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Notiziario Marketpress di
Giovedì 14 Dicembre 2006 |
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PAT FA IL CHECK-UP ALLA ULSS 2 DI FELTRE LA SOLUZIONE HDA DI PAT GESTISCE TUTTE LE RICHIESTE DI MANUTENZIONE ESTERNA E INTERNA
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Montebelluna, 14 dicembre 2006 – Pat, azienda italiana di primaria importanza specializzata nella realizzazione e progettazione di soluzioni per l’e-Crm, annuncia che la Ulss 2 di Feltre (Bl) ha adottato la soluzione Helpdeskadvanced per la gestione delle richieste di manutenzione esterna e interna dell’ufficio tecnico. La Ulss 2 di Feltre raccoglie circa 80. 000 cittadini appartenenti a 18 comuni differenti della provincia di Belluno, con strutture dislocate in tutto il territorio in modo da offrire un servizio adeguato e puntuale a tutti gli utenti. L’ufficio Impianti è formato da 9 persone e personale qualificato come idraulici, falegnami, carpentieri, meccanici ed elettricisti che devono rispondere con prontezza ai problemi riscontrati e segnalati. All’ufficio Tecnico, infatti, è affidato l’incarico di sovrintendere l’intera struttura ospedaliera per i lavori di manutenzione ordinaria e straordinaria e di mantenere la relazione con le ditte esterne che si occupano della manutenzione di apparecchiature ed impianti. In questo contesto è molto importante garantire risposte celeri alle richieste di assistenza ed effettuare un’attenta programmazione delle attività giornaliere. “Abbiamo cercato a lungo una soluzione che ci potesse aiutare ad organizzare il nostro lavoro” dichiara Claudio D’incau, tecnico dell’Ufficio Impianti della Ulss 2 di Feltre. “In Helpdeskadvanced abbiamo trovato semplicità di adattamento a diverse esigenze e ambiti, insieme ad una grande scalabilità. La possibilità di far interagire più persone in modo differente e di segnalare una chiamata tramite telefono, mail o web ci ha offerto notevoli vantaggi nella programmazione del lavoro quotidiano e nella schedulazione delle attività, responsabilizzando le persone nel proprio lavoro. ” Allo stato attuale, l’Ulss 2 amministra la manutenzione interna ed esterna, programmata o straordinaria tramite la gestione dei ticket di Helpdeskadvanced. Tutti gli utenti interni hanno la possibilità di segnalare malfunzionamenti o problemi nella intranet aziendale rendendo la segnalazione molto più veloce e la presa in carico immediata. Per il futuro l’Ulss prevede di gestire direttamente all’interno di Helpdeskadvanced i documenti di certificazione archiviandoli come allegati e sempre ricercabili e consultabili dagli operatori. In Helpdeskadvanced verrà presto centralizzata inoltre tutta la modulistica e la gestione dell’archivio in conformità con le normative che riguardano i controlli sugli apparati e la manutenzione. “Helpdeskadvanced è altamente personalizzabile e rappresenta la soluzione ideale nella gestione dell’assistenza e del supporto all’utenza” ha dichiarato Patrizio Bof, Presidente di Pat. “Grazie alla facilità di implementazione e alla sua flessibilità si è dimostrato in tempi brevi uno strumento indispensabile anche per la Ulss di Feltre. ” . |
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