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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 25 Ottobre 2000 |
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MAPICS PRESENTA "NO WAIT RESPONSE" IL SERVIZIO DI ASSISTENZA CHE OFFRE RAPIDAMENTE RISPOSTE PRECISE E AFFIDABILI
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Milano, 25 ottobre 2000 - Mapics Inc. (Nasdaq/nm: Mapx), produttore leader di applicazioni e-business collaborative per l´industria manifatturiera, annuncia il nuovo servizio "No Wait Response", grazie al quale le aziende che hanno adottato la soluzione Mapics Xa possono accedere via Internet a un vasto archivio di informazioni e alla rete di Customer Care Center presenti in tutto il mondo. In tal modo, Mapics offre un sostanziale potenziamento dei servizi di assistenza e-business per fare fronte alle esigenze dei propri clienti. Attraverso l´intuitivo sistema Mapics "No Wait Response", i clienti possono accedere alle funzionalità offerte dal servizio di assistenza Internet "E:info". Il sistema "No Wait Response" consente di consultare lo stesso knowledge base di informazioni utilizzato dai consulenti del servizio di assistenza Mapics. Questo archivio contiene più di 12. 000 elementi tra suggerimenti, domande, risposte e altri consigli per la risoluzione dei problemi. I clienti possono accedere al servizio "No Wait Response" utilizzando un motore di ricerca avanzato, con il quale sono in grado di porre domande precise e ottenere la risposta in pochi secondi. Il sistema è operativo 24 ore al giorno, sette giorni su sette, come l´organizzazione Mapics Xa Support. Nuove funzioni consentono, inoltre, di accedere direttamente al sistema di gestione chiamate di Mapics per modificare, aggiornare o interrompere richieste di assistenza precedentemente inviate. "Il valore del nuovo knowledge base è incalcolabile tanto per Mapics quanto per i clienti", ha dichiarato Dan Kessler, Computer Operations Supervisor di Richards Industries, un cliente della soluzione Mapics Xa. "Da quando utilizziamo il nuovo sistema ´No Wait Response´ si sono verificate 15 situazioni in cui non è stato possibile risolvere il problema autonomamente: in 13 casi è bastato consultare il knowledge base per trovare rapidamente la soluzione". In linea con la strategia che punta a offrire un´assistenza completa ed efficiente in tutto il mondo, Mapics ha creato nuovi Customer Care Center in India, Malesia, Cina, Stati Uniti e Paesi Bassi. Come nei principali call center dislocati negli Stati Uniti e nei Paesi Bassi, anche in questi centri operano alcuni responsabili il cui compito è verificare che i clienti possano massimizzare l´utilizzo delle soluzioni Mapics. I clienti potranno inviare le richieste tramite "No Wait Response" all´organizzazione Xa Support ed essere collegati automaticamente al Customer Care Center più vicino. "Forte di una lunga ed eccellente tradizione nell´assistenza al cliente, la nostra società è riuscita a ridurre del 25% le richieste di supporto e ad accrescere la velocità di risposta del 30%" ha dichiarato Antonio Piazza, Direttore Area Sud Europa di Mapics "Questi risultati testimoniano il costante impegno di Mapics per offrire un servizio efficiente e di elevata qualità". |
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