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Notiziario Marketpress di
Martedì 31 Ottobre 2000 |
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G-PLUS PERMETTE ALL´AZIENDA DI COLLEGARE IN TEMPO REALE LE INFORMAZIONI RELATIVE AI CLIENTI ALLE APPLICAZIONI CUSTOMER-ORIENTED
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Milano, 31 ottobre 2000 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. , filiale indipendente di Alcatel (Nyse: Ala), ha annunciato G-plus, una nuova iniziativa strategica per collegare i contact center dell´azienda alle applicazioni e-business e alle soluzioni di Customer Relationship Management già implementate. Grazie a G-plus, le applicazioni customer-oriented e tutti i processi aziendali possono essere integrati in modo ancora più efficace con le informazioni disponibili presso i contact center, permettendo alle imprese di migliorare la qualità del servizio offerto e creare relazioni più durature e proficue con i propri clienti. I contact center svolgono un ruolo sempre più strategico nella gestione delle relazioni con i clienti. L´introduzione di G-plus rappresenta la prima tappa del percorso intrapreso da Genesys per collegare le attività dei contact center alle applicazioni di gestione aziendale. "Il Customer Relationship Management sta diventando una vera e propria filosofia aziendale. Oggi è fondamentale poter integrare tutte le informazioni raccolte attraverso i vari punti di contatto tra l´azienda e i propri clienti (contact center, sito Web, punti vendita, ecc. )", ha affermato Laurent Philonenko, chief technology officer di Genesys. "Senza la condivisione in tempo reale di queste informazioni, la visione che l´impresa ha del cliente risulta disomogenea e incompleta. La nuova soluzione G-plus di Genesys permette alle aziende di migliorare le relazioni con la clientela grazie alla possibilità di utilizzare in modo sinergico i dati del contact center, delle applicazioni e-business e Crm". "Gestire in modo ottimale le informazioni relative al cliente è indispensabile per il successo delle imprese", ha sottolineato Matt Cain, vice president Web and Collaboration Strategies di Meta Group. "Con la nuova soluzione G-plus, Genesys offre alle aziende uno strumento efficace per arricchire le proprie applicazioni Crm e quindi stabilire un rapporto duraturo e costante con la clientela". La soluzione G-plus di Genesys supporta le imprese nel raggiungimento di tre obiettivi di lungo termine: * sincronizzare le informazioni e le comunicazioni tra i quattro principali punti di contatto tra le aziende e i clienti, cioè i contact center, i siti web, i punti fisici di vendita e i field sales. * raccogliere e analizzare le informazioni relative al cliente per elaborare nuove strategie aziendali. * integrare in tempo reale i dati sul cliente per migliorare la qualità dei servizi offerti e personalizzare le modalità di comunicazione. "Dal punto di vista tecnico, definire una visione unica e completa delle informazioni relative al cliente è un processo molto complesso, che richiede l´integrazione di applicazioni non omogenee fra loro e la condivisione di dati provenienti da fonti diverse", ha concluso Philonenko. "Grazie ad un´interfaccia aperta, la nuova soluzione G-plus di Genesys consente all´azienda di utilizzare in modo sinergico i dati del contact center, delle applicazioni e-business e Crm, ottimizzando le relazioni con i propri clienti". Infolink: http://www. Genesyslab. Com. |
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