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Notiziario Marketpress di
Giovedì 29 Giugno 2006 |
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OVIESSE UN’AZIENDA DI RISPOSTE: AL CENTRO IL CLIENTE ED I SERVIZI. LA LINEA FAGOTTINO MINI PER I PIÙ PICCOLI
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Con l’era del consumatore intelligente l’insegna ha messo al centro il cliente ed i servizi, perché il cliente che vuole di più sceglie Oviesse Dopo il “fashion victim” che non può fare a meno dell’ultimo must della stagione e il “casual chic" che è apparentemente trasandato ma curatissimo nei dettagli, arriva il consumatore intelligente, che ha scoperto un modo di fare shopping attuale e leggero. Oggi da Oviesse si trova non solo la convenienza di sempre, ma anche capi e servizi di qualità, collezioni sempre aggiornate ed assortite. Il negozio semplice e intuitivo offre soprattutto servizi comodi e concreti come il cestello leggerissimo per fare gli acquisti, il diritto di cambiare idea (ovvero la possibilità di cambiare i capi o essere rimborsati fino ad un mese dall’acquisto), gli utilissimi pieghevoli su come trattare i capi, l’angolo giochi, la nursery e la sartoria veloce. “Oviesse accoglie clienti ben informati sui propri diritti e consapevoli delle proprie scelte che desiderano fare shopping in modo intelligente. ” spiega Fabio Pampani, Direttore Generale Oviesse. “Oviesse parla il linguaggio chiaro e semplice dei servizi e della cortesia. Oggi il consumatore chiede il massimo rispetto per le proprie esigenze e vuole risposte precise. Da luogo in cui si andava solo per motivi di prezzo, Oviesse è diventato un luogo in cui il si scopre un ambiente gradevole e prodotti che piacciono ad un prezzo sempre più conveniente”. È questa l’Oviesse: un negozio accattivante e intrigante, dove scoprire tante nuove collezioni, curate nei dettagli e nella qualità, e approfittare dei servizi studiati a misura del consumatore intelligente. Il cliente può girare liberamente in negozio, sapendo di poter contare sull’aiuto discreto e competente degli addetti. Ed è proprio dall’impegno più profondo del personale e dalle richieste del consumatore che nasce il concetto della cortesia. Oviesse invita i propri clienti in un mondo più cortese, con le parole, le immagini e il sorriso. Oviesse si è arricchita di tanti servizi innovativi e vantaggiosi ma non ha cambiato il prezzo, mantenendo la convenienza di sempre. Con l’era del consumatore intelligente l’insegna si propone come la via italiana allo shopping: perché il cliente che vuole di più sceglie Oviesse. Oviesse, un’azienda di risposte L’era del consumatore intelligente il diritto di cambiare idea. Nell’era del consumatore intelligente i servizi sono l’elemento di differenziazione di Oviesse. Oviesse conferma il proprio impegno per soddisfare i consumatori intelligenti più critici ed esigenti attraverso servizi studiati su misura per la propria clientela, ma non solo. E’ proprio attraverso questi servizi che Oviesse risponde alle necessità più attuali e moderne dei clienti, rendendo lo shopping un’esperienza sempre piacevole e dinamica, conveniente e accessibile. Il diritto di cambiare idea. “Acquistate tutti i capi che volete. Conservate cartellini e scontrino, e, se qualcosa non va bene riportatelo indietro: potete cambiarlo o essere rimborsati”. Davvero. Per un mese, da Oviesse è possibile cambiare idea, o accontentare l’incontentabile marito pigro che mai vuole andare a fare shopping, o i bambini scatenati che preferiscono giocare invece di provare vestiti. La sartoria veloce. In alcuni punti vendita è a disposizione dei clienti un servizio di sartoria rapida in 20 minuti per effettuare piccoli interventi. Se i capi non sono pronti in 20 miniti, la riparazione è gratis. Ma non solo. Questo servizio è a disposizione di tutti i clienti che necessitano di interventi rapidi e di qualità anche su capi non acquistati da Oviesse. Nursery. A disposizione delle mamme, servizi attrezzati per poter lavare e cambiare i propri bebè. E per i bambini più grandicelli, non manca in Oviesse l’angolo dei giochi per intrattenersi mentre gli adulti fanno acquisti. Istruzioni per l’uso. Solo da Oviesse gli utilissimi pieghevoli che spiegano come leggere le etichette, togliere le macchie e mantenere a lungo i capi di qualità. E su tutti i capi, la garanzia di un prodotto selezionato con cura. Oviesse ieri e oggi: la storia del retail italiano. L’insegna di Gruppo Coin, che opera nel mercato della grande distribuzione di abbigliamento per la donna l’uomo e il bambino, ha fatto della capacità di innovazione il proprio punto di forza. Una filosofia vincente alla base del successo di Oviesse: dare confini accessibili al desiderio di vestire bene. Una promessa che per anni si è espressa nello slogan "Vesto bene, spendo meglio", e che oggi si arricchisce di un nuovo percorso, frutto della volontà di migliorare l’offerta e il servizio verso il cliente. Dall’esperienza di Gruppo Coin, fondato a inizio secolo per opera della famiglia Coin, nasce l’insegna O. V. S. , Organizzazione Vendite Speciali, come outlet di Coin. In poco tempo, l’insegna (diventata l’attuale Oviesse) assume una identità propria ed autonoma. Da Maggio 2005 la maggioranza di Gruppo Coin è detenuta dai Fondi Pai. Oviesse esordisce sul mercato nel 1972, a Padova, per offrire abbigliamento di qualità a prezzi competitivi. In due anni vengono aperti altri cinque negozi, l’insegna diviene marchio depositato e comincia ad avere una propria identità e a sviluppare i valori che la contraddistinguono ancora oggi. Nel 1998, con l’acquisizione de "La Standa", Oviesse entra in una fase di sviluppo senza precedenti nel nostro paese. In quattro anni vengono convertiti da Standa a Oviesse circa 100 negozi che in breve tempo raggiungono, in termini di profittabilità, gli elevati standard dell´insegna. Oviesse è oggi una realtà di riferimento nel panorama del retail italiano: con punti vendita presenti in tutte le province italiane, è leader indiscusso nell´every day low price e leader per quota di mercato nell’abbigliamento bambino. Nel 2004 l’insegna lancia l’era del consumatore intelligente, perché in un mercato difficile come quello attuale non è solo il fattore prezzo che può conquistare il cliente. Oviesse ha scelto di rivisitare tutto il sistema azienda, formando le persone, rinnovando il punto vendita, continuando la ricerca sul prodotto e potenziando i servizi. Una sfida al mercato che solo un leader può lanciare. Oviesse in otto parole. Lessico di un’insegna votata al servizio e alla cortesia 1) Era del consumatore intelligente: è una nuova interpretazione dello shopping caratterizzata da cortesia, disponibilità e servizi utili, sempre all’insegna della convenienza, dove il consumatore trova risposte alle sue necessità. 2) Cortesia: è la dote che unisce le persone di Oviesse. È disponibilità all’ascolto del cliente, tempestività nella ricerca della soluzione migliore, capacità di farsi carico delle esigenze trovando le risposte opportune. Il personale Oviesse è il principale interprete del cambiamento. 3) Convenienza: è uno dei valori fondamentali e costanti di Oviesse, che trova ancora maggiore valore nell’era del consumatore intelligente. 4) Servizi: dalla zona gioco per i bambini alla nursery fino al servizio di sartoria rapida, i servizi in Oviesse sono sempre al primo posto, per rispondere alle esigenze dei consumatori moderni. 5) Collezioni: sempre rinnovate con nuovi arrivi moda ogni settimana. Oviesse veste la famiglia dall’intimo ai capi spalla. 6) Taglie: dall’angolo delle Signorine e dei Signori Grandi Forme dedicato alle taglie comode, al Fagottino Mini, un mondo ideato per i bimbi nati sottopeso, in Oviesse è possibile trovare la taglia su misura per ogni esigenza. 7) Lulù: è una giovane donna sorridente nella quale simbolicamente si riuniscono gli aspetti del cambiamento. Testimonial vivace e cortese dell’era del consumatore intelligente, Lulù accoglie i clienti, li invita a visitare il negozio, li accompagna nei camerini, li esorta con un sorriso a fare acquisti in libertà. 8) Impegno: Oviesse è un’azienda da sempre impegnata nel sociale. Sostiene l’attività del Dott. Sorriso (Fondazione Aldo Garavaglia) negli ospedali pediatrici e ha adottato un scienziato Telethon per sconfiggere la sordità infantile, attraverso la ricerca contro le malattie genetiche. Con la linea fagottino mini Oviesse veste i più piccoli Ai bambini che nascono sottopeso Oviesse dedica una linea di abbigliamento e accessori. Una linea di abbigliamento e accessori pensata per i neonati dai due ai quattro chili di peso. E’ questa la proposta Oviesse dedicata alle mamme dei bimbi nati sottopeso. Realizzata in fibre naturali e con una cura dei dettagli tale da garantire la massima sicurezza e il miglior comfort possibile, Fagottino Mini è una delle linee di prodotto “intelligenti” studiate dall’insegna. Oviesse, leader di mercato nell’abbigliamento bambino, ha scelto di dedicare un’intera linea ai nati sottopeso, perché anche loro possano indossare capi caratterizzati dalla migliore vestibilità, da un’enorme praticità, da leggerezza e morbidezza, dall’allegria dei colori e soprattutto da prezzi piccoli piccoli. Ecco allora body, tutine, scarpine e cappelli confortevoli e convenienti, oltre ai primi giochi, agli accessori da bagno e ai completi per la culla. E in più, il cesto nascita, che contiene tutto il necessario per i primi giorni di vita: un’idea regalo per festeggiare il nuovo arrivato. Con la linea Fagottino Mini Oviesse aggiunge alle sue collezioni per uomo, donna e bambino una nuova linea di prodotti utili e convenienti, per accogliere anche i più piccoli nell’era del consumatore intelligente. Il nuovo in cifre. 276 punti vendita totali, di cui 60 in franchising 50 punti vendita con la nuova immagine dell’era del consumatore intelligente oltre 3000 dipendenti, 1. 000 vetrine per un totale di oltre 5 km, più di 90 milioni di capi venduti in un anno, di cui 42% nel bambino, oltre 27 milioni di scontrini in un anno, 9,5 milioni di clienti serviti in un anno, quote di mercato 2005 a valore di spesa: 2. 77 a totale e 7. 38 nel bambino, quote di mercato 2005 a quantità: 4. 99 a totale e 12. 05 nel bambino, 20 italiani su 100 comprano almeno un capo all’anno da Oviesse, 1 bambino su 3 veste sicuramente Oviesse. |
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