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Notiziario Marketpress di
Lunedì 20 Settembre 2010 |
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NUOVO CUP ´ LE PRENOTAZIONI POSSONO ESSERE EFFETTUATE NON SOLO PER TELEFONO, MA ANCHE NEGLI 820 SPORTELLI DELLE MARCHE A DISPOSIZIONE ´ IL 35% DELLE CHIAMATE AL NUMERO VERDE E` PER RICHIESTE IMPROPRIE.
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Ancona, 20 Settembre 2010 - In merito all´avviamento del nuovo Cup, il Servizio Salute della Regione sottolinea che non e` il Centro unico di prenotazione a registrare difficolta`, ma il solo numero verde che continua a ricevere un numero di chiamate superiore alla capacita` di assorbimento tarata in base ai parametri previsti da tutte le Regioni. Si ribadisce che il Cup e` costituito da oltre 820 sportelli di prenotazione distribuiti su tutto il territorio regionale che oggi sono sottoutilizzati, mentre il canale telefonico continua ad essere percepito da moltissimi cittadini come l´unico metodo per prenotare prestazioni sanitarie. Si precisa invece che qualsiasi cittadino marchigiano puo` effettuare prenotazioni in uno qualsiasi degli sportelli, anche quelli collocati al di fuori della propria zona territoriale di residenza. Circa il 35% delle chiamate al call center infine, riguardano richieste improprie di informazioni che non competono a questo servizio: emergenze, urgenze differibili e reclami. Inoltre il call center non effettua le prenotazioni per prestazioni da effettuarsi presso l``I.n.r.c.a. E non e` abilitato a rilasciare prenotazioni per Tac, colonscopia e gastroscopia, Moc (Mineralometria Ossea Computerizzata) e risonanza magnetica, in quanto tali prestazioni richiedono specifiche preparazioni per la loro esecuzione: queste prenotazioni continuano ad essere effettuate agli sportelli. Per quanto riguarda il call center, nella giornata odierna il Bollino Nero e` stato attribuito alla fascia mattutina (8.00-13.00), il Bollino Rosso a quella pomeridiana (13.00-18.00) e Bollino Giallo a quella serale (18.00-20.00). Relativamente agli sportelli, durante l``arco della giornata, sono stati registrati Bollino Giallo il mattino e Bollino Verde il pomeriggio. Nella giornata di ieri il canale telefonico ha ricevuto circa 60mila chiamate. Nelle giornate sia di lunedi` che di martedi` sono state superate le 100mila telefonate. |
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