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Notiziario Marketpress di
Venerdì 20 Giugno 2003 |
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CRM, CRISI O FUTURO, QUO VADIS?NEGLI ULTIMI 18 MESI GLI INVESTIMENTI IN CRM HANNO SUBITO UN DRASTICO RIDIMENSIONAMENTO: QUALI SONO LE ASPETTATIVE E QUALI LE SOLUZIONI?.
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Milano, 20 giugno 2003 - Lo stato dell´economia e l´incertezza degli eventi a livello globale hanno colpito tutti gli ambiti aziendali determinando tagli negli investimenti e una maggiore attenzione agli indicatori economico-finanziari. In questo contesto il Crm è entrato in una fase di "maturità" in cui si valuta con grande attenzione il grado di "return on investment". Dalla fase di introduzione in cui il Crm era una "tappa obbligata" e una "moda manageriale", stiamo assistendo ad una progressiva maturazione di questa strategia, una fase in cui anche per la gestione della relazione con il cliente si pone la necessità di razionalizzare, investendo in modo mirato nelle attività in grado di far compiere il salto di qualità mantenendo le promesse iniziali dell´approccio customer centered." Il mercato statunitense sta puntando fortemente sulla personalizzazione, l´obiettivo è rendere l´esperienza del cliente quanto più semplice possibile. Lo slogan è Kiss: "Keep It Simple and Stupid". Anche le aziende italiane e le amministrazioni pubbliche possono fare dell´ascolto del cliente il motore del rilancio e del rinnovamento a condizione che le strategie di Crm divengano una cultura e un approccio integrato. Per riuscirci è importante capire su quali leve giocare (dove, come e perché investire) e approfondire la conoscenza del mercato. Saranno questi i grandi temi affrontati dal Workshop di apertura della 4° edizione del Customer Management Forum che si terrà il 26 giugno a Milano (Sala Assemblea Monte Titoli - via Mantenga, 6). Nell´ambito della giornata di lavori particolare rilevanza assumerà la presentazione in anteprima dell´esperienza di H3g, che dal marzo scorso ha implementato nuove interessanti soluzioni di Customer Care dopo immensi investimenti per il lancio della telefonia mobile di terza generazione. Ampio spazio verrà dato anche al settore Pubblico, con la presentazione di casi studio italiani ed internazionali e con l´analisi delle possibili forme di partnership tra Pubblico e Privato nell´ambito del Citizen Relationship Management. In chiusura il Customer Management Forum presenterà il programma di lavoro della quarta edizione e il nuovo portale www.Customermanagementforum.it punto di riferimento della comunità professionale sul Crm in Italia. In allegato il programma dell´evento. |
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