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Notiziario Marketpress di
Venerdì 20 Giugno 2003 |
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CORSO DI SPECIALIZZAZIONE IN INFORMATION COMMUNICATION TECHNOLOGY PER IL MANAGEMENT DI CALL E CONTACT CENTER
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Milano, 20 giugno 2003 - Risorse callcenter, in collaborazione con il club Cmmc, presenta la nuova iniziativa formativa rivolta ai professionals dei Call e Contact Center, relativa all´area Ict. Il 26 e 27 giugno partirà infatti il primo modulo del "Corso di specializzazione in Information Communication Technology per il Management di Call e contact Center" articolato su due moduli autonomi ( Modulo 1: 26-27 giugno 2003 e Modulo 2: 18-19 settembre 2003) . Sarà possibile, in relazione ai propri impegni ed interessi, partecipare ad una sola di queste occasioni formative o ad entrambe. Obiettivi: Modulo Base "Tecnologie e Innovazioni" Aggiornare il bagaglio di conoscenze Ict di tutti coloro che occupano posizioni di responsabilità nell´ambito di un Call Center. In particolare, vengono analizzate le recenti evoluzioni del settore per ciò che concerne tecnologie e soluzioni disponibili, modelli di gestione e fruizione del servizio, criteri di analisi e valutazione dell´offerta. Allo scopo di creare una base di conoscenza comune su cui sviluppare il modulo avanzato, vengono anche affrontate problematiche di valutazione delle performance e di calcolo del Roi. Modulo Avanzato "Soluzioni Gestionali" Approfondimento delle tematiche di maggiore criticità per i responsabili di Call Center, quali il monitoraggio delle performance, la misurazione del Roi e la gestione "industriale" delle risorse umane. Programma: Programma Modulo Base "Tecnologie e Innovazioni" ; Programma Modulo Avanzato "Soluzioni Gestionali". Metodologia didattica: Il Corso prevede l´alternarsi di momenti di docenza, condivisione di esperienze e lavori di gruppo che permettano l´acquisizione di competenze teoriche e pratiche. Parte integrante del percorso formativo è la partecipazione di esperti, che porteranno le loro testimonianze con casi applicativi. Sede e Durata del Corso: sede: c/o Cartasi´, Corso Sempione 55, 20149 Milano; Orari: 9.00-13.00;14.00-17.30; Modalità di iscrizione: Comunicare la propria adesione indicando il modulo (o i moduli) di interesse, via mail a: formazione@risorsecallcenter.Com segnalando i propri dati anagrafici, verrà così inviata la scheda di iscrizione da compilare e rinviare con la ricevuta di avvenuto bonifico bancario. |
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