Notiziario Marketpress di
Mercoledì 06 Aprile 2011
LINEA AMICA: ISCRIZIONI APERTE PER LE EDIZIONI 2011 DEL PERCORSO FORMATIVO “FRONT OFFICE CHIAVI IN MANO” E PER I SEMINARI ON LINE
Roma, 6 aprile 2011 - Linea Amica, la rete di contact center della Pa italiana che ad oggi ha sviluppato 122 milioni di contatti con i cittadini, ha aperto le iscrizioni al corso di formazione gratuita “Front office chiavi in mano” – edizione 2011. Organizzato da Formez Pa, il percorso didattico è dedicato ai responsabili e agli operatori di Urp, call center e contact center delle amministrazioni pubbliche che fanno parte del Network Linea Amica. Il programma del percorso formativo di quest’anno ricalca l’impostazione delle scorse edizioni e recepisce osservazioni e proposte emerse direttamente dai 1800 partecipanti formati tra il 2009 e il 2010. L´obiettivo del corso è trasferire conoscenze e competenze utili alla gestione dei centri di contatto con il cittadino e condividere con tutte le Pa il modello di attenzione al cittadino di Linea Amica. L´attività formativa per il Network di Linea Amica prevede per il 2011 l´attivazione di un nuovo strumento di aggiornamento: i Webinar. Si tratta di seminari on line, della durata di 1 ora circa, su temi che riguardano l´innovazione nella Pa e le novità normative in materia di siti web pubblici Le Pubbliche Amministrazioni interessate a partecipare al percorso formativo 2011 e ai seminari on line possono scrivere a lineaamica@formez.It oppure telefonare ai numeri: 06/8489.2618 - 2608 - 2641
