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Notiziario Marketpress di
Giovedì 27 Marzo 2003 |
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COLT TELECOM GROUP IMPLEMENTA LE EXTRANET DI BUSINESS OBJECTS PER MIGLIORARE LA FEDELTÀ E IL SERVIZIO AI CLIENTI
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Milano, 27 marzo, 2003 - Business Objects (Nasdaq: Bobj; Euronext Paris: Euroclear code 12074), il principale produttore di soluzioni per la business intelligence (Bi), ha annunciato l´utilizzo da parte di Colt Telecom Group (Nasdaq: Colt), società leader europeo nei servizi dedicati alla business communication, delle soluzioni Business Objects per lo sviluppo di un nuovo servizio online per i clienti. Le aziende clienti di Colt che solitamente utilizzano i numeri di servizio offerti da Colt (ad esempio i numeri verde 1-800) ora possono "logarsi" e analizzare attraverso internet le informazioni chiave relative al corretto funzionamento dei propri numeri di servizio. Gli utenti ottengono informazioni sul carico delle chiamate, la loro congestione e l´andamento stagionale così come la qualità e l´efficienza dei propri singoli call center. Le extranet di Colt sono state realizzate utilizzando Webintelligence, la soluzione di business intelligence per internet di Business Objects. Le extranet Colt, che sono state sviluppate in una fase pilota per i clienti tedeschi, saranno disponibili per tutte le altre nazioni europee nella prima metà del 2003. Le extranet - nominate "Coltin report" - consentono ai clienti Colt di accedere alle più recenti dettagliate informazioni relative alle chiamate in entrata effettuate verso i propri numeri di sevizio. Attraverso le extranet, supportate da Business Objects, i clienti Colt possono analizzare le informazioni riguardanti il numero di chiamate, mettendo in luce così il numero di quelle bloccate, il motivo per cui sono state bloccate, le chiamate abbandonate, e la congestione dei numeri di servizio. Inoltre, possono essere analizzati l´andamento stagionale delle chiamate secondo l´ora del giorno, il giorno della settimana e qualsiasi altro fattore come ad esempio promozioni particolari o campagne di marketing. Colt Telecom migliora il servizio ai clienti fornendo queste informazioni e il livello di dettaglio richiesto per l´analisi di tali informazioni. "I nostri clienti vorrebbero essere in grado di valutare in modo dettagliato le chiamate", afferma Jens Kurlanda, It project manager in Colt. "Abbiamo scelto la soluzione Business Objects perché aperta e in quanto tale ci consente di generare report flessibili e di soddisfare le esigenze dei clienti. Accedendo alle informazioni tramite le extranet, i clienti Colt possono migliorare le relazioni di marketing con i propri clienti e allo stesso tempo incrementare l´efficienza della gestione del loro call center e ridurre i costi." "I clienti si aspettano che le soluzioni producano immediatamente risultati tangibili e che siano in grado di aiutare ad aumentare la produttività e l´efficienza delle proprie attività e questo è ciò che Business Objects è riuscita a fornire a Colt, e ad altre dozzine di clienti nel settore delle telecomunicazioni," commenta Rani Goel, director worldwide telecommunications marketing in Business Objects. "Le aziende di telecomunicazioni come Colt incrementano la fedeltà del cliente aiutandoli a migliorare l´esperienza che i clienti fanno dell´azienda a più livelli. E l´analisi e la risposta sulle prestazione del servizio di chiamate in entrata è una di queste. Colt Telecom è all´avanguardia nel fornire informazioni ai propri clienti mediante una extranet basata su soluzioni Business Objects. " Per ulteriori informazioni sulle soluzioni Business Objects dedicate alla comunicazione in azienda: www.Businessobjects.com/solutions/byindustry/telco.htm |
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