AMAZON.COM INAUGURA IL NUOVO CENTRO DI CUSTOMER SERVICE IN OLANDA

Milano, 10 aprile 2000 Amazon.com ( www.amazon.com ), , ha inaugurato ufficialmente il nuovo Centro europeo di Customer Service a L'Aja in Olanda. Alla cerimonia hanno presenziato il Segretario di Stato olandese per gli Affari Economici, Gerrit Ybema e il Senior Vice President International di Amazon.com, Diego Piacentini. Il nuovo Centro di Customer Service, che si estende su un'area di circa 95.000 metri quadrati, è la risposta europea alla crescita globale e costante della base di utenti Amazon.com e avrà la funzione di centralizzare e coordinare il servizio offerto ai clienti che effettuano gli acquisti attraverso i siti europei www.amazon.co.uk e www.amazon.de. Inoltre, il Centro agirà da supporto per i clienti europei che effettueranno acquisti presso il sito www.amazon.com. "Amazon.co.uk, Amazon.de e Amazon.com sono rispettivamente al 1°, al 2° e al 3° posto nella classifica dei siti per lo shopping online più frequentati in Europa" ha dichiarato Diego Piacentini, Senior Vice President International di Amazon.com. "Siamo lieti di constatare la preferenza accordataci da un numero sempre più ampio di clienti europei e siamo fermamente intenzionati a consolidare le attività intraprese su questo mercato". "Con l'apertura del nuovo Centro ci proponiamo di rafforzare l'impegno verso i clienti europei" ha commentato Bill Price, Vice President del settore Customer Service di Amazon.com. "Il crescente numero di clienti europei Amazon.com potrà così avere accesso ai servizi offerti dai nostri tre siti direttamente nella propria lingua madre. La struttura di Customer Service de L'Aja, infatti, sarà composta da personale operativo multilingue che consentirà di realizzare il centro servizi europeo più orientato alle esigenze del cliente." "Siamo lieti di dare il benvenuto ad Amazon.com qui a L'Aja. La presenza di Amazon.com in questa regione consolida il prestigio dell'Olanda quale Paese cardine per la fornitura di servizi via Internet e rafforza la capacità e l'impegno del paese volti ad offrire ambienti business all'avanguardia e altamente specializzati" ha dichiarato Gerrit Ybema, Segretario di Stato olandese per gli Affari Economici. "Si tratta, inoltre, di un'eccellente opportunità offerta alle risorse umane di tecnici multilingue qualificati presenti nel nostro Paese, che contribuiranno così al successo di un'azienda che ha come punto di forza l'attenzione verso il cliente." Il Centro di Customer Service Amazon.com de L'Aja è situato in Juliana van Stolberglaan e sarà attivo inizialmente con orario 7.00 - 22.00, ma è prevista, entro breve tempo, una operatività continua 24 ore su 24. Amazon.com si accinge a introdurre nello staff del Centro 125 nuovi addetti al customer service, che risponderanno alle richieste dei clienti via telefono ed e-mail. I requisiti per chi desidera candidarsi a tali posizioni prevedono la conoscenza, a livello madrelingua, in particolare per quello che riguarda la scrittura, di almeno una delle seguenti lingue: tedesco, francese, svedese o danese. Sarà requisito preferenziale una buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta. I candidati possono spedire il proprio curriculum via e-mail all'indirizzo eurojobs@amazon.com . Con l'apertura del nuovo Centro a L'Aja, Amazon.com disporrà di un totale di sette strutture di Customer Service dislocate in America e in Europa: a Seattle e Tacoma, nello Stato di Washington, a Slough in Inghilterra, a Regensburg in Germania, a Grand Forks nel North Dakota, e prossimamente a Huntington in West Virginia.

EDITORIA, COMUNICAZIONE E TECNOLOGIE: SCENARI INTERNAZIONALI E NUOVI MODELLI DI BUSINESS
Milano 10 aprile 2000 - Promosso dalla Commissione europea in collaborazione con l'Associazione italiana editori, la Federazione delle associazioni scientifiche e tecniche si terrà a Milano, il 10 e 11 aprile, presso la Fast di piazzale Morandi 2 un convegno internazionale sui nuovi scenari che coinvolgono l'editoria. Diminisce il tempo che si dedica alla lettura dei libri' Aumentano le ore che giovani e gli utenti adulti a scuola, al lavoro, e nel tempo libero indirizzano a strumenti multimediali , in particolare all'utilizzo di Internet e delle nuove tecnologie' Sulla base dell'evoluzione del mercato in Europa , le case editrici si rinnovano e utilizzano i fondi comunitari per progetti innovativi . Dati europei e progetti di sviluppo per il mercato editoriale del nuovo millennio vengono presentati in anteprima a Milano. Si tratta di un'iniziativa promossa dalla Commissione europea e organizzata dalla Fast (Federazione delle associazioni scientifiche e tecniche) e dall' Aie (Associazione italiana editori). L'adesione è gratuita. Tutti i dettagli sui finanziamenti comunitari 2000-2006 per l'editoria, (7200 miliardi di lire solo per il programma ist - information society technology) la presentazione di innovativi prodotti e servizi multimediali sviluppati da aziende italiane ed estere, tutte le maggiori novità relative alle tecniche di business , di distribuzione , di promozione e produzione d'avanguardia sono illustrati ampiamente da manager, esperti , funzionari comunitari. Quattro le sessioni di approfondimento : strategie e politiche italiane ed estere con relative linee di finanziamento nazionali e comunitarie; l'evoluzione dei mercati e la net-economy, il world wide web e il nuovo contesto competitivo per le aziende editoriali; innovazione nei prodotti e nei servizi che riguarda come gestire la transizione tra i modelli di business per l'editoria tradizionale e on-line , e spiega come i nuovi media non siano una minaccia per l'editoria tradizionale, ma un' opportunità; innovazione nei processi che concerne gli aspetti ideativi ed organizzativi dei progetti editoriali on-line, la logistica, case histories di successo. Il convegno è indirizzato a giornalisti, editori, quadri e dirigenti delle imprese di comunicazione e di servizi per l'informazione, alle società attive nella produzione editoriale multimediale, alle società di consulenza. Tra i relatori, il prof. Guido Vannucchi , consulente della Presidenza del Consiglio del Forum per la società dell'informazione ; Yvo Volman, funzionario della Commissione europea, Direzione generale Società dell'Informazione, che illustra i contenuti europei per le reti globali e le iniziative della Commissione sulla base anche dei risultati del programma europeo Info 2000, Jason Plent, amministratore delegato Britannica.co.uk spiega le strategie di settore. In anteprima vengono esposti progetti innovativi e casi aziendali, tra cui un'esperienza francese di print-on-demand. Sempre dalla Francia Rob Flynn, Manager sviluppo new business Lonely Planet, interviene sul tema Oltre il libro: le guide turistiche del 21° secolo. Per informazioni : Fast tel 0276015672 fax 02782485 e-mail fast@fast.mi.it  Sito Internet www.esperanto.fast.mi.it

NASCE CHANNELS & CO IN GRADO DI GARANTIRE L'IDEAZIONE E LA REALIZZAZIONE DI CANALI TEMATICI MULTIMEDIALI CHIAVI IN MANO
Milano, 10 aprile 2000 - Progettualità, produzione, realizzazione e controllo qualità del prodotto televisivo finito: questa è la missione di impresa di Channels & Co., la prima struttura indipendente in Europa che ha l¹obiettivo di rispondere a una precisa esigenza di qualità e multimedialità del mercato della tv tematica. Le capacità di Channels & Co. consentono di ideare, produrre e gestire canali televisivi digitali multimediali garantendo ³chavi in mano² tutte le fasi di realizzazione, fino all¹emissione. "I canali di Channels & Co. nascono per cambiare il volto della televisione tematica -dichiara Rita Palumbo partner e direttore editoriale della struttura- puntando sulla qualità e l¹informazione, e dando vita a palinsesti innovativi capaci di conquistare larghe fasce di audience della tv in chiaro e di aggregare considerevoli risorse pubblicitarie. Channels & Co. ha a disposizione alcune tra le figure professionali che hanno dato il loro contributo negli ultimi anni 10 anni alla realizzazione di prodotti televisivi di qualità". "Channels & Co. ha le capacità di costruire e gestire interi palinsesti televisivi, di valorizzare e differenziare gli stessi contenuti su ogni mezzo multimediale dice Giorgio Tedeschi, presidente della società - I servizi che offriamo consentono a qualsiasi editore, o entità dotata di risorse finanziarie adeguate, di realizzare un canale televisivo tematico di qualità, satellitare, digitale, multimediale e interattivo, contribuendo a definire i nuovi scenari della televisione e della sua integrazione con gli altri media". Channels & Co, proprio grazie alle sue potenzialità ideative, produttive e tecnologiche ha avviato una collaborazione con Eutelsat, principale operatore satellitare europeo, per la sperimentazione della televisione interattiva, che si prevede sarà nelle case degli europei già dal prossimo anno. Il primo canale televisivo progettato da Channels & Co. quale strumento di sviluppo del mercato tematico multimediale riguarda il Sistema Moda e il Made in Italy. Il progetto coinvolge soggetti istituzionali e imprenditoriali, associazioni di settore. La messa in onda delle prime produzioni televisive è prevista entro l¹anno in corso, contestualmente all¹inizio della sperimentazione dei nuovi strumenti multimediali. Channels & Co. si presenta sul mercato avendo a disposizione una struttura produttiva e tecnologica che vanta oltre 30 troupe in tutta Italia, 35 giornalisti in 15 città, 3 centri di edizione a Milano, Roma e Napoli, mentre è in allestimento un centro di produzione a tecnologia digitale a Cologno Monzese (Mi). Tra i soci di Channels & Co. ci sono le aziende leader in Italia nella produzione e nella post produzione televisiva: Telepress e Blue Gold. Telepress è la prima struttura italiana per la produzione di programmi di informazione, utilizzati dalle reti nazionali del nostro paese e da decine di emittenti nel mondo. Blue Gold s.p.a. è la prima struttura italiana di post produzione, da cinquant'anni leader di mercato, che sarà quotata alla borsa di Milano entro il prossimo luglio.

AEON VIRTUAL SHOPPING SERVICES INTRODUCE AEON TR@DE 3.5
Milano, 10 aprile 2000 - Realizzata al 100% in Java, Aeon tr@de 3.5 si presenta come una soluzione completa per l'e-commerce orientata ai più diversi settori di attività. "Sappiamo molto bene - afferma Giovanni M. Soleti, Amministratore Unico di Aeon Italia - che una soluzione universale, che possa fronteggiare qualsiasi esigenza, non sarà una soluzione ottimale. Per questo abbiamo realizzato una serie di prodotti che si propongono come soluzioni ad hoc per le diverse categorie di imprese e per molteplici settori di attività. Una prima distinzione è stata fatta tra il Business to Consumer e il Business to Business. Anche se entrambi prevedono la vendita attraverso il web, le finalità che si pongono sono piuttosto differenziate. Dal lato Business to Consumer si vuole massimizzare la vendita, ampliare al massimo il numero di potenziali clienti cercando di utilizzare al meglio le opportunità che la rete può offrire. Per questo è stata pensata la Multi Vendor Solution (che a sua volta si snoda nella Marketplace Version, nella Multiple Marketplace Version e nella Hosted Shop Version): in questo caso le singole aziende clienti possono, con modalità diverse, sfruttare le sinergie offerte dall'utilizzo della medesima piattaforma su cui allestire i propri negozi online. L'utente tipico di questo tipo di soluzione sono le imprese di telecomunicazione piuttosto che ISPs, ASPs, associazioni di categoria o gruppi bancari. Per quanto riguarda le soluzioni Business to Business abbiamo realizzato le Business Solution (Franchise Version, Wholesaler Version e Manufacturer Version) che, sfruttando sempre il concetto di piattaforma, si propongono di far risparmiare, con modalità diverse secondo la soluzione prescelta, alle aziende importanti risorse in termini di tempi e soprattutto costi inventando nuovamente la catena distributiva e consentendo attraverso gli strumenti a disposizione un alto livello di personalizzazione. Un discorso a parte merita la E-Procurement Solution. Con questo prodotto intendiamo risolvere uno dei nodi cruciali che si presentano all'interno delle imprese: la gestione dei processi di approvvigionamento, soprattutto per quanto riguarda i cosiddetti C-part. In questo modo l'efficacia, la puntualità e la sicurezza delle transazioni vengono senza dubbio migliorate. Il software di base segue la filosofia dell'80: 20. "Secondo noi - continua Soleti - un applicativo per il commercio elettronico deve essere un prodotto che in sé ingloba già l'80% delle funzionalità standard per fare commercio online; in questo modo chi decide di partire con l'utilizzo di questa tecnologia può godere di vantaggi competitivi consistenti (first mover) rispetto agli altri interlocutori, anche grazie al tempo di roll out estremamente ridotto, ed essere quindi immediatamente operativi. Il restante 20% ingloba tutta una serie di funzionalità che servono per adattare il software alle esigenze delle singole aziende (come ad esempio la grafica personalizzata per mantenere anche sul web Corporate Identity societario). In questo modo -prosegue Soleti - la soluzione e-commerce prescelta crescerà di pari passo con le esigenze di espansione dell'azienda, senza dover cambiare il software adottato, ma semplicemente incrementando le funzionalità a disposizione." E' stata introdotta tutta una serie di innovazioni e potenziamenti, elaborati sulle reali esigenze emerse dall'utilizzo del programma. In sintesi le caratteristiche principali dei miglioramenti. Innanzitutto sono stati introdotti 2 nuovi opportunità inerenti le categorie che si possono aggiungere alla configurazione standard: marketplace categories e merchant categories. "Con queste nuove features - conclude Soleti - il merchant acquisisce maggiore autonomia; infatti da adesso è possibile customizzare l'albero della navigazione, e allo stesso tempo il gestore della piattaforma ha un lavoro meno gravoso per quanto riguarda l'amministrazione del marketplace". Nuovo pannello per il Catalog Creator: ogni prodotto adesso dispone di informazioni più dettagliate che si rivelano molto utili per il merchant in quanto può definire al meglio i propri prodotti e ottime per il cliente che può immediatamente verificare se quello individuato è proprio il prodotto che gli interessa. Inoltre può, se vuole, effettuare autonomamente queste modifiche, senza dover più informare necessariamente il tr@de administrator CSV Importer (Comma Separated Value) : consente l'importazione di informazioni da un database diverso da quello d'origine al database Aeon tr@de, ovviando alla necessità di costruirlo nuovamente (con l'inserimento manuale di ogni singolo dato) e diminuendo così in modo considerevole il time to market O2O Marketing : ogni nuovo cliente, quando effettua degli acquisti, viene registrato, così come le sue preferenze che consentiranno, ad un acquisto successivo, di offrirgli gli articoli che più si adattano alle sue caratteristiche. Questo migliora la navigazione all'interno della mall, riducendo i tempi di ricerca e consentendo una personalizzazione dell'offerta a disposizione. Infolink: www.aeon-shopping.com

APRE I BATTENTI IN FIERA COM2000 LA MOSTRA PER I PROFESSIONISTI DELLA COMUNICAZIONE.
Vicenza, 10 aprile 2000 - Dal 13 al 15 aprile in rassegna tutto il meglio dei ''media''italiani. Gli indici di Com 2000 alla vigilia della partenza fissata per giovedi' 13 sono quelli di una manifestazione in piena salute e con importanti margini di crescita sia in termini di superficie espositiva, che di espositori presenti che di numero di convegni e workshops. Non resta che riempire la casella visitatori per avere la riconferma di una mostra che, nata solo un anno fa, ha raccolto unanimi consensi sia tra i professionisti della comunicazione che tra le aziende utenti dei servizi proposti dal salone di via dell'Oreficeria. In particolare espansione e' quest'anno il settore della multimedialita' che trovera' collocazione al padiglione F con una larga offerta sia nell'area web che cd-rom. Novita' dell'edizione 2000 e' poi sponsor.com: uno speciale spazio, allestito all'interno di Com, dedicato interamente al mondo delle sponsorizzazioni. In quest'area troveranno posto da una parte le aziende attive come sponsor nei diversi settori, che potranno documentare il loro impegno in quest'area della comunicazione, dall'altra gli enti, le associazioni, le societa' sportive, ecc. che, allo scopo di trovare uno sponsor, presenteranno se stesse, i propri programmi e le iniziative cui intendono dare vita. Per queste sue ultime caratteristiche Sponsor.com si presentera' come una vera e propria borsa della sponsorizzazione. Un ruolo di rilievo sara' poi svolto dall'Area Visual 2000, gestita da Accademia Vetrinistica che, sulla scia del successo ottenuto nella prima edizione, sara' il centro di un ''villaggio globale'', destinato agli operatori specializzati che hanno come ''core business'' il marketing visivo nei suoi diversi aspetti. Vera e propria struttura fieristica articolata e complementare, l'Area Visual 2000 si sviluppa nel padiglione centrale (Pad. B) e si divide in 4 comparti tematici che, a diverso titolo, ruotano intorno al perno del marketing visivo. Altro evento che sicuramente caratterizzera' la fiera della comunicazione sara' la mostra ''La storia d'Italia raccontata dalla pubblicita''' che raccoglie oltre settanta annunci pubblicitari originali dagli anni 20 al primo Dopoguerra. La mostra illustrera' di fatto il meccanismo che ha portato il messaggio visivo di massa ad uscire dai luoghi tradizionali della comunicazione (le sedi del potere ecclesiastico e temporale) per ''andare a caccia'' fin sotto casa del suo fruitore. L'invasione delle pareti domestiche e' ancora di la' da venire...

NASCE IL PORTALE DEDICATO AL CALCIO EUROPEO OLIVER BIERHOFF, SVEN-GORAN ERIKSSON, TERRY VENABLES E MAGNUS HEDMAN FANNO GOAL CON EUROFOOTBALL.COM
Milano, 10 aprile 2000 - Alcuni tra i principali personaggi del calcio europeo daranno il via ad eurofootball.com, un nuovo sito web pensato per milioni di navigatori Internet appassionati di questo sport. Quattro famosi protagonisti del calcio europeo, Oliver Bierhoff, Sven-Goran Eriksson, Terry Venables e Magnus Hedman, prendono parte alla rivoluzione di Internet dando il loro supporto al nuovo sito. Collegandosi a eurofootball.com, gli amanti del calcio troveranno un'enorme quantità di materiale su questo sport. Su eurofootball.com è possibile leggere le cronache delle partite e interviste esclusive, "chiacchierare" con alcune tra le più importanti star del calcio, divertirsi con giochi, scommettere e acquistare le divisa della propria squadra preferita. "eurofootball.com offre un approccio completo al mondo del calcio, fornendo un'ampia gamma di notizie, informazioni e servizi. Se come me, anche voi amate il calcio, ora potete alimentare la vostra passione visitando un unico sito su Internet. Eurofootball.com è davvero il supermercato del calcio", afferma Peter Winitsky, Responsabile Vendite e Relazioni Esterne di eurofootball.com. Commentando il suo coinvolgimento in questo progetto, Sven-Goran Eriksson ha detto: "Finalmente c'è un sito in Internet che alimenta la passione per il calcio europeo! Sono entusiasta di far parte di questa società che sta unendo la gente di tutto il mondo. Se anche voi siete coinvolti come me nel calcio europeo o semplicemente siete grandi tifosi di questo sport, eurfootball.com è il sito che fa per voi". Eurofootball.com è in lingua inglese, ma a partire da maggio sarà disponibile anche in tedesco, italiano, spagnolo, francese e svedese, per accontentare il pubblico di tutta Europa. Queste sono le principali caratteristiche del sito: informazioni, notizie, cronache delle partite, a cura di una redazione di cui fanno parte alcuni famosi giornalisti sportivi; servizi interattivi e divertimento, tra cui partite di calcio, quiz, chats con star del calcio passato e presente, e-mail gratuito, ecc.; un negozio virtuale che permetterà di acquistare abbigliamento e materiale sportivo di una squadra o di una nazionale, nonché equipaggiamento sportivo, ecc. Da maggio, eurofootball.com introdurrà altre novità, quali scommesse e nuovi giochi interattivi. "Ci sono già alcuni importanti siti dedicati al calcio su Internet, ma nessuno è completo in termini di contenuti come eurofootball.com che unisce tutti i principali paesi europei leader nel calcio in un solo sito. Con Euro2000 alle porte e con gli spostamenti dei vari giocatori da una squadra europea all'altra, continua ad aumentare la richiesta di un sito che sia completo e accontenti i tifosi. Stiamo costruendo un marchio europeo proprio per raggiungere questo obiettivo" commenta Peter Winitsky. Infolink: www.newsonline.svmedia.se/eurofootball

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