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Notiziario Marketpress di
Venerdì 27 Ottobre 2000 |
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LA CERTIFICAZIONE DEL "SISTEMA OUALITA´ ISO 9001 NELLE AGENZIE IMMOBILIARI"
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Milano, 27 ottobre 2000 - Per certificazione del "Sistema Qualità" si intende l´insieme degli strumenti e dei processi posti in atto per realizzare, gestire ed assicurare, in tutte le attività la Qualità, intesa come l´insieme delle caratteristiche e degli attributi che conferiscono ad un determinato servizio la capacità di soddisfare le esigenze, espresse o implicite, associate alle relative attività di fornitura e fruizione. In un settore particolare come quello delle Agenzie Immobiliari la prima difficoltà, nel perseguire l´obiettivo di soddisfare il Cliente, è proprio quella di definire i requisiti dei servizi offerto dall´Agenzia stessa. I requisiti del servizio delle agenzie immobiliari sono definiti nella Norma 10750 ("Servizi - Agenzie Immobiliari ~ Requisiti del servizio"), risultato del lavoro di Uniter (Organismo di Normazione e Certificazione nel settore Commercio, Turismo e Servizi) in collaborazione con la Borsa Immobiliare di Roma, il Consiglio Nazionale delle Borse Immobiliari, le Federazioni di Categoria Fimaa - Fiaip - Anama e rappresenta in questo senso un importante strumento di chiarezza per il Cliente dell´Agenzia Immobiliare. Stabili e requisiti del servizio, è fondamentale predisporre un Sistema Qualità, cioè la "struttura organizzativa, le procedure, i processi e le risorse necessari ad attuare la gestione per la qualità", che assicurino il rispetto dei requisiti previsti per il servizio erogato e garantiscano verso l´esterno la qualità e la soddisfazione delle esigenze richieste. Un modello per impostare tale organizzazione è suggerito dalla norma Iso 9001. Prassi e utilità I motivi che possono spingere una Agenzia Immobiliare ad implementare e a far certificare un proprio Sistema Qualità, secondo le norme Iso 9001, possono essere individuati in: Motivi esterni - Dimostrare ai clienti la propria affidabilità tecnico professionale; Far fronte a specifiche richieste di garanzie da parte dei clienti; Migliorare la propria immagine aziendale; Incrementare le opportunità di acquisizione di nuova clientela soprattutto nel settore commerciale e industriale; Migliorale e rendere più trasparente il rapporto con i propri clienti e fornitori; Tutelarsi dalla responsabilità del servizio di intermediazione offerto. Motivi interni - Ottimizzare l´organizzazione ed i processi del servizio di intermediazione e consulenza immobiliare; Diffondere il concetto di qualità professionale e tutti i livelli operativi; Definire con più chiarezza ruoli, mansioni e responsabilità del personale e dei collaboratori; Disporre di uno strumento integrato di gestione, controllo e valutazione della propria efficienza organizzativa; Individuare i punti deboli dell´Agenzia Immobiliare ed apportare le più opportune azioni correttive; Ridurre i costi passivi causati da una gestione della Qualità non ottimale; Ridurre reclami e contestazioni della Clientela. Al di là comunque delle singole motivazioni che possono indurre un´Agenzia Immobiliare ad intraprendere il percorso della Certificazione del Sistema Qualità, va comunque sottolineato che i benefici ottenibili dipendono in forte misura dalla convinzione con la quale l´Agenzia ed in particolare il suo Titolare, decide di attivare l´iniziativa. |
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