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Notiziario Marketpress di
Martedì 21 Ottobre 2003 |
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IL CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE L´INNOVAZIONE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE: GIOVEDÌ IN UN CONVEGNO A FIRENZE
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Firenze, 21 ottobre 2003 - Ascoltare i cittadini e rispondere con puntualità alle loro domande può rappresentare il motore del rilancio e del rinnovamento per le pubbliche amministrazioni. Le strategie e i metodi per raggiungere questo obiettivo, con vari strumenti e servizi come l´attivazione, già avvenuta nel Comune di Firenze, di un call center con numero verde e di un servizio di Sms sulle emergenze del traffico, vanno sotto il nome di Citizen relationship management. La condizione necessaria è che le strategie di Crm divengano una cultura e un approccio integrato. Per riuscirci è cruciale capire su quali leve giocare (dove, come e perché investire). A queste strategie di innovazione è dedicato il convegno che si terrà giovedì 23 ottobre V a Firenze (dalle ore 10,30 - Salone de´ Dugento di Palazzo Vecchio) e che è stato organizzato dal Customer Management Forum (di Irso - Butera e Partners) in collaborazione con il Comune di Firenze. Nell´occasione saranno illustrate, a una platea di addetti ai lavori, alcune esperienze di progetti di e-government a cominciare da quelli del Comune di Firenze a quelli dei Comuni di Modena e Prato, del consiglio regionale dell´Umbria e del programma Cantieri del dipartimento per la Funzione pubblica. A parlare de "La sfida del Comune di Firenze su e-government e Citizen relationship management" sarà l´assessore all´organizzazione, informatizzazione e comunicazione Elisabetta Tesi. L´incontro sarà un momento di confronto importante per coloro che si occupano di innovazione nella pubblica amministrazione per capire con quali investimenti e con quali strategie i progetti di e-government possono divenire una cultura diffusa per la macchina amministrativa pubblica. Alla fine dell´incontro verrà distribuita gratuitamente ai partecipanti che ne faranno richiesta copia dei volumi "Il call center nelle amministrazioni pubbliche - Migliorare la gestione dei contatti con i cittadini" e "La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Valutare la qualità percepita dai cittadini", pubblicati nella collana dei Manuali del dipartimento della Funzione pubblica |
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