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Notiziario Marketpress di
Lunedì 08 Settembre 2003 |
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CON LA CERTIFICAZIONE ISO 9001:2000 (“VISION 2000”) SI RAFFORZA L’IMPEGNO DI FILO DIRETTO PER LA QUALITÀ
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Agrate Brianza, 8 settembre 2003. Il Gruppo Filo diretto, attivo dal 1987 nell’offerta di soluzioni assicurative e servizi di assistenza alla persona nelle aree turismo, auto, casa e salute, ha conseguito la certificazione Uni En Iso 9001:2000 da parte di Dnv Italia - la filiale italiana dell’organismo di certificazione norvegese Det Norske Veritas. Questo importante risultato è la dimostrazione dell’impegno costante del Gruppo verso la qualità e testimonia la sua capacità di essersi dotato di una struttura affidabile, da sempre focalizzata sul servizio al Cliente. Filo diretto, infatti, è stato il primo gruppo assicurativo italiano ad aver ottenuto la certificazione Uni En Iso 9001, estesa a tutte le società e a tutti i processi, già nel 1999. La nuova normativa Iso 9001:2000, denominata anche “Vision 2000”, costituisce una importante evoluzione rispetto all’iniziale sistema (1994) di Assicurazione, includendo in modo estensivo i concetti di pianificazione, controllo, misurazione e miglioramento secondo un approccio per processi. Ciò porta alla impostazione di un Sistema Qualità che supera la vecchia concezione di conformità a modelli e procedure enfatizzando, invece, l’efficacia delle azioni intraprese e l’adeguatezza dei risultati conseguiti. Un sfida ancora più stimolante per Filo diretto che, con il conseguimento di questo nuovo importante traguardo, riconferma il valore strategico della propria politica della qualità e l’impegno costante nella ricerca della massima soddisfazione per il Cliente. Una formula che si può riassumere nel: anticipare i bisogni dei Clienti, proponendo sempre prodotti e prestazioni ad alto contenuto di innovazione; essere flessibile e veloce nel rispondere alle esigenze dei Clienti e dei partner distributivi; fornire un elevato livello di servizio e di “ascolto”, anche attraverso l’utilizzo di un insieme di strumenti e di risorse qualificate in grado di gestire e di soddisfare 24h su 24, per 365 gg all’anno le esigenze dei Clienti. Gerlando Lauricella, Amministratore Delegato del Gruppo, ha dichiarato a proposito di questo nuovo risultato: “Il raggiungimento di questo importante obiettivo premia gli sforzi di tutta l´azienda e ci gratifica molto. Un valore strategico fondamentale di Filo diretto, infatti, è rappresentato da tutti i dipendenti che formano una squadra competente, motivata ed efficiente. Filo diretto continuerà ad adottare piani di miglioramento e ad introdurre standard di qualità sempre più elevati. La certificazione Vision 2000 è un nuovo e stimolante punto di partenza, non certamente di arrivo!”. |
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