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Notiziario Marketpress di
Lunedì 19 Gennaio 2009 |
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SARÀ RIORGANIZZATO CALL CENTER CUP UDINE PORDENONE
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Trieste, 19 gennaio 2009 - Il servizio di prenotazione telefonica delle prestazioni sanitarie Cup riguardante le Aziende del territorio delle province di Udine e Pordenone, che risponde al numero verde 800-423445, sarà subito rafforzato con l´assunzione di sette nuovi operatori, ed entro la prima metà del 2009 sarà riorganizzato, per superare in via definitiva le criticità emerse in questi giorni. Lo annuncia l´assessore regionale alla Salute e Protezione sociale, Vladimir Kosic, che ha incontrato a Udine l´amministratore unico del Centro Servizi Condivisi (che dal 2007 gestisce il servizio di Call center), Paolo Bordon, ed il direttore generale dell´Agenzia regionale per la sanità, Lionello Barbina. L´incontro è stato convocato dallo stesso assessore per fare il punto sulla situazione a seguito delle numerose richieste avanzate dai cittadini, i quali dall´inizio dell´anno incontrano difficoltà nel prenotare una prestazione sanitaria: linee telefoniche spesso intasate, lunghe attese per parlare con un operatore, servizio di richiamata non sempre funzionate. Come spiegato da Bordon, anche se è normale che l´attività del Cup sia più intensa in alcuni mesi dell´anno (di solito proprio in gennaio, oltre che in febbraio e settembre) di fatto in questi giorni si è registrato un incremento anomalo delle richieste: circa 8. 000 contatti giornalieri, a fronte di una media di 3. 200 nell´ultimo trimestre dello scorso anno, con picchi massimi di 6. 000 in tutto il 2008. Di fatto negli ultimi due anni il numero complessivo di telefonate ricevute dal servizio è passato da 600 mila a quasi un milione, ma le punte di questi giorni fanno ipotizzare che anche questa cifra possa essere superata. Per far fronte alle crescenti richieste il personale in servizio era già stato aumentato lo scorso anno, ed attualmente conta 31 operatori: di recente è stato anche esteso l´orario del servizio, che ora è di 10 ore giornaliere (dalle 9. 00 alle 18. 00, dal lunedì al venerdì). Per superare invece in via definitiva la situazione di emergenza di questo inizio anno, nel corso dell´incontro è stato concordato di assumere altri sette operatori e di completare rapidamente le procedure per la selezione di un responsabile del servizio. Innesti con i quali si conta di ritornare alla normalità già entro febbraio. Parallelamente, come evidenzia l´assessore Kosic, si intende anche "riorganizzare il servizio, modificandone la struttura in modo incisivo, per renderlo a partire dalla seconda metà del 2009 non solo più efficiente ed efficace, ma anche più flessibile per affrontare i periodi di massima criticità". . |
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