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Notiziario Marketpress di
Venerdì 27 Ottobre 2000 |
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GLI APPLICATION SERVICE PROVIDER POTRANNO AVERE ACCESSO IMMEDIATO ALLE SOLUZIONI CRM DI GENESYS
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Milano, 27 ottobre 2000 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. , filiale indipendente di Alcatel (Nyse: Ala) e azienda leader nel mercato delle soluzioni multimediali per la gestione delle interazioni con i clienti, ha annunciato l´ampliamento della propria strategia di partnership con gli Application Service Provider. Gli Asp potranno accedere direttamente alle soluzioni Crm di Genesys per distribuirle alle imprese che preferiscono utilizzare queste applicazioni in hosting piuttosto che implementarle a livello aziendale. Le soluzioni Asp di Genesys si rivolgono principalmente a due categorie di service provider: gli Asp "pure play", che offrono applicazioni aziendali in hosting, e gli Asp "telco", cioè le aziende di telecomunicazioni che forniscono applicazioni gestite all´interno della propria offerta di servizi per la connettività di rete. La strategia Asp di Genesys prevede, oltre alla partnership con i provider, l´accesso immediato a una gamma di soluzioni Crm destinate ad aziende che necessitano un´alternativa semplice e flessibile alle costose implementazioni software aziendali. I nuovi partner che si uniranno al programma di Genesys sono beCogent, Connectivity, Echopass, Helpmagic, Salesforce, Usi (tutti appartenenti alla categoria degli Asp "pure play"), Bt, Kpn, Worldcom e Telstra (che sono invece Asp "telco"). Questi service provider distribuiscono le soluzioni Genesys ad oltre 100 clienti in tutto il mondo. Un recente studio condotto da Gartner Group stima che il 60% degli Application Service Provider scomparirà dal mercato entro il 2001 e, entro il 2004, solo il 5% riuscirà a rimanere competitivo. Secondo Gartner, il successo degli Asp è legato alla capacità di rilasciare soluzioni tecnologicamente avanzate reiterabili e complete, garantendo i service level agreement. "Solo gli Application Service Provider in grado di proporre opzioni affidabili per soluzioni enterprise complesse potranno diventare leader", ha dichiarato Bern Elliot, senior analyst di Gartner. "I fornitori di software per contact center saranno i partner strategici ideali per aiutare gli Asp a raggiungere questo obiettivo". Genesys offre agli Application Service Provider una soluzione integrata basata su una piattaforma interattiva aperta e flessibile, indipendente dai diversi mezzi di comunicazione. La soluzione Genesys Asp include le funzionalità che caratterizzano tutti i prodotti Genesys, tra cui l´instradamento dei contatti in un´unica coda universale e le opzioni Oubound contact, Workforce management e Internet contact center. Grazie a Genesys Asp, i service provider possono ottimizzare le proprie iniziative migliorando le relazioni con i clienti e il loro grado di soddisfazione, e incrementando il proprio fatturato. "Il successo del programma per i service provider è stato travolgente", ha osservato Laurent Philonenko, Cto di Genesys. "Estendendo le nostre competenze a nuovi partner Asp, saremo in grado di proporre le soluzioni Genesys anche ad aziende che, pur non disponendo di risorse sufficienti, potrebbero trarre grande vantaggio dall´implementazione di un contact center multimediale". Infolink: http://www. Genesyslab. Com . |
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