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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 08 Gennaio 2003 |
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CON IL SUPPORTO GALGANO SUL FRONTE DELLE VISION 2000 TRIS DI CERTIFICAZIONI NEI COMUNI ITALIANI: CORREGGIO, FIDENZA, VENEZIA TRE TRAGUARDI TAGLIATI NEL GIRO DI UNA SOLA SETTIMANA, A DICEMBRE
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Milano, 8 gennaio 2003 - Tre "assi" della Pubblica Amministrazione tagliano il traguardo della Certificazione Iso 9000 Vision 2000, nell´arco di una sola settimana, a dicembre, con il supporto del Gruppo Galgano. I Comuni di Correggio, Fidenza e Venezia hanno infatti ottenuto il prestigioso "bollino" dimostrando come il tema della Certificazione della Qualità degli Enti Locali sia tra i fenomeni di punta che si sta diffondendo negli ultimi anni in Italia. "Sono prevalentemente tre gli aspetti di questa nuova esigenza - dichiara Bruno Susio, partner del Gruppo Galgano e direttore dell´area Pubblica Amministrazione - Il Sistema Qualità all´interno di un Comune permette, infatti, di mettere a fuoco bene: il chi fa cosa quando, con responsabilità chiare - di rafforzare il legame con il cittadino e le imprese avvicinando i linguaggi e le sensibilità in ottica di esigenze di territorio - di valorizzare le risorse umane". Ma entriamo nel merito delle singole esperienze (dettagliate nelle schede allegate) per individuarne alcune peculiarità. La certificazione di qualità Uni En Iso 9001 ottenuta dal Correggio (Re) da parte dell´Ente Det Norske Veritas Italia il 18 dicembre, riguarda i servizi forniti dall´Urp - Ufficio Relazioni con il Pubblico. Lo sviluppo del sistema di gestione per la qualità e relativa certificazione, come già avvenuto per lo Sportello Unico, è considerato dall´Amministrazione una condizione fondamentale per accrescere la propria efficienza e per rafforzare la propria leadership nell´ambito della Pubblica Amministrazione. "Siamo molto soddisfatti per il risultato che abbiamo raggiunto - commenta il sindaco Claudio Ferrari - Si tratta di uno sforzo ulteriore compiuto da questa amministrazione, supportata dai propri funzionari, per uscire da una situazione di autoreferenzialità. La scelta è infatti quella di sottoporre a un giudizio di terzi la qualità dei nostri servizi e anche questa volta il risultato raggiunto ci rende assolutamente orgogliosi e sicuri delle scelte fatte fino ad oggi" Il Comune di Fidenza, invece, è il primo comune italiano di queste dimensioni che ha ottenuto la certificazione Iso 9001:2000, conferito da Imq spa, marchio Csq il 13 dicembre, nell´intera amministrazione, ovvero tutti i servizi erogati dal Comune. Interessante la complessità e la dimensione del progetto: 80 processi mappati, 150 indicatori di qualità inseriti nella Carta dei Servizi, 170 persone coinvolte, vale a dire tutto il personale comunale, Sindaco e Giunta Comunale compresi. E proprio per sottolineare la specificità del lavoro di team è stata organizzata la Campagna di affissioni "La qualità è in Comune" che riporta, nei manifesti appesi in tutta la città, i nomi di tutti i collaboratori, i veri protagonisti del progetto, che, insieme, hanno contribuito al raggiungimento del risultato. Il sindaco Massimo Tedeschi, particolarmente orgoglioso del risultato raggiunto sottolinea che "adottare un sistema qualità non richiede soltanto di migliorare il modo di fornire i servizi, ma anche individuare politiche e obiettivi chiave da raggiungere attraverso il sistema stesso. Noi vogliamo creare un sistema che funzioni e risolva i problemi della città. La sua funzionalità deve essere indipendente dal colore politico dell´amministrazione. Noi vogliamo contribuire a costruire una società più prospera, più sicura e più solidale, attraverso un Comune che sia attento alle esigenze del cittadino e che realizzi strutture, servizi ed opportunità innovative; che promuova uno sviluppo rispettoso dell´ambiente; che creda nella collaborazione come strumento per fornire risposte efficaci; che utilizzi il sistema qualità come base per un miglioramento continuo dei servizi". Anche al Comune di Venezia, nell´ambito del percorso intrapreso dalla nuova Amministrazione (eletta nell´aprile 2000, sindaco Paolo Costa) si è concluso il progetto certificazione di qualità Iso 9001:2000. Quattro i servizi certificati: Entrate Tributarie, Legge Speciale Contributi per l´acquisto e il restauro della prima casa, Formazione del Personale come servizio interno e l´intera Direzione Lavori Pubblici. Nel 2003 sono già in programma estensioni della certificazione ad altri servizi. Ilaria Bramezza, direttore generale del Comune, così sottolinea l´importante traguardo ufficialmente riconosciuto dall´Organismo di Certificazione Rina: "Si è partiti con una radicale riorganizzazione dell´Ente, che ha permesso di ridurre funzioni ridondanti all´interno dell´Amministrazione e di crearne di nuove resesi necessarie nell´ambito del cammino intrapreso. Si è successivamente proceduto a responsabilizzare maggiormente la dirigenza, affiancando al Peg (budget) un altro strumento di lavoro: il Piano Dettagliato degli Obiettivi (Pdo), che contiene gli obiettivi strategici dati dalla Giunta. Molti di questi obiettivi - puntualizza Bramezza - sono stati raggiunti infatti anche perché sono stati scritti nero su bianco nel Pdo, affidato ai responsabili, pianificati nei tempi di perseguimento e quantificati in ottica di indicatori di risultato". Il direttore generale afferma inoltre che il risultato ottenuto deve considerarsi però solo un punto di partenza in vista di un miglioramento costante del servizio ai cittadini, "La certificazione di qualità - ha affermato Bramezza - pone il cittadino - cliente al primo posto. Questo processo ha rimesso in gioco alcune abitudini consolidate della macchina pubblica, che oggi invece deve essere improntata sul principio di trasparenza" Il Gruppo Galgano, con i suoi 40 anni di esperienza, rappresenta una delle più affermate realtà italiane di consulenza di direzione al servizio dell´economia nazionale con forte orientamento ai risultati. I servizi offerti dal Gruppo al Management dell´Industria, dei Servizi e della Pubblica Amministrazione, coprono vasti settori della Consulenza di Direzione e della Formazione Manageriale. Il Gruppo è formato da oltre 100 consulenti che operano con uffici a Milano, Roma, Napoli, Madrid, Barcellona e Parigi. |
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