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Notiziario Marketpress di
Lunedì 12 Gennaio 2009 |
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SALUTE: RALLENTAMENTI AL CALL CENTER ASS PROVINCE UD, PN, GO
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Trieste, 12 gennaio 2009 - Il Centro servizi condivisi (Csc) comunica che a partire dallo scorso 5 gennaio si stanno verificando alcuni rallentamenti nell´attività del servizio di prenotazione telefonica delle prestazioni sanitarie Cup-call center (tel. 800 423445) per le Aziende sanitarie e ospedaliere del territorio delle province di Udine, Pordenone e Gorizia. La criticità è legata all´altissimo numero di chiamate ricevute dal servizio a partire dal giorno di riapertura, dopo le festività. Mediamente i contatti giornalieri sono aumentati del 150 per cento fino a raggiungere quasi 8. 000 telefonate al giorno e, nonostante l´impegno di tutti gli operatori dedicati, si sta verificando un aumento del tempo di attesa per i cittadini che chiamano e ritardi nel servizio di "richiamata" (per coloro che chiedono di essere richiamati dal servizio e lasciano un proprio recapito), con un conseguente disservizio per i chiamanti. Si ricorda che è possibile chiamare dal lunedì al venerdì dalle ore 08. 00 alle ore 18. 00: è pertanto consigliabile telefonare nelle ore pomeridiane, quando minore è la "congestione" del traffico in entrata. Per quanto concerne il servizio di "richiamata", gli operatori stanno provvedendo all´evasione delle richieste pervenute fino ad oggi e si consiglia di non richiamare il Call center una volta registrato il numero di telefono a cui l´utente desidera essere contattato e di non lasciare il recapito in segreteria più di una volta, contribuendo così ad evitare un´ulteriore congestione delle linee. All´inizio della prossima settimana potrebbero verificarsi ancora ritardi nella risposta, ma il servizio sta ponendo in atto alcune misure di emergenza utili al ripristino del normale livello dell´attività di servizio. . |
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