|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Venerdì 10 Novembre 2000 |
|
| |
|
|
| |
L´ASSISTENZA TECNICA ONLINE È ANCORA PIÙ EFFICIENTE CON NETMANAGE SUPPORTNOW 3.1DISPONIBILE L´AGGIORNAMENTO DEL PRIMO TOOL DI SUPPORTO TECNICO IN TEMPO REALE
|
|
| |
|
|
| |
Milano, 10 novembre 2000 Netmanage Inc. (Nasdaq: Netm), produttore specializzato nelle soluzioni di accesso e integrazione applicativa destinate all´eBusiness, ha annunciato il rilascio di Supportnow 3. 1, il nuovo aggiornamento per il rivoluzionario tool di assistenza interattiva. Supportnow 3. 1 riduce significativamente il tempo necessario alla risoluzione dei problemi software attraverso una nuova e intuitiva interfaccia grafica dedicata ai tecnici dell´assistenza, cui si aggiungono la capacità di accesso remoto e la funzione True Color Processing. Il nuovo upgrade offre al personale coinvolto la possibilità di monitorare ed esaminare i dettagli relativi a più richieste di supporto, nonché accedere e gestire in remoto tutte le macchine da un unico ambiente di supporto integrato. "Supportnow 3. 1 incorpora una serie di nuove funzionalità che permettono di ridurre i costi dell´assistenza tecnica attraverso un aumento dell´efficienza del personale dedicato e una maggiore produttività degli utenti finali", ha sottolineato Zvi Alon, Presidente e Ceo di Netmanage. "Il nuovo Viewer razionalizza notevolmente il workflow dei tecnici ponendoli nella condizione di controllare i dettagli di più richieste per diagnosticare i problemi con grande rapidità ed efficienza. La possibilità per le aziende di abbreviare la distanza esistente tra il personale dell´assistenza e gli utenti finali si traduce in una maggiore soddisfazione del cliente e in costi di assistenza notevolmente ridotti". Le nuove funzionalità introdotte in Supportnow 3. 1 sono riconducibili a tre aree principali: il viewer ottimizzato, l´accesso remoto e la funzione True Color Processing: Supportnow 3. 1 offre un nuovo ambiente di assistenza unificato che riunisce in un´unica e intuitiva applicazione, in stile "Outlook", tutte le funzioni e le opzioni di visualizzazione. Il nuovo viewer accresce le possibilità di impegno del prodotto e l´efficienza del workflow ponendo i tecnici dell´assistenza nella condizione di: * Visualizzare all´interno di un unico ambiente di supporto applicativo integrato tutti i dettagli relativi a più richieste di assistenza, compresi gli allegati, le informazioni diagnostiche fornite dagli utenti finali e le schermate del desktop/applicazione; * Passare in tempo reale da una richiesta di assistenza a un´altra; * Accedere a una chat line interna riservata al personale dell´assistenza; * Stampare le schermate delle applicazioni condivise dall´interno del viewer. Poiché le organizzazioni It sono alla costante ricerca di soluzioni per svolgere il lavoro di assistenza disponendo di personale sempre più ridotto, la funzione di accesso remoto di Supportnow 3. 1 offre ai responsabili It la possibilità di: * Raccogliere in tempo reale informazioni diagnostiche d´importanza critica da tutte le macchine operando in remoto; * Accedere a server e macchine collegate in rete e funzionanti senza supervisione risolvendo in remoto gli inconvenienti riscontrati; * Installare aggiornamenti, patch e altro software su tutte le macchine collegate in rete operando da un´unica postazione centrale. Supportnow 3. 1 True Color Processing consente di: * Trasferire in remoto profondità colore fino a 32 bit True Color senza alcun calo di prestazioni; * Supporto di 16,7 milioni di colori; * Possibilità di visualizzare l´esatta palette di colori del problema analizzato; * Disponibilità di una gamma completa di profondità colore (8 bit, 16 bit e 32 bit True Color). Supportnow si sta affermando sempre più rapidamente quale standard per le soluzioni di assistenza interattiva dal vivo nella moderna economia basata su Internet, settore nel quale il supporto tempestivo per le applicazioni mission-critical costituisce un prerequisito irrinunciabile. Progettato per utilizzare la normale infrastruttura Internet così come i firewall e gli altri meccanismi di sicurezza più diffusi, rendendo possibili l´assistenza e il supporto interattivo dal vivo, Supportnow offre alle aziende una tecnologia basata sul Web integrabile con soluzioni pacchettizzate, modelli commerciali Asp e suite di applicazioni di rete di fascia enterprise. Chi utilizza un qualunque pacchetto software può collegarsi a Supportnow semplicemente cliccando sull´apposita icona presente nella barra dei menu. Gli utenti aziendali possono richiamare Supportnow anche tramite comode abbreviazioni di tastiera, ottenendo immediata assistenza su tutti programmi software installati sui loro computer. Infolink: pr@netmanage. Com. |
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
