di tutti i principali processi interni" - afferma Giorgio Morretta, responsabile dei progetti Lotus Notes e Domino presso l´Unità Supporti Tecnologici di Crup - "prendiamo il caso delle circolari dispositive con le quali si ufficializza, ad esempio,la disponibilità di nuovo prodotto finanziario: quello che una volta era un iter lungo e laborioso e che, tra autorizzazioni e pubblicazione finale poteva durare anche 10 giorni lavorativi, è diventato, adesso, un processo molto piu´ rapido ed efficace" Nei primi mesi del 1999, quindi, decidendo di affrontare le tematiche del Knowledge Management, viene affidato alla piattaforma tecnologica un ruolo molto più ampio: da un lato, infatti, viene completato il progetto iniziale legato alla piu´ efficiente circolazione delle informazioni all´interno dell´intera azienda; dall´altro, allo stesso tempo, viene avviata una implementazione più ambiziosa mirata alla identificazione e condivisione della "conoscenza tacita", ovvero delle esperienze personali, del know-how di ciascun dipendente. Con questi obiettivi, Crup ha inizialmente lavorato ad un importante progetto di catalogazione degli argomenti di pertinenza bancaria, non soltanto dividendoli per ambiti e argomenti (di natura commerciale, operativa o amministrativa) ma individuando, per ciascun livello, le persone più esperte in materia. Stabilito il criterio di catalogazione, si e´ proceduto a classificare opportunamente ogni singolo documento gia´ presente nei vari database Domino, ed è stato quindi messo a punto un motore di ricerca, che consente di trovare documenti per parola, per tipo di documento, argomento, ambito ed autore. Da qui, poi, è partita la realizzazione del primo strumento a supporto del Knowledge Management, il "Trova l´esperto". Si tratta di una funzionalità molto importante tramite la quale ogni utente, dopo aver specificato argomento, aspetto e ambito, può risalire al nominativo della persona piu´ competente in materia e, sempre sfruttando le funzionalità di comunicazione e collaborazione online, ottenere consigli e suggerimenti mirati alla singola attività in corso. In questo modo, il "know how" aziendale viene reso disponibile alla persona giusta nel momento giusto! Lo stesso lavoro di classificazione di competenze e specializzazioni, inoltre, ha aperto la possibilità di utilizzare in modo molto più mirato l´intero sistema di distribuzione delle informazioni: oggi, ad esempio, ogni singolo dipendente puo´ ricevere - con cadenza bisettimanale - due Newsletter completamente personalizzate: l´una che riporta le informazioni inerenti al profilo professionale ricoperto in azienda; l´altra riportante informazioni sugli argomenti scelti dall´utente all´interno di un profilo personale di interesse. Un´altra area sulla quale e´ stata posta una particolare attenzione in Crup è quella finalizzata ad alimentare il grado di innovazione sia nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi che nella soluzione di specifiche problematiche. In quest´ottica, infatti, e´ stata realizzata una soluzione applicativa destinata a raccogliere le "Migliori Idee" e aperta a tutti coloro che in un modo o nell´altro, vogliono contribuire a formulare proposte e suggerire soluzioni. Ogni singola idea, naturalmente, viene dapprima vagliata dall´unità Sviluppo Organizzativo e successivamente sottoposta all´attenzione dell´esperto, che ne valuta l´applicabilità. Il sistema aggiorna automaticamente l´utente sullo stato di avanzamento della sua idea che, traducibile o no in una soluzione al problema, viene comunque archiviata insieme a tutte le altre idee segnalate. Come si vede, dunque, siamo di fronte ad un progetto innovativo nel quale la distribuzione delle informazioni e la condivisione della conoscenza si sposano perfettamente con la cultura aziendale di una struttura che vanta un´intensa e lunga storia come Crup. Un progetto che - come ogni iniziativa mirata al Knowledge Management - si è rivelato di successo anche grazie al totale supporto del top management aziendale, particolarmente sensibile a queste tematiche e confidente nei risultati qualitativi e quantitativi derivati da questa implementazione. Rosso Gianfranco. |
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