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Notiziario Marketpress di
Lunedì 11 Dicembre 2000 |
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IL WEB CALL CENTER DI NEXTRA E INTERTEL SERVICES GRUPPO ATOS PER PROMUOVERE LA NUOVA XSARA
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Bologna, 11 dicembre 2000: Nextra, Internet e Communication Service Provider e Intertel Services, gruppo Atos, società di servizi di Contact Center inbound e outbound, mettono la propria esperienza a disposizione di Citroën per il lancio sul mercato della nuova Xsara. Un tasto "virtuale" posto sulla home page del sito di Citroën, www. Citroen. It permette al visitatore di mettersi direttamente in contatto con Citroën attraverso il contact center di Intertel. L´utente, una volta raggiunto l´operatore, può ottenere tutte le informazioni e i consigli per valutare al meglio le proprie scelte d´acquisto, e, grazie alle risposte in chat che l´operatore invia in tempo reale, chi sta navigando può ricevere non solo generiche informazioni, ma anche tutto il materiale a cui è interessato compresi file di testo e di immagine nonché consigli utili alla navigazione del sito. Puntare a rendere massimo nel lungo periodo il valore del cliente è oggi la filosofia di business in tutti in settori: la Customer Relationship Management, che racchiude questo concetto strategico, spinge le aziende a dotarsi di soluzioni che permettano di gestire, mantenere ed analizzare tutte le interazioni Cliente-azienda. Il Contact Center si posiziona al centro di questo approccio poiché offre al Cliente la possibilità di un accesso multicanale e multimediale al proprio interlocutore, attraverso vari mezzi, anche via web. "Oggi un´azienda non può permettersi di non soddisfare il cliente - dichiara Roberto Ianni, Direttore Marketing e Commerciale di Nextra - e questo servizio a valore aggiunto che Nextra, Atos e Intertel offrono alle Aziende rappresenta la possibilità di gestire il rapporto diretto con il proprio mercato, finalizzato alle specifiche necessità di vendita, promozione, ricerca e assistenza. " "Il servizio offerto rappresenta una valida risposta alle esigenze delle Aziende considerando che attualmente più del 65% delle transazioni d´acquisto su web vengono abbandonate prima della conclusione del contratto proprio per la mancanza di un contatto diretto con l´utente web". Ad affermarlo è Roberto Pennacchi, Direttore Generale di Intertel Services, gruppo Atos, che conclude evidenziando che l´elevato numero di utilizzatori del servizio di chat-live conferma l´alto livello d´interesse. |
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