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Notiziario Marketpress di
Venerdì 15 Gennaio 2010 |
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AMADEUS ANNUNCIA LA RICERCA “AMATEUR-EXPERT TRAVELLER”
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Lo studio dimostra che l’ “Amateur-expert Traveller” aiuterà a ridisegnare l’industria dei viaggi del post-recessione. Il 73% dei professionisti del settore pensa che gli “Amateur-expert Traveller” creano nuove opportunità per i viaggi. Amadeus, leader nella distribuzione globale e nella fornitura di tecnologie per l’industria dei viaggi e del turismo, ha identificato l’Amateur-expert Traveller, il viaggiatore informato, avventuroso e consapevole di vivere in un panorama di post-recessione e in un’economia più che mai emergente, la cui crescita coincide con le innovazioni nelle esperienze di viaggio e la crescita dei viaggi di nicchia. La ricerca si basa su un sondaggio rivolto a 2. 719 professionisti del settore viaggi e 30 opinion leader e senior executive di aziende quali Kayak, Forrester e Qatar Airways. Il report sottolinea tre importanti sviluppi: • The Amateur-expert Traveller: il viaggiatore medio, grazie ad internet, ha acquisito nuove conoscenze, pertanto la dinamica del rapporto tra le aziende di viaggi e i loro clienti sta cambiando. Il 73% dei professionisti del settore considera positivamente l’apporto di informazioni fornito dai contenuti generati dai consumatori, poiché vanno incontro alle aspettative dei loro clienti e creano nuove opportunità per gli Agenti di Viaggio che possono condividere le loro conoscenze con viaggiatori sempre più avventurosi. • Il viaggio su misura: il 62% degli intervistati pensa che i tempi siano maturi per migliorare l’esperienza di viaggio con innovazioni tecnologiche. Lo sviluppo di internet mobile apporterà una massiccia carica di innovazione al viaggio nel suo complesso. Tutte le nicchie di mercato grandi e piccole: le fonti di reddito delle aziende di viaggi hanno sempre più equamente origine da una vasta gamma di prodotti La tradizionale curva di distribuzione 80/20 non è più applicabile per il 38% degli intervistati, secondo i quali l’80% del proprio fatturato è generato dal 60% o più dei propri prodotti. Anche le offerte di viaggi di nicchia rappresentano un’opportunità per le aziende di viaggi. • Gli intervistati hanno identificato viaggi avventura (83%), pellegrinaggi (55%) e viaggi di nozze (45%) come importanti aree di crescita per gli specialisti delle vacanze. Secondo Ian Wheeler, Vice Presidente di Amadeus: “La crescente perizia dei viaggiatori ha avuto un significativo impatto sull’industria dei viaggi, poiché il viaggiatore medio grazie ad internet è sempre più informato. Ma è l’industria dei viaggi ad avere le maggiori aspettative, stimolata da un’ondata di innovazioni sulla scia della recessione”. L’introduzione di nuove tecnologie per l’intera esperienza di viaggio darà origine a nuovi servizi e sarà fonte di reddito per le aziende di viaggi. Nell’indagine, un terzo degli intervistati pensa che la realtà virtuale avrà presto il maggior impatto sull’esperienza di viaggio mettendo in contatto turisti e destinazioni. Ma la realtà virtuale è solo una delle molteplici tecnologie che daranno forma all’esperienza di viaggio del futuro. Amadeus ha presentato Extreme Search, un nuovo motore di ricerca che trasforma i siti di viaggi in ‘luoghi di svago’, dove i viaggiatori possono esplorare e selezionare il proprio viaggio secondo una propria idea di vacanza, anziché semplicemente ricercare voli per una specifica rotta in una specifica data. Secondo il concept di Extreme Search di Amadeus il viaggiatore può chiedere: ‘Dove posso andare e cosa posso fare con i soldi che ho intenzione di spendere?’ e subito può trovare delle alternative di viaggio, già nella pagina iniziale. “Non sempre si entra in un negozio con le idee chiare su ciò che si desidera comprare. A volte si decide di andare in vacanza al mare, ma non sempre si è già stabilito dove - se in Messico a Miami o alle Bahamas -”, commenta Wheeler. “Con Extreme Search, il viaggiatore può limitare la sua ricerca a ‘località balneari con clima estivo, nel periodo tra novembre e gennaio’ e sul display saranno evidenziate destinazioni in tutto il mondo che rispondono ai requisiti della richiesta. Extreme Search è una delle nuove molteplici soluzioni tecnologiche che, in modo intuitivo, aiutano i viaggiatori a trovare rapidamente ciò che desiderano e a guidarli verso nuove esperienze di viaggio a seconda dei diversi interessi”, aggiunge Wheeler. L’ascesa delle Bric economy La progressiva crescita economica di paesi emergenti quali Brasile, Russia, India e Cina – la cosiddetta Bric economy - sta cambiando il tradizionale panorama del turismo e dei viaggi d’affari. Secondo le proiezioni della nostra ricerca, nel 2020, la Cina sarà la terza maggiore destinazione turistica del mondo, precedendo la Spagna, tradizionalmente seconda in classifica. Inoltre la crescita economica di questi paesi rappresenta una progressiva crescita di turisti e viaggiatori d’affari provenienti da Brasile, Russia, India e Cina. Le aziende turistiche che vogliono avere successo dovranno tenere in considerazione le peculiarità culturali di turisti cinesi o brasiliani anziché di turisti nord americani o europei. Mentre molti osservatori industriali pensano che internet prenderà il controllo dell’industria turistica, il 75% degli esperti del settore pensa che non tutti prenoteranno le proprie vacanze online. Poiché tutte le destinazioni del mondo saranno accessibili, ci sarà ancora bisogno della competenza di agenzie di viaggi tradizionali che forniscano il supporto per trovare la vacanza più interessante. Questo è particolarmente realistico per le economie emergenti dove il servizio al cliente e il contatto personale rappresentano fattori molto rilevanti. “Non c’è dubbio che l’anno trascorso sia stato molto impegnativo, ma possiamo chiaramente percepire il desiderio dell’industria turistica di far crescere e innovare l’esperienza di viaggio nel suo complesso”, conclude Wheeler. |
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