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Notiziario Marketpress di
Lunedì 10 Febbraio 2003 |
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FRONTRANGE SOLUTIONS E BLUDIS ANNUNCIANO I NUOVI CORSI PER LA FORMAZIONE E L´AGGIORNAMENTO DEDICATI AGLI UTENTI FINALI E AI PARTNER
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Milano, 10 febbraio 2003 - Bludis, distributore esclusivo in Italia per i prodotti sviluppati da Frontrange Solutions, ha organizzato una serie di incontri mirati per la formazione degli utenti finali e per la certificazione di nuovi partner per gli applicativi della serie Heat. Heat è la soluzione completa per l´automazione dei call center e degli help desk destinati alla gestione di problemi legati all´Information Technology. Le aziende che operano in qualità di fornitori di soluzioni o come outsourcer dei sistemi informativi aziendali hanno la possibilità, grazie a questo software, di migliorare sia la qualità sia i tempi di risposta, con una crescita sostanziale dell´affidabilità dei servizi offerti e, quindi, del livello di soddisfazione da parte dei clienti.Heat consente di gestire i problemi e di seguirne l´evoluzione fino alla fase finale, mettendo gli operatori nella condizione di agire in modo propositivo e di dedicare più tempo ad ogni singolo problema, piuttosto che limitare le operazioni alla gestione quotidiana degli aspetti amministrativi dell´help desk. Il sistema risulta estremamente semplice da apprendere e da utilizzare, oltre ad essere altamente scalabile e personalizzabile, riducendo sensibilmente i tempi e i costi di addestramento del personale. Al fine di rispondere alle esigenze dei diversi utenti sono stati predisposti tre differenti corsi per garantire un livello di formazione adatto alle differenti figure aziendali: Heat User - dal 7 aprile 2003 per due giorni - fornisce una panoramica dettagliata degli strumenti messi a disposizione dal programma ed è rivolto a tutti coloro che intendono apprendere le principali funzionalità operative del prodotto. Per poter seguire il corso è indispensabile possedere una conoscenza di base delle piattaforme Nt4 e Windows 2000. Heat Administrator - dal 9 aprile 2003 per tre giorni - propone una rassegna degli strumenti più avanzati del software ed è destinato a quegli utenti che già conoscono Heat e vogliono approfondire le funzionalità specifiche di personalizzazione del software acquisendo così delle competenze maggiormente dettagliate. Heat Administrator Certification - dal 7 aprile 2003 per 5 giorni - è dedicato agli operatori di canale che intendono ottenere la certificazione per Heat, a tale scopo è indispensabile aver frequentato i primi due moduli. I nuovi corsi si terranno presso il Training Center Bludis a Roma. La struttura, inaugurata lo scorso anno, dispone di aule computer attrezzate e impiega le più moderne tecnologie didattiche al fine fornire gli strumenti più adeguati per formare figure professionali competenti ed esperte. I corsi sono tenuti in lingua italiana da docenti certificati Frontrange, hanno una durata di 3 o 5 giorni full-time e seguono un calendario annuale che ciclicamente ripropone lezioni mirate per le diverse linee di prodotti. Per avere maggiori informazioni sui calendari e sui costi dei corsi è possibile telefonare a Bludis allo 06/43230048 da lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17 o visitare il sito Internet: http://www.bludis.it/trainingcenter/index.htm dove è disponibile il modulo di registrazione e il programma dettagliato dei singoli corsi. |
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