|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Lunedì 16 Giugno 2003 |
|
| |
|
|
| |
GENESYS ANNUNCIA VOICE CALLBACK
|
|
| |
|
|
| |
Milano, 16 giugno 2003 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale indipendente di Alcatel presenta Genesys Voice Callback, un nuovo servizio che offre al cliente la possibilita´ di essere richiamato, anziche´ attendere la disponibilita´ di un operatore del customer service. Un recente sondaggio, condotto da Genesys a livello internazionale, ha infatti rivelato che il 75% dei consumatori intervistati preferirebbe essere richiamato anziche´ attendere 10 minuti un operatore disponibile. Genesys Voice Callback rappresenta una valida risposta per migliorare le esperienze degli utenti con i customer service e per ridurre i costi di telecomunicazione associati, per esempio, alle chiamate senza addebito o a lunga distanza. La prima implementazione pilota di Genesys Voice Callback e´ presso Mts Communications Inc., consociata principale di Manitoba Telecom Services Inc. "La priorita´ di Mts e´ quella di garantire ai propri clienti esperienze positive. Genesys Voice Callback e´ una tecnologia che ci consente di trattare con i clienti garantendo la massima convenienza," ha dichiarato Cheryl Barker, President e Coo, Mts Communications Inc. "Basandosi sul software aperto di Genesys, Voice Callback puo´ essere implementato nel nostro ambiente pilota nel giro di una settimana. Nei prossimi mesi, infatti, prevediamo di lanciare l´offerta per tutti i nostri clienti." Genesys Voice Callback personalizza la fornitura del servizio assecondando le esigenze dell´utente: questo, infatti, puo´ scegliere se essere richiamato immediatamente o in un momento a sua discrezione. Al tempo stesso, le aziende possono stabilire delle priorita´ nell´effettuare le richiamate, in base a criteri di segmentazione predefiniti. In particolare, le imprese potrebbero privilegiare i clienti strategici smistandoli direttamente agli operatori disponibili, richiamando gli altri solo in un secondo momento. Grazie a Genesys Voice Callback, infine, le richiamate sono gestite centralmente e filtrate dall´operatore piu´ idoneo indipendentemente dalla sede in cui opera, permettendo cosi´ alle aziende di ottimizzare l´utilizzo delle risorse in base al valore dei clienti. "Genesys monitora costantemente le esigenze dei propri clienti, fornendo tecnologie che accrescono i livelli di soddisfazione e mantengono bassi i costi operativi", ha dichiarato Paul Segre, chief technology officer di Genesys. "Genesys Voice Callback assicura uno strumento semplice, capace di razionalizzare i costi e prezioso per le aziende che intendono ridurre la frustrazione dei consumatori offrendo esperienze piu´ gratificanti." Infolink: www.Genesyslab.com |
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
