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Notiziario Marketpress di
Martedì 01 Aprile 2003 |
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BUSINESS COMMUNICATION CENTER TENOVIS: L´EVOLUZIONE DEL CALL CENTER GRAZIE AL BUSINESS COMMUNICATION CENTER (BCC) TENOVIS, È POSSIBILE GESTIRE I CONTATTI IN MODO EFFICIENTE ATTRAVERSO QUALSIASI MEDIA
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Milano, 1 aprile 2003 Tenovis, uno dei principali fornitori di soluzioni di fonia, dati e sicurezza, presenta il Business Communication Center, un´applicazione Contact Center progettata per le aziende che desiderano comunicare in modo efficiente attraverso i più diffusi strumenti di comunicazione - quali telefono, fax, e-mail, web - per gestire al meglio il patrimonio più importante per ogni impresa: il Cliente. La perfetta gestione di tutti i canali di contatto con la clientela è diventata ormai una reale necessità per tutte quelle aziende che considerano la centralità del Cliente un elemento cardine della loro offerta ed è proprio in questo scenario che si inserisce il Business Communication Center Tenovis. Il Bcc Tenovis è un sistema versatile e scalabile, in grado di rispondere alle nuove esigenze di comunicazione di tutte le imprese - grandi e piccole - e dei loro interlocutori, attraverso l´integrazione tra informatica, telecomunicazioni e risorse umane, offrendo la massima libertà nella scelta tecnologica e nell´utilizzo dei media più innovativi. I plus Il Business Communication Center di Tenovis opera in architettura Client/server su piattaforma Pc Intel/windows. Integrato totalmente in tutte le piattaforme di comunicazione della famiglia Integral, evolve le proprie prestazioni grazie alla sua elevata scalabilità, che consente di integrare moduli software specifici (per es. Sistemi di dialogo in voce, postazioni remote) e molteplici funzionalità. Un unico sistema permette quindi di gestire i contatti inbound e outbound in modo centralizzato, veloce e mirato. Bcc Media: integrazione innovativa di tutti i mezzi di comunicazione E´ una piattaforma di comunicazione integrata che rappresenta l´evoluzione del Business Communication Center. E´ implementabile sia come soluzione indipendente sia come espansione del sistema Bcc base. Grazie ad una struttura modulare, è in grado di crescere insieme alle esigenze del cliente, assicurando la massima sicurezza in termini di progettazione e di investimento. La nuova soluzione offerta da Tenovis è un contact center integrato con il sito internet dell´azienda. In questo modo un visitatore del sito può compilare dei moduli sul Web (Form) o spedire e-mail, che vengono inoltrate agli operatori in tempo reale, garantendo tempestività nella risposta ai clienti. Inoltre, chi naviga in Internet può richiedere di collegarsi con un operatore cliccando un tasto (Talk to me): in questo caso il contatto può essere di tipo testuale (Instant message, Chat) o voce su Ip (Voice over Ip), con il vantaggio di non dover impegnare o di non necessitare di una seconda linea telefonica. Nel corso della conversazione l´operatore del Contact Center è in grado di guidare il chiamante nella navigazione all´interno del sito (Co-browsing) e può inviargli inoltre documenti o pagine Web (Page Pushing) Bcc Networking: ottimizzazione dei contatti con i Clienti nel Call/contact Center virtuale Questa particolare soluzione consente il collegamento in rete di numerosi Call/contact Center locali, realizzando una "centrale" virtuale di assistenza e favorendo il miglioramento della qualità del supporto nei confronti del cliente. Funzionalità del sistema Bcc Diverse sono le funzioni offerte dalle soluzioni Tenovis: Automatic Call Distribution (Acd)- permette di smistare le chiamate con gestione applicativa delle code e analisi statistica. Call center per applicazioni inbound e outbound con integrazione di qualunque applicazione esistente. Text-chat - consente a operatori e navigatori Internet di comunicare con il Contact Center tramite Internet via chat. Telefonia Internet (Voice Over Ip) - permette a voce e dati di transitare su un unico protocollo. Co-browsing - per la comunicazione diretta tra visitatori di un sito web e addetti alla consulenza clienti. Il Web Call Center è lo strumento ideale per ottimizzare l´utilizzo delle risorse: tempi e costi di connessione. Un semplice clic del mouse, infatti, attiva un collegamento immediato dal navigatore in Internet all´operatore di servizio. E-mail server - integrato nella gestione delle funzionalità call center. Il gestore della piattaforma e´ inoltre in grado di scegliere il sistema che risponde meglio alle proprie necessità: dal sistema di dialogo vocale, all´Outbound Dialer, allo Skill Based Routing, fino all´integrazione di postazioni di lavoro remotizzate, attraverso l´Helpdesk, il Tele-teaching e il telelavoro. |
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