|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Venerdì 10 Gennaio 2003 |
|
| |
|
|
| |
MYSAP CRM È LA PRIMA SOLUZIONE DI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CERTIFICATA DA DET NORSKE VERITAS
|
|
| |
|
|
| |
Milano, 10 gennaio 2003 - Concretezza, affidabilità e fiducia sono aspetti fondamentali per lo sviluppo di attività di e-business. La sicurezza delle transazioni di pagamento, la capacità di mantenere i tempi di consegna promessi, la verifica puntuale della disponibilità del prodotto richiesto, una corretta fatturazione: la mancanza di queste garanzie costituisce tuttora un freno all´utilizzo di servizi di commercio online. Per questo motivo, Det Norske Veritas ha creato Ebtrust, il servizio di valutazione che verifica l´effettiva capacità delle aziende di operare in Internet, ovvero di mantenere quanto promettono. L´affidabilità nel condurre attività online si basa sull´utilizzo di una soluzione di Crm che, integrando i processi di back office, renda possibile per le aziende fornire un servizio completo ed efficiente ai propri clienti. Nello specifico, la soluzione Mysap Crm risponde agli standard di valutazione fissati da Dnv che verificano la capacità effettiva di un´azienda di operare in Internet. Dnv, basandosi sulla valutazione due macro-parametri, Processi ed Organizzazione e Infrastruttura, ha verificato che un´azienda che adotti questa soluzione per le proprie attività di e-business risponderebbe già ai requisiti di carattere tecnologico, che corrispondono all´85% del totale, per condurre attività di commercio sicuro online, offrendo quindi un servizio di fiducia ai propri utenti. Il restante 15% attiene invece, alla conduzione e all´organizzazione dell´azienda. La gestione del rapporto con il cliente si dimostra costantemente un fattore chiave per le aziende, per questo Sap ha sviluppato una soluzione Crm che oggi rappresenta oltre il 20% del fatturato di licenze della società, e che vanta oltre 1800 clienti nel mondo. In Italia, lo scorso anno quasi il 50% dei progetti Crm di Sap sono stati condotti in aziende di piccole e medie dimensioni, a dimostrazione della crescente adozione anche da parte di queste di queste aziende di una strategia orientata alla costruzione di relazioni di fiducia con i propri clienti. "La priorità delle aziende che operano in rete è quella di trasformare i navigatori del Web in acquirenti; Ebtrust e Mysap Crm offrono la garanzia che l´azienda che propone il prodotto o il servizio che l´utente desidera, sia anche in grado di incontrare le sue necessità in termini di sicurezza, tempestività, affidabilità", ha commentato Maria Paola Lovesio, Responsabile Crm Business Unit di Sap Italia. "Questo contribuisce a creare un rapporto di fiducia con il cliente, e genera quindi nuove opportunità di business". |
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
